“Look，Look!”

傍晚，青浦朱家角古鎮(zhèn)西井街的一家非遺內(nèi)畫商鋪前，秦師傅拿著自己剛為外國(guó)游客Theo畫好的鼻煙壺，向幾位路過(guò)的外國(guó)游客展示。壺身上，小狗畫像和照片相差無(wú)幾。幾位外國(guó)游客留下贊美后告別，秦師傅特意用俄語(yǔ)說(shuō)了句“再見(jiàn)”，隨后對(duì)記者說(shuō)，“聽(tīng)口音是俄羅斯人?！?/p>

秦師傅給Theo展示自己的作品照片

在朱家角，外國(guó)面孔已是尋常風(fēng)景。他們要么在茶鋪里品嘗花茶，要么坐在沿河的老石凳上發(fā)呆聊天，又或者在一家炸貨店前，看著炸螞蚱、炸蜘蛛、炸蝎子，一邊驚呼“No”，一邊拍下照片，順便點(diǎn)幾串嘗嘗……

外國(guó)游客在朱家角拍照打卡

2025年，隨著中國(guó)對(duì)多國(guó)免簽政策的持續(xù)推進(jìn)，入境游客數(shù)量明顯增加。水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)朱家角，成了醒目的“流量入口”：截至2025年11月，朱家角古鎮(zhèn)景區(qū)今年已累計(jì)接待游客585.6萬(wàn)人次，其中入境游客達(dá)184.46萬(wàn)人次，占比超三成。這座古鎮(zhèn)，正成為許多外國(guó)游客體驗(yàn)中國(guó)古鎮(zhèn)風(fēng)情的“第一站”。

這是一座“活”的古鎮(zhèn)

河水清澈如碧，水草隨波曼舞，陽(yáng)光穿過(guò)老樹的枝葉，在石板路上投下斑駁光影。午后，居民拎著自家小板凳聚在街邊聊天，店鋪老板躺在竹椅上，慵懶地曬著太陽(yáng)，放學(xué)的孩童嬉笑跑過(guò)，與街坊長(zhǎng)輩打招呼……在朱家角，本地居民繪出這座古鎮(zhèn)最原始本真的生活圖景，這也是這座古鎮(zhèn)最獨(dú)特的魅力。

朱家角鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，景區(qū)與生活區(qū)的交融，對(duì)外國(guó)游客有著別樣的吸引力：在朱家角，境外游客不用特意提前做繁瑣的攻略，只需在石板路上散散步，便能同時(shí)體驗(yàn)中國(guó)的古鎮(zhèn)韻味、江南的水鄉(xiāng)特色和滬郊的風(fēng)土人情。

朱家角古鎮(zhèn)景區(qū)

保護(hù)好古鎮(zhèn)的傳統(tǒng)風(fēng)貌，是朱家角一切建設(shè)與維護(hù)的底層邏輯。與許多將原住民遷出、推倒重建的商業(yè)化古鎮(zhèn)不同，朱家角是一個(gè)“活”著的古鎮(zhèn)，古鎮(zhèn)核心區(qū)常住人口有2500多人，這也意味著朱家角的建設(shè)與維護(hù)要平衡好街區(qū)、社區(qū)和景區(qū)三大定位的需求，不可大刀闊斧，也并非一蹴而就，更不可能一勞永逸，功夫總在“細(xì)”處。

以古鎮(zhèn)的風(fēng)貌建設(shè)為例，今年朱家角的風(fēng)貌提升主要聚焦在環(huán)境和設(shè)施兩方面。環(huán)境方面最直觀的改變就是河水更清了，空中“橫七豎八”的電線不見(jiàn)了，綠化面積和景觀小品增加了。

朱家角景區(qū)里的石凳

“每一處小而美的景觀，都是根據(jù)古鎮(zhèn)的風(fēng)貌來(lái)設(shè)計(jì)的，連沿河的石凳都是我們特意找的老石頭?！敝旒医擎?zhèn)景區(qū)管理辦公室主任徐留春還提到，電動(dòng)車停放、居民晾曬等“社區(qū)小事”，也通過(guò)設(shè)置小型集中停放充電點(diǎn)、優(yōu)化集中晾曬區(qū)等方式，在滿足居民生活需求與維護(hù)景區(qū)風(fēng)貌間找到了平衡點(diǎn)。

設(shè)施方面，古鎮(zhèn)核心區(qū)增設(shè)了8處休息區(qū)域，在涉水區(qū)域及游客集中區(qū)域增設(shè)安全護(hù)欄8處，以及救生圈、警示牌、救生繩等安全設(shè)施。改造提升了旅游廁所17座，試點(diǎn)2座旅游公廁24小時(shí)開放，4座旅游廁所開放延至22點(diǎn)。景區(qū)還重新設(shè)計(jì)了全域標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)、員工服飾等，融入本地文化元素，使景區(qū)整體風(fēng)貌更具辨識(shí)度與文化質(zhì)感。“在朱家角，不少步履匆匆的境外游客總會(huì)‘慢’下來(lái)，細(xì)細(xì)品味潺潺流水、斑駁樹影、野花奇石的妙處，國(guó)風(fēng)古韻和水鄉(xiāng)風(fēng)貌的巧妙融合，最能吸引外國(guó)游客。”朱家角鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)于古鎮(zhèn)風(fēng)貌的維護(hù)也體現(xiàn)在業(yè)態(tài)引進(jìn)方面，商戶既要符合古鎮(zhèn)風(fēng)貌和氣質(zhì)，也要避免同質(zhì)化?！凹幢闶巧虘粞b修，設(shè)計(jì)稿也需層層報(bào)備，外立面的一磚一瓦都力求與整體風(fēng)貌和諧統(tǒng)一?！毙炝舸夯貞?，曾有設(shè)計(jì)師想在房屋開一個(gè)“老虎窗”，因與朱家角建筑特色不符而被勸阻。

“可感”的非遺，跨越語(yǔ)言障礙

朱家角有田山歌、船拳、搖快船等12項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，這些文化遺產(chǎn)沒(méi)有被束之高閣，而是轉(zhuǎn)化成了游客“可感、可玩、可互動(dòng)”的文旅體驗(yàn)產(chǎn)品。

“目前朱家角和非遺文化有關(guān)的活動(dòng)分為兩類，一類是結(jié)合節(jié)慶的活動(dòng)，例如‘角里過(guò)大年’、‘咖啡文化節(jié)’和‘漢風(fēng)奇妙夜’，另一類是常態(tài)化的活動(dòng)，例如船拳、昆曲、評(píng)彈之類的表演。”朱家角文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理沈怡聞提到，在古鎮(zhèn)水系中穿梭行進(jìn)表演的“船拳”，是最受外國(guó)游客歡迎的項(xiàng)目之一。

外國(guó)游客模仿“船拳”招式

當(dāng)拳法在小小搖櫓船上施展時(shí)，常引來(lái)陣陣喝彩，也有外國(guó)游客上前學(xué)個(gè)“一招兩式”。同樣受歡迎的還有在放生亭演出的評(píng)彈、昆曲，評(píng)彈演員們有時(shí)會(huì)教外國(guó)游客學(xué)說(shuō)一兩句蘇州話，外國(guó)游客常主動(dòng)請(qǐng)求和演員們合照。

文化的“可感”還延伸至靜態(tài)空間。今年落成的“百年夢(mèng)想家”朱家角歷史文化展廳，用故事敘述的方式展現(xiàn)古鎮(zhèn)的前世今生，并設(shè)置了“搖快船”這類互動(dòng)裝置。游客服務(wù)中心附近的“角里非遺集”，則匯集了多項(xiàng)非遺技藝，游客可以親眼看到甚至親手體驗(yàn)編織、香囊制作等工藝。在朱家角古鎮(zhèn)2025年10月場(chǎng)沉浸式文化季期間，《稻藝工坊》展覽請(qǐng)到非遺草編匠人現(xiàn)場(chǎng)編織展示，童天和藥號(hào)也有中醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)義診，并贈(zèng)送養(yǎng)生茶飲。

“百年夢(mèng)想家”朱家角歷史文化展廳

“因?yàn)槲覀兊姆沁z展現(xiàn)形式大多是表演型、互動(dòng)型的，非常直觀，降低了文化差異帶來(lái)的理解難度?！鄙蜮?wù)J為，這也是朱家角能夠讓外國(guó)游客體驗(yàn)到江南水鄉(xiāng)文化的優(yōu)勢(shì)所在。

借“創(chuàng)5A”之機(jī)，練好服務(wù)“內(nèi)功”

面對(duì)突然增長(zhǎng)的入境游客潮，朱家角的應(yīng)對(duì)從容而系統(tǒng)。這很大程度上源于其為創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，依據(jù)一套國(guó)際化的高標(biāo)準(zhǔn)而提升的全方位服務(wù)能力。

朱家角古鎮(zhèn)景區(qū)

硬件上的提升是直觀的。中、英、韓、日四語(yǔ)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全面覆蓋；智慧語(yǔ)音講解器在景區(qū)點(diǎn)位提供自動(dòng)講解；游客中心設(shè)置了ATM機(jī)境外零錢兌換點(diǎn)；三十余家商鋪增加了“外卡POS機(jī)”。

軟件的提升，則主要體現(xiàn)在人的服務(wù)上。系統(tǒng)化的服務(wù)培訓(xùn)在朱家角已經(jīng)司空見(jiàn)慣，2025年朱家角全員集中培訓(xùn)8次，各崗位專業(yè)知識(shí)集中培訓(xùn)12次。其中，針對(duì)導(dǎo)游、船工、保潔、保安、志愿者等面客崗位，總共開設(shè)了12個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，涵蓋了古鎮(zhèn)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、儀表形象、英語(yǔ)口語(yǔ)及翻譯軟件使用等方面。

“面客崗位的員工既需要熟知古鎮(zhèn)文化，也要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。”朱家角古鎮(zhèn)旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理董慶紅介紹，如今，保安主動(dòng)幫游客抬嬰兒車上橋，保潔員提醒游客“鞋帶散了”，一句自然的“您好”時(shí)常在游客耳邊響起，這些細(xì)微之處的服務(wù)已成為常態(tài)。

對(duì)于服務(wù)入境游客而言，語(yǔ)言關(guān)是重中之重。景區(qū)對(duì)員工進(jìn)行基礎(chǔ)的語(yǔ)言培訓(xùn)，招募雙語(yǔ)志愿者，商戶們也在主動(dòng)“進(jìn)階”。

外國(guó)游客在朱家角景區(qū)的商鋪前品嘗花茶

許多商戶店主開始自學(xué)外語(yǔ)及使用翻譯軟件，“以前走在朱家角街上，聽(tīng)到的是‘Hello，look look’，現(xiàn)在都能聽(tīng)到‘Have a try’了?！敝旒医擎?zhèn)黨群辦工作人員周紫薇笑談道。

朱家角鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，朱家角景區(qū)的建設(shè)提升的目的，并不是為了迎合某一特定的群體，“我們追求的是讓所有人在朱家角都能有好的體驗(yàn)。無(wú)論是本地居民、境內(nèi)外的游客，或是殘障人士等特殊群體，他們的個(gè)性化需求都能在這里得到滿足?！?/p>

這，就是一個(gè)千年古鎮(zhèn)與世界交流的從容底氣。

原標(biāo)題：《打造“中國(guó)古鎮(zhèn)入境游第一站”，朱家角很有底氣》

欄目主編：黃勇娣

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 曹景秀