文|巴城

有的人去世后，捐獻(xiàn)出自己的眼角膜或身上的器官，用來幫助需要的人。他們這種行為是值得尊重的，所以電視、報紙都會報道這樣的善舉,這叫“揚善”。

至少，醫(yī)生護士們在取眼角膜的時候，都會恭恭敬敬地向遺體鞠躬，這是尊重。

上海獨居的蔣女士，去世后留下好幾百萬的遺產(chǎn)，因為沒有繼承人，這筆被當(dāng)?shù)孛裾纸邮樟?。?yán)格點來說是管理，民典法已經(jīng)說得很清楚了。

幾百萬不算少了，民政局接收到后，按照人倫情理來說，至少應(yīng)該給蔣女士辦一場追思會，給她買一塊墓地，把后面幾十年的管理費都交了，讓她體體面面地離開。這是情理，更是尊重。

然而他們的說法是“頂多就是海葬”，要買墓地也要合理安排，且后面的維護費用還要蔣女士的遠(yuǎn)房表弟來承擔(dān)。還說要走程序的話，至少需要半年。

又是程序，冰冷的程序，讓蔣女士沒得到絲毫的尊重！

他們這樣的做法太沒有人性化了，顯得有些冷酷。人家的錢，你輕飄飄地拿過來，然后千方百計地去算計和“刁難”，這太說不過去了。

蔣女士不算是有大富大貴的人，但有好幾百萬的存款，至少是“不差錢”。她的悲劇，不僅僅是死后被“刁難”，在生前，她的百萬存款都救不了自己。

人們總是說有錢就有一切，有錢能使鬼推磨，但這次，這個說法失靈了。

當(dāng)我看到她生前的遭遇時，心里真的很不是滋味。

據(jù)官方平臺《銀川新聞聯(lián)播》報道，今年10月，蔣女士突發(fā)腦出血，由于無親無故，從發(fā)病開始，昏迷在ICU中的她，就面臨著救命錢無法動用的悖論，盡管個人賬戶里面有錢，卻因為沒有法律上承認(rèn)的監(jiān)護人而無法支付巨額的醫(yī)藥費（據(jù)說是21萬）。遠(yuǎn)房表弟和居委會雖然全力相助，但他們的身份不具備法律效力，銀行（和）保險公司都因為程序問題而無法通融，導(dǎo)致自己賬戶里的錢因為缺乏法定監(jiān)護人的簽字而無法動用。

明明不差錢，但賬戶里的錢卻救不了自己的命。蔣女士的這個遭遇真的太慘了。

可以想象，在差這么多錢的情況下，醫(yī)院肯定不會盡力去治療。這里不是說醫(yī)院不夠意思，因為醫(yī)院也有嚴(yán)格的規(guī)章制度。很有可能蔣女士因此沒能得到更好的治療，而耽誤了病情。

腦溢血不一定就會死人的，蔣女士才46歲，死亡的概率更小。我在網(wǎng)上查了資料，說得非常明確。

蔣女士不是沒有危機意識的人，她不僅存下了幾百萬，還買了商業(yè)保險。可是，在她最需要的時候，商業(yè)保險卻因為程序問題拒絕理賠了，說難聽點，某保險公司這次賺大發(fā)了。所謂的程序幫了大忙。

有時候，死規(guī)矩和冰冷的程序會害死人的。

今年5月14日，湖南株洲一位老人因為糖尿病并發(fā)癥需要轉(zhuǎn)院，然后要去銀行取5萬元的存款來支付醫(yī)藥費。當(dāng)老人的女兒攜帶身份證和存款單去銀行取款時，卻被告知需要老人本人到場辦理。

后來，無奈之下家屬用輪椅把老人抬到銀行，從下午4點開始辦理，由于老人身體狀況非常差，導(dǎo)致無法完成人臉識別，未能辦理成功。

在等待的過程中，老人身體更加地不舒服了，抬到銀行門口就不行了，最后也沒能搶救過來。

假如沒有什么死規(guī)矩和冰冷的程序，這位老人也許不會死。她可以躺在醫(yī)院的病床上等待兒女們把救命錢取出來就是了。

這些年來，銀行的某些死規(guī)矩鬧出了不少的熱搜事件，還鬧出要客戶證明“你爸是你爸”“你媽是你媽”等令人啼笑皆非的笑話來。

我自己也體驗了一次銀行的死規(guī)矩和冰冷的程序。記得有一天我和朋友們聚餐，后來我搶著去買單，當(dāng)我用微信支付時，一下子傻眼了，我的微信綁定的是某家銀行的卡，當(dāng)時顯示的內(nèi)容大意是我當(dāng)月超出了支付的次數(shù)，被限制使用了。真是奇怪，我用的是儲蓄卡，又不是什么信用卡。

當(dāng)時的場面非常尷尬，好在都是好兄弟，還是被其他人搶著買了單。

后來去銀行解除限制，當(dāng)時我差點被氣死了。營業(yè)員不停地問我，比如多大年齡，住在哪里，做什么工作等等等。

感覺是在審訊犯人，令人很不舒服。

我后來很生氣地問，我來存錢的時候，你們怎么沒這么多的問題？現(xiàn)在來解除限制就要問個不停，再說，你們不是司法機構(gòu)，沒有這個權(quán)力來調(diào)查我。

鬧了一陣子，那個女的還是給我辦理了解除限制的手續(xù)。

這是小事，都把人氣得胸痛。那么，蔣女士的遭遇可想而知，真的太憋屈了。

這些年來，單身人士和獨居人士越來越多，希望國家能針對這個群體出臺相關(guān)的法規(guī)，在特殊情況下發(fā)生的事情，可以特殊處理。比如蔣女士這樣的事件，可以建立“重癥患者支取綠色通道”，由醫(yī)院出具重癥證明或住院證明，再由當(dāng)?shù)鼐游瘯蚺沙鏊鲎C明，這都是官方機構(gòu)，然后銀行無條件地（必須）盡快支付蔣女士的醫(yī)藥費，讓她得到及時的治療，就不會有這樣的悲劇了。還有商業(yè)保險公司，也是一樣的，必須在有證明的前提下，無條件地給盡快給客戶理賠。

不可以以某些死規(guī)矩和冰冷的程序來找任何借口。規(guī)矩是死的，人是活的。

假如再發(fā)生蔣女士這樣的事件，估計人人都要買保險柜了。與其放在銀行被百般刁難，還不如放在自己的保險柜里保險，還更加的舒坦。

這個社會，一方面需要法規(guī)，另一方面更需要溫情和人性化的管理。

愿蔣女士一路走好！