近年來，程家橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，聚焦群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)與堵點(diǎn)問題，以打破地域壁壘、聚焦群體需求、主動(dòng)幫扶解困為三大攻堅(jiān)方向精準(zhǔn)施策，通過流程再造、服務(wù)創(chuàng)新與資源整合，將精細(xì)化服務(wù)理念貫穿業(yè)務(wù)辦理全流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“效率提升”與“溫度升級(jí)”雙重突破。

“不用跑回戶籍地，在上海就辦好了孩子的殘疾人證，真是太省心了！”提及近日的辦事經(jīng)歷，市民陳女士滿心感激。陳女士的子女為非滬籍人員，患有言語遲緩，在與工作人員的交流中，陳女士透露出打算回戶籍地為孩子辦理殘疾人證的想法，卻囿于兩地奔波費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

得知陳女士的困擾后，接待人員按照中心幫辦制度，依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，通過“殘疾人服務(wù)一件事”為其跨省辦理了殘疾人證的申請(qǐng)，這一舉措打破了地域服務(wù)壁壘，從根本上解決了陳女士辦事“來回跑、跨省跑”的難點(diǎn)問題。同時(shí)通過中心“程程幫辦”微信平臺(tái)，持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)流程并及時(shí)同步信息。在工作人員的引導(dǎo)下，陳女士順利完成本地殘疾評(píng)定，相關(guān)材料通過跨區(qū)域數(shù)據(jù)協(xié)同完成核驗(yàn)，目前只需靜待戶籍地發(fā)放殘疾人證。

在程家橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，不僅能實(shí)現(xiàn)“跨域辦”，還能享受“送上門”的服務(wù)。近期，2025年度支內(nèi)回滬人員復(fù)審工作已全面啟動(dòng)，為破解該群體辦事不便的難題，街道受理中心依托“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，在以民政服務(wù)站為中心向四周輻射的部分居委，開展支內(nèi)回滬人員復(fù)審服務(wù)專場(chǎng)。這一舉措打破了服務(wù)空間限制，使支內(nèi)回滬人員無須往返受理中心，在“家門口”就能完成復(fù)審流程，切實(shí)體驗(yàn)到與中心大廳一致的規(guī)范服務(wù)。

近日，一面印著“盡職盡責(zé)辦實(shí)事，熱情貼心為居民”的錦旗被送到中心。送旗人方女士（化名）的女兒身患疾病，但由于工作變動(dòng)，可能面臨醫(yī)保斷繳的情況。在了解到方女士家的困難后，中心迅速啟動(dòng)幫辦機(jī)制，由“程程幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)牽頭，多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為其量身定制了一套“幫困政策包”，覆蓋失業(yè)金申領(lǐng)、醫(yī)保綜合減負(fù)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、靈活就業(yè)個(gè)人參保、就業(yè)困難人員認(rèn)定及補(bǔ)貼申領(lǐng)，精準(zhǔn)對(duì)接各項(xiàng)保障措施，全力守護(hù)方女士女兒的就醫(yī)權(quán)益。

從打破地域限制的“跨域通辦”，到聚焦群體需求的“精準(zhǔn)服務(wù)”，再到主動(dòng)幫扶解困的“暖心舉措”，程家橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以精細(xì)化服務(wù)為抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度與實(shí)效性。

圖片來源于程家橋街道

撰稿：譚奕茂

編輯：陳 莎

責(zé)編：王 博

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