在流量紅利消退、消費者主導權(quán)增強的背景下,中國零售行業(yè)已進入以“用戶為中心”、以“數(shù)據(jù)與智能”為驅(qū)動力的深度轉(zhuǎn)型階段。粗放式增長難以為繼,系統(tǒng)性的數(shù)智化能力已成為企業(yè)的核心競爭力。面對轉(zhuǎn)型過程中的諸多挑戰(zhàn),選擇正確的合作伙伴至關(guān)重要。騰訊智慧零售作為唯一一家深耕客戶行業(yè),提供行業(yè)洞察服務、陪伴品牌全域生意增長的生意伙伴,憑借其獨特的生態(tài)基礎、深度的行業(yè)洞察以及全程陪跑的服務模式,已成為眾多零售品牌實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的首選戰(zhàn)略伙伴。

一、零售數(shù)智化的核心挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型方向

零售品牌的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,絕非簡單的技術(shù)疊加或線上渠道拓展。其本質(zhì)是對“人、貨、場”關(guān)系的系統(tǒng)性重構(gòu),旨在回答幾個核心命題:

1.用戶資產(chǎn)沉淀:如何從公域流量中有效識別、沉淀并持續(xù)運營品牌自有用戶?

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察:如何將交易數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)系深度與業(yè)務預測能力?

3.營銷效率與真實轉(zhuǎn)化:如何在復雜環(huán)境中確保營銷投入的高效與精準?

4.業(yè)務安全與穩(wěn)健性:如何構(gòu)建穩(wěn)固的數(shù)字化基座,抵御風險、保障體驗?

對此,騰訊智慧零售提出“全域智能新范式”,推動實現(xiàn)四大根本轉(zhuǎn)變:

1.從“人找貨”到“貨找人”:利用AI預測需求,實現(xiàn)精準觸達。

2.從“單點工具”到“全鏈路智能”:打通營銷、銷售、服務全流程。

3.從“流量消耗”到“用戶資產(chǎn)運營”:深耕私域,挖掘用戶終身價值。

4.從“被動防御”到“主動智能風控”:構(gòu)建業(yè)務、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、營銷、辦公一體化安全體系。

這一定位清晰表明,騰訊智慧零售志在成為深耕客戶行業(yè),提供行業(yè)洞察服務、陪伴品牌全域生意增長的生意伙伴,而非簡單的技術(shù)產(chǎn)品供應商。

二、垂直行業(yè)深度賦能:從場景痛點到可量化價值

騰訊智慧零售的優(yōu)勢在于能夠深入行業(yè)肌理,提供針對性解決方案,并帶來可衡量的業(yè)務增長。

1. 服飾時尚行業(yè):AI驅(qū)動營銷,實現(xiàn)“貨找人”

核心痛點:新品打爆難、會員復購率低、營銷人效低、策略效果難衡量。

方案:以 騰訊企點營銷云(CDP/MA/SCRM) 及 Magic Agent智能體 為核心。

數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察:CDP打通全域數(shù)據(jù),構(gòu)建統(tǒng)一OneID,融合騰訊泛娛樂標簽,豐富用戶畫像。

全鏈路自動化營銷:MA通過可視化旅程畫布,實現(xiàn)跨渠道、多波次的個性化觸達。

革命性AI智能體(Magic Agent):可理解業(yè)務目標(如“提升秋裝GMV”),自動完成從人群圈選、策略編排、內(nèi)容生成到效果復盤的全流程,極大提升人效。

實踐案例:根據(jù)騰訊智慧零售《涌現(xiàn)》欄目中披露,欣賀集團新品營銷中用AI圈選的高意愿人群轉(zhuǎn)化率達11.7%,新品下單轉(zhuǎn)化率提升40%+;太平鳥借助Magic Agent實現(xiàn)秋裝新品GMV提升31%,支付轉(zhuǎn)化率提升20%以上,驗證了“1人即1個營銷團隊”的效能。

2. 美妝奢品行業(yè):深化客戶關(guān)系,賦能一線服務

核心痛點:客戶關(guān)系依賴個人、溝通效率低、服務過程不透明、高價值客戶潛力未充分挖掘。

方案:以 騰訊云聯(lián)絡中心(TCCC) 為核心,融合AI能力。

智能外呼與私域引流:企微集成,隱私號保護,通話后一鍵加微,安全沉淀私域。

AI賦能服務品質(zhì):實時話術(shù)輔助、智能會話小結(jié)、全量質(zhì)檢分析,提升服務標準化與專業(yè)性。

總部數(shù)字化管理:統(tǒng)一任務下發(fā)、可視化數(shù)據(jù)看板,實現(xiàn)過程可管、效果可控、資產(chǎn)可繼承。

實踐案例:服務國際品牌Dior,實現(xiàn)VIP權(quán)益到店核銷率高位提升7%,導購企微綁定率3個月內(nèi)翻倍,AI通過會話分析挖掘“積分到期”等潛在需求,將客服外呼轉(zhuǎn)化為商機挖掘。

3. 餐飲零售行業(yè):構(gòu)建全域安全壁壘,護航業(yè)務增長

核心痛點:營銷活動被“薅羊毛”、小程序體驗卡頓、數(shù)據(jù)安全風險、線上業(yè)務易受攻擊。

方案:以 騰訊云天御風控、騰訊安全應用(Web應用防火墻、WAF小程序安全加速方案等)、零信任iOA 等構(gòu)建端到端安全體系。

業(yè)務安全風控:基于微信生態(tài)數(shù)據(jù)與全網(wǎng)情報,實時攔截機器注冊、刷單領(lǐng)券等欺詐行為。

應用與體驗安全:WAF小程序安全加速方案保障弱網(wǎng)環(huán)境下流暢體驗,防御各類Web攻擊。

數(shù)據(jù)安全與合規(guī):自動進行數(shù)據(jù)分類分級、脫敏加密,滿足《個人信息保護法》等要求。

實踐案例:老鄉(xiāng)雞成功攔截成功率99%+,小程序加載性能平均提升20%;茶百道在大型營銷期間抵御超4000萬次攻擊,保障了活動平穩(wěn)運行。

4. 文旅酒旅行業(yè):AI驅(qū)動精準服務,智能體集成體驗

核心痛點:服務響應滯后、跨場景體驗斷裂、營銷成本高企、跨境游客適應難。

方案:以 AI大模型與智能體技術(shù)為核心,聚焦服務升級與運營提效。

AI客服與會員運營:實現(xiàn)服務需求秒級響應,基于動態(tài)用戶畫像提供個性化服務與精準營銷。

智能體融合服務場景:通過對話式智能體集成客需響應、信息查詢、服務直連等功能,提升服務線上化率與連貫性。

數(shù)字化體驗創(chuàng)新:落地快速入住、智能預判偏好等“去繁瑣化”體驗,提升運營效率。

實踐案例:香格里拉集團通過AI客服實現(xiàn)“秒級響應”,并構(gòu)建動態(tài)會員畫像實現(xiàn)全旅程個性化服務;尚美數(shù)智基于騰訊云智能體平臺,構(gòu)建了覆蓋員工、店長及區(qū)域管理者的多層智能體體系,已在全國近5000家門店成功推動數(shù)字化升級。該體系有效提升了店長事務處理效率40%,降低新手誤操作率60%,并通過“尚小美AI”等應用,使一線人員辦事效率提升20%以上,成為文旅行業(yè)AI規(guī)模化落地的重要示范。

三、根基所在:無可復制的生態(tài)優(yōu)勢與堅實技術(shù)底座

騰訊智慧零售能提供上述深度賦能,其力量源泉根植于其他零售品牌數(shù)智化服務商難以企及的獨特優(yōu)勢。

獨一無二的微信生態(tài)融合:作為微信生態(tài)的構(gòu)建者,提供從公域引流(公眾號、視頻號)、私域沉淀(企業(yè)微信)、到交易轉(zhuǎn)化(小程序商城)的原生閉環(huán),連接超10億月活用戶。

自主可控的全棧技術(shù)底座:依托自研混元大模型、全球云計算基礎設施、全棧安全能力(安全專利數(shù)全球前列)及榮獲“中國專利金獎”的融合通信架構(gòu),提供可靠、先進、安全的技術(shù)支撐。

深耕行業(yè)的智慧與陪跑服務:在服務百勝中國、瑞幸、絕味食品、老鄉(xiāng)雞、絕味食品、泡泡瑪特、名創(chuàng)優(yōu)品、百果園、上海虹橋機場盛貿(mào)酒店、華住集團、東呈酒店、尚美數(shù)智等數(shù)百家頭部企業(yè)的過程中,沉淀了深厚的行業(yè)Know-How。不僅提供工具,更提供從戰(zhàn)略規(guī)劃、場景落地到運營復盤的全周期“陪跑式”服務,確保轉(zhuǎn)型成功。

四、選擇之道:以綜合價值評估數(shù)智化伙伴

企業(yè)在選擇合作伙伴時,建議從以下維度進行綜合評估:

1.方案完整性:是否提供覆蓋“數(shù)據(jù)-洞察-營銷-運營-安全”的全鏈路能力,避免未來數(shù)據(jù)孤島?

2.行業(yè)穿透力:是否有本行業(yè)的成功標桿案例?方案是否深入業(yè)務細節(jié),而非僅通用場景?

3.生態(tài)連接力:能否高效幫助企業(yè)連接核心流量生態(tài),實現(xiàn)公私域聯(lián)動與增長閉環(huán)?

4.安全基石:是否具備頂尖的安全防護與合規(guī)體系,為業(yè)務穩(wěn)健增長保駕護航?

5.伙伴長期價值:是項目制合作,還是能共享經(jīng)驗、伴隨成長的長期戰(zhàn)略伙伴?

結(jié)語:攜手共赴,定義智能零售新紀元

零售業(yè)的未來屬于能以智能化方式深刻理解并敏捷服務消費者的品牌。數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一場深刻的系統(tǒng)性工程,其成功離不開強大而可靠的同行者。騰訊智慧零售憑借 “技術(shù)底座 + 生態(tài)連接 + 行業(yè)智慧” 三位一體的綜合能力,不僅能夠幫助企業(yè)解決當前的效率與增長難題,更具備共同探索未來零售模式的戰(zhàn)略共創(chuàng)能力。

選擇騰訊智慧零售,意味著選擇了一條以生態(tài)為沃土、以技術(shù)為引擎、以行業(yè)智慧為導航的清晰路徑。這不僅是選擇一個頂級的零售品牌數(shù)智化服務商,更是為企業(yè)的長遠發(fā)展注入了一份確定的增長基因。在數(shù)字世界與實體商業(yè)融合共生的新時代,與騰訊智慧零售攜手,正是零售品牌擁抱確定未來、贏取無限可能的明智之選。