人民網(wǎng)昆明12月18日電 (記者徐前)12月18日，中國電信云南公司(以下簡稱“云南電信”)召開“總經(jīng)理辦實(shí)事”工作成效評價會，向社會公開資費(fèi)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、安全等民生關(guān)切的“九項(xiàng)舉措”服務(wù)成效，并邀請用戶代表、消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)專家及媒體代表進(jìn)行面對面評議。

云南電信深入踐行工信部針對信息通信行業(yè)提出的“民有所呼、我必有應(yīng)”的行風(fēng)建設(shè)要求，針對用戶集中反映的急難愁盼問題，梳理制定并公開了“總經(jīng)理辦實(shí)事”九項(xiàng)具體舉措：加強(qiáng)資費(fèi)公示；規(guī)范業(yè)務(wù)辦理；優(yōu)化流量服務(wù)；便捷業(yè)務(wù)退訂；智能10000號服務(wù)；升級4G/5G覆蓋；提升寬帶接入能力；優(yōu)享寬帶服務(wù)；提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)防騷擾服務(wù)。

會上，據(jù)云南電信相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，在資費(fèi)管控上，云南電信嚴(yán)管在售公眾套餐數(shù)量，在網(wǎng)上營業(yè)廳、APP設(shè)立資費(fèi)專區(qū)，集中公示所有在售套餐，嚴(yán)格執(zhí)行“未公示不銷售”，讓用戶消費(fèi)明明白白；針對“不知情訂購”痛點(diǎn)，上線全省統(tǒng)一的“業(yè)務(wù)訂購鑒權(quán)核驗(yàn)平臺”，線上線下所有渠道的訂購行為均需經(jīng)過集中核驗(yàn)確認(rèn)，從源頭堵住違規(guī)辦理漏洞。流量使用方面，用戶可通過線上APP自主設(shè)置100—600元流量溢出封頂額度，費(fèi)用達(dá)標(biāo)即自動暫停上網(wǎng)服務(wù)，避免高額話費(fèi)意外產(chǎn)生；業(yè)務(wù)退訂實(shí)現(xiàn)“線上申請、上門辦理”閉環(huán)服務(wù)，不用再跑營業(yè)廳；10000號熱線升級“AI+人工”語音交互，首層菜單直接語音響應(yīng)，針對費(fèi)用爭議、拆機(jī)銷戶等15類高頻問題建立“兜底處理機(jī)制”，快速解決用戶訴求。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，云南電信5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提前完成年度目標(biāo)，交通樞紐、地鐵、三級醫(yī)院、4A以上景區(qū)、高校、政務(wù)中心、高流量商務(wù)區(qū)、重點(diǎn)商超等8類重點(diǎn)場景綜合覆蓋率達(dá)95%；昆明、大理、麗江、西雙版納、曲靖5個城市率先推進(jìn)5G-A網(wǎng)絡(luò)升級，熱點(diǎn)區(qū)域上網(wǎng)速率大幅提升。千兆光網(wǎng)已覆蓋全省超1700萬家庭，城鎮(zhèn)覆蓋率超99%，同步承諾“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”服務(wù)，嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)，不讓用戶多等。在安全保障方面，云南電信向用戶免費(fèi)提供“天翼防騷擾”服務(wù)，支持境內(nèi)外騷擾電話、短信自定義屏蔽，為用戶筑牢通信安全防線。

此外，各方代表圍繞“簡化資費(fèi)套餐、優(yōu)化服務(wù)流程、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋”等議題提出建議。云南電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘辦實(shí)事’的關(guān)鍵在‘實(shí)’，成效好不好，群眾說了算。公司將以此次評價會為新起點(diǎn)，始終堅守‘用戶至上，用心服務(wù)’的服務(wù)理念，持續(xù)把民生服務(wù)做細(xì)做實(shí)，用更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)回應(yīng)每一份信任與期待?！?/p>