去年，國家公園管理局的檢查員發(fā)布了一份關于優(yōu)勝美地國家公園游客服務的嚴厲報告，包括標志性的住宿設施如阿瓦尼酒店，將這些充滿嚙齒動物和霉菌的設施評價為“令人不滿意”。這個詞很沉重，暗示著公園迷人的自然美景因人類服務的失誤而受到影響。

近一個世紀前，標準卻截然不同。1927年，國家公園管理局局長斯蒂芬·T·馬瑟與唐納德和瑪麗·特雷西德合影，以慶祝阿瓦尼酒店的盛大開幕。瑪麗的父母，大衛(wèi)和珍妮·庫里，于1899年在優(yōu)勝美地山谷建立了一個營地，為勇敢的游客提供七頂帳篷進行出租。到1914年，當時20歲的斯坦福大學學生唐納德·特雷西德訪問優(yōu)勝美地時，庫里營地已經(jīng)大幅擴展，并取得了巨大的商業(yè)成功。特雷西德在營地找到了一份暑期工作，之后的每個夏天都回來，并在1920年娶了老板的女兒。

當馬瑟在1917年被選為新成立的國家公園管理局的首任局長時，他立即開始鼓勵人們訪問偏遠的國家公園，以此為國會爭取員工和基礎設施的預算支持。十年后，他在國家最著名的國家公園之一建立了他的旗艦酒店，該酒店由特雷西德家族私人資助，他們獲得了馬瑟授予的提供獨家商業(yè)服務的20年合同，地點位于優(yōu)勝美地。

建造阿瓦尼酒店是對公眾發(fā)出的一個吸引人的邀請，鼓勵他們訪問、探索、珍惜和享受國家公園。這個邀請得到了熱烈的歡迎。國家公園極受歡迎，這一概念已經(jīng)傳播到世界各地。2024年，有超過400萬游客前往優(yōu)勝美地。公園人滿為患，進入優(yōu)勝美地谷在旅游高峰期需要提前預約。

自特雷西德家族以來，阿瓦尼酒店和公園內的其他商業(yè)服務經(jīng)歷了一系列營利性特許經(jīng)營者的更迭。2016年，阿拉馬克公司開始了一項為期15年的合同，提供大部分服務，并成立了子公司優(yōu)勝美地酒店管理有限責任公司來提供這些服務。這個合同的潛在價值估計為20億美元的總收入，是國家公園管理局最大的合同。

但是，阿瓦尼酒店（The Ahwahnee）以鋼鐵和混凝土精心建造，已經(jīng)老舊。優(yōu)勝美地旅館、瓦沃納酒店、庫里營地和清潔營地等其他受歡迎的住宿設施也同樣如此，均包含在阿拉馬克合同中。人類的持續(xù)使用也造成了影響。

盡管來自數(shù)百萬游客購買優(yōu)勝美地酒店的服務收入可觀，但近年來這些服務的質量已從“勉強合格”下降到“不滿意”。優(yōu)勝美地的特許經(jīng)營服務評級一直起伏不定，但從未降到如此低的水平。國家公園管理局發(fā)現(xiàn)優(yōu)勝美地酒店在整個公園內存在持續(xù)的管理問題，包括維護疏忽、安全問題和鼠害。歷史悠久的瓦沃納酒店的問題嚴重到被關閉，‘直到另行通知’。

在國家公園里，保護和盈利之間一直存在矛盾。特許經(jīng)營合同允許供應商在被認為擁有如此壯麗自然景觀的地方開展業(yè)務，這些地方的保護是由國會立法規(guī)定并由總統(tǒng)簽署成為法律的。這些合同下的客人服務應該與自然價值相得益彰。

但是，當商業(yè)質量下降時，當特許經(jīng)營商的員工培訓和服務不足時，當利潤可能被置于表現(xiàn)之上時，游客在國家公園的整體體驗可能會變得很糟。在這個聯(lián)邦員工大幅裁減的時代，游客對特許經(jīng)營商的表現(xiàn)更加依賴。公園護林員，傳統(tǒng)上是最主要的游客接待者，數(shù)量稀少。

所有美國公民都是國家公園的擁有者。他們有權期待公園內的商業(yè)服務能夠提升到“幾乎能與無與倫比的地方相媲美”，正如一位公園護林員所說。優(yōu)勝美地的差評絕不應該發(fā)生，哪怕一次也不行。國家公園管理局和優(yōu)勝美地酒店有限責任公司必須對此承擔嚴格的責任，直到優(yōu)勝美地的差評被消除。

這首先需要國家公園管理局的堅定努力，要求達到可接受的標準，正如在本案例中所發(fā)生的那樣。顯然，這也適用于特許經(jīng)營商，他們憑借合同特權，幾乎壟斷了市場，必須尊重顧客對公園的期望。關鍵是要尊重和慶祝我們國家公園的內在價值，以便即使是一次對優(yōu)勝美地這樣的標志性地點的訪問也是個人和難忘的回報，而不是被差勁的游客服務所影響。

當阿瓦尼酒店的百年紀念在兩年后到來時，國家公園管理局和特許經(jīng)營方的代表應該能夠自豪地站在一起，就像馬瑟和特雷西德爾當年打開這座宏偉酒店大門時那樣，這座酒店與周圍壯麗自然景觀親密相伴。