外賣(mài)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，配送運(yùn)力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。面對(duì)達(dá)美樂(lè)在廈門(mén)市思明區(qū)啟動(dòng)外送業(yè)務(wù)前遇到的“上牌難”與流程堵點(diǎn)，思明區(qū)商務(wù)局積極作為，用務(wù)實(shí)舉措打通企業(yè)發(fā)展“經(jīng)絡(luò)”，展現(xiàn)了持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)、提高政務(wù)服務(wù)效能的實(shí)踐成效。

訴求緊急：雙重障礙卡住企業(yè)“車(chē)輪”

8月上旬，達(dá)美樂(lè)向思明區(qū)商務(wù)局反映，市車(chē)管所因系統(tǒng)全面升級(jí)，66輛新購(gòu)配送電動(dòng)自行車(chē)無(wú)法上牌。而9月旺季將至，配送需求激增，運(yùn)力若無(wú)法投入，將直接影響履約能力與用戶(hù)體驗(yàn)。企業(yè)焦慮求助，發(fā)展步伐一度受阻。

跨前一步：商務(wù)部門(mén)迅速響應(yīng)

思明區(qū)商務(wù)局啟動(dòng)“窗外”協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間聯(lián)系市車(chē)管所了解系統(tǒng)升級(jí)情況。得知短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)上牌業(yè)務(wù)后，商務(wù)局主動(dòng)尋求替代方案，經(jīng)多輪溝通推動(dòng)車(chē)輛提前啟動(dòng)備案程序，用積極行動(dòng)踐行優(yōu)化政府服務(wù)與提升政務(wù)服務(wù)效能的要求。

流程新堵點(diǎn)：技術(shù)問(wèn)題突發(fā)“加碼”

在備案即將完成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，達(dá)美樂(lè)企業(yè)賬號(hào)在“閩政通”APP無(wú)法登錄，導(dǎo)致線(xiàn)上流程無(wú)法閉環(huán)。企業(yè)進(jìn)度再次受阻，也引發(fā)思明區(qū)商務(wù)局對(duì)于加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)同和事中事后監(jiān)管體系完善的思考。

全程跟進(jìn)：打通“最后一公里”

思明區(qū)商務(wù)局持續(xù)跟辦，將問(wèn)題及時(shí)反饋市車(chē)管所。市車(chē)管所迅速協(xié)調(diào)“閩政通”平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)從福州趕赴廈門(mén)現(xiàn)場(chǎng)排查。最終，賬號(hào)故障成功修復(fù)，全部備案流程順利完成，為后續(xù)上牌掃清障礙。

此外，區(qū)商務(wù)局還聯(lián)動(dòng)中華街道和城管部門(mén)，加快推動(dòng)中山路門(mén)店充電柜的場(chǎng)地審批落地，讓企業(yè)的“30分鐘必達(dá)”承諾真正落在城市治理體系中。全過(guò)程體現(xiàn)了暢通公眾參與、表達(dá)意見(jiàn)、聽(tīng)取意見(jiàn)渠道的治理理念。

從訴求受理到問(wèn)題解決，思明區(qū)商務(wù)局以“當(dāng)天響應(yīng)、全程協(xié)同”的行動(dòng)，展現(xiàn)了建設(shè)市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的力度。打通“梗阻”的背后，是政府部門(mén)敢擔(dān)當(dāng)、善作為的治理能力提升，也是思明區(qū)持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展最鮮活的實(shí)踐。