歲末寒冬，保定的街頭車水馬龍，熙攘的人群中涌動(dòng)著對(duì)來年的期盼。在這座城市的數(shù)字脈絡(luò)里，數(shù)據(jù)的洪川正奔騰不息。對(duì)于扎根保定數(shù)據(jù)灣的中國電信河北保定分公司（以下簡稱保定電信）蓮池區(qū)營銷中心的一線員工而言，此時(shí)上交的網(wǎng)絡(luò)答卷、服務(wù)答卷、安全答卷，不僅是數(shù)字的歸集，更是對(duì)全年汗水與責(zé)任的檢閱。

深耕兩網(wǎng)質(zhì)量，筑牢數(shù)字底座

網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建數(shù)字社會(huì)的基石，也是服務(wù)用戶的根本。今年以來，蓮池區(qū)營銷中心始終堅(jiān)持“質(zhì)量優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，將“深耕細(xì)作”理念貫穿網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全過程，在寬帶與移動(dòng)兩張網(wǎng)上攻堅(jiān)克難，下足真功夫，練好硬本領(lǐng)。

寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是重中之重。隨著新國標(biāo)政策的深入實(shí)施，蓮池區(qū)營銷中心聞令而動(dòng)，全力推進(jìn)千兆光網(wǎng)升級(jí)改造。面對(duì)小區(qū)施工協(xié)調(diào)難、布線復(fù)雜等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)迎難而上，成功開通新國標(biāo)小區(qū)25個(gè)，實(shí)現(xiàn)2.5萬戶家庭的高品質(zhì)覆蓋。覆蓋是基礎(chǔ)，質(zhì)量是核心。針對(duì)用戶感知最為敏感的網(wǎng)速體驗(yàn)問題，深入開展“收光弱”專項(xiàng)整治行動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，整治前區(qū)域內(nèi)收光弱達(dá)標(biāo)率雖維持在98.1%，但這看似微小的差距，卻可能導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)出現(xiàn)顯著落差。為此，技術(shù)人員攜帶專業(yè)設(shè)備，開展“地毯式”排查，精準(zhǔn)定位光衰源頭。針對(duì)老舊小區(qū)分纖箱老化隱患，團(tuán)隊(duì)迅速組織專項(xiàng)整治與設(shè)備更換，最終將收光弱達(dá)標(biāo)率提升至99.1%。這1個(gè)百分點(diǎn)的跨越，凝聚著無數(shù)次的精準(zhǔn)調(diào)試，換來了用戶網(wǎng)絡(luò)感知的實(shí)實(shí)在在提升。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，精益求精的“繡花功夫”同樣出彩。為徹底解決信號(hào)盲區(qū)痛點(diǎn)，全面提升深度覆蓋能力，團(tuán)隊(duì)一年內(nèi)高效部署基站及室分系統(tǒng)30余套。在新建項(xiàng)目規(guī)劃中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)起步，實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)100%共享，最大化盤活網(wǎng)絡(luò)資源。在故障處理上，建立起快速響應(yīng)機(jī)制，維護(hù)人員聞令而動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“當(dāng)日故障清零”的鐵律。正是維護(hù)團(tuán)隊(duì)的日夜堅(jiān)守與精準(zhǔn)護(hù)航，蓮池區(qū)用戶感受到實(shí)實(shí)在在的信號(hào)升格。

聚焦觸點(diǎn)服務(wù)，傳遞電信溫度

網(wǎng)絡(luò)建得好，更要用得好。服務(wù)的溫度，往往體現(xiàn)在用戶接觸的每一個(gè)瞬間。這一年，蓮池區(qū)營銷中心從營業(yè)廳到裝維，再到線上，全方位提升服務(wù)感知。

走進(jìn)營業(yè)廳，變化顯而易見。“愛心翼站”不僅是品牌，更是行動(dòng)。冬天的一杯熱茶，夏天的一把扇子，還有專門設(shè)置的助老設(shè)備，讓這里成了戶外勞動(dòng)者和老年人的“落腳點(diǎn)”。前不久，一位老人因不會(huì)使用智能手機(jī)辦理養(yǎng)老認(rèn)證而焦急萬分，營業(yè)員主動(dòng)上前，手把手教老人操作，還幫忙打印了證明。老人臨走時(shí)的一句“謝謝”，是對(duì)服務(wù)最好的褒獎(jiǎng)。裝維服務(wù)是直接面對(duì)用戶的“窗口”。為了縮短等待時(shí)間，中心優(yōu)化了派單流程，推行“預(yù)約上門、限時(shí)完工”。裝維師傅進(jìn)門穿鞋套、工完場清，這些細(xì)節(jié)已成習(xí)慣。線上服務(wù)則更加便捷高效。通過微信公眾號(hào)、小程序等渠道，用戶可以隨時(shí)隨地查詢?cè)捹M(fèi)、辦理業(yè)務(wù)。智能客服7×24小時(shí)在線，解答疑難。對(duì)于一些復(fù)雜問題，還有視頻客服遠(yuǎn)程指導(dǎo)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿。這種線上線下融合的服務(wù)模式，極大地提升了用戶的滿意度和獲得感。

筑牢安全防線，守護(hù)發(fā)展底線

發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，安全是第一責(zé)任。蓮池區(qū)營銷中心始終緊繃安全這根弦，從人身、網(wǎng)信、場所到網(wǎng)元，構(gòu)建起全方位的大安全體系。

員工人身安全是頭等大事。中心定期組織安全教育培訓(xùn)，特別是針對(duì)登高作業(yè)、涉電操作等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，更是嚴(yán)查嚴(yán)管。每日出發(fā)前檢查車輛，每次上桿前檢查安全帶，這些看似繁瑣的規(guī)定，都是保護(hù)員工安全的“護(hù)身符”。網(wǎng)絡(luò)信息安全關(guān)乎千家萬戶。面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，中心加強(qiáng)了對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)，嚴(yán)防個(gè)人信息泄露。同時(shí)，積極配合相關(guān)部門打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，通過技術(shù)手段攔截騷擾電話和垃圾短信，守護(hù)好用戶的“錢袋子”。辦公場所安全也不容忽視。從辦公區(qū)到營業(yè)廳，消防器材是否完好、疏散通道是否暢通、用電線路是否老化，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。網(wǎng)元安全則是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基石。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，保障網(wǎng)元穩(wěn)定運(yùn)行的壓力倍增。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)值守，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處置各類異常。

這一年，蓮池區(qū)營銷中心在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上揮灑汗水，在服務(wù)提升上傾注真情，在安全守護(hù)上嚴(yán)防死守。每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的背后，都凝聚著一線員工的辛勤付出。展望未來，蓮池區(qū)營銷中心以更加堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、更加牢固的安全防線，為保定電信的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（記者　張穎潔　通訊員　張堯）