山東
在金融服務(wù)的世界里，細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)懷體現(xiàn)溫度。農(nóng)行始終堅(jiān)信，真正的服務(wù)在于洞悉并滿足那些未被言明的需求，尤其是為城市的建設(shè)者與奮斗者撐起一把堅(jiān)實(shí)的傘。
農(nóng)行濱州分行張經(jīng)理在進(jìn)行“新市民金融服務(wù)”走訪時(shí)，無意間聽到幾位工友的閑聊：他們最頭疼的不是發(fā)工資，而是發(fā)了工資后，如何安全、方便、低成本地寄回遠(yuǎn)方的家。傳統(tǒng)的匯款方式手續(xù)費(fèi)不菲，操作復(fù)雜，對于不熟悉智能手機(jī)的他們而言，每一步都可能是個(gè)坎。
農(nóng)行濱州分行客戶經(jīng)理沒有等待工友上門，而是將“移動(dòng)金融服務(wù)車”直接開到了工地的生活區(qū)，他們用最樸實(shí)的語言，演示如何通過手機(jī)銀行APP進(jìn)行“一鍵轉(zhuǎn)賬”，并重點(diǎn)介紹了針對務(wù)工人員的“普惠匯款”費(fèi)率優(yōu)惠。為有需要的工友現(xiàn)場辦理工資卡，并耐心指導(dǎo)他們綁定微信、支付寶，用于日常小額消費(fèi)。利用工友休息間隙，舉辦微型講座，用真實(shí)案例講解針對務(wù)工群體的常見詐騙手法，幫助他們守護(hù)血汗錢。他們創(chuàng)建了“工地金融服務(wù)微信群”，承諾24小時(shí)在線解答疑問，并定期推送金融知識、天氣預(yù)警和本地生活信息。他們帶走的不是即時(shí)的業(yè)績，而是上百名工友的信任和一張張安心的臉龐。
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