據(jù)中央廣播電視總臺《中國之聲》欄目報道，在線旅游平臺搭售增值服務(wù)的“套路”更新了。△唐女士的購票界面另據(jù)報道，除機票外，火車票在平臺上是同樣的“套路”。

在各大旅游訂票平臺

許多消費者都遇到過

被搭售“增值服務(wù)”的問題

然而，如果平臺把增值服務(wù)

醒目地呈現(xiàn)在了頁面中

仍可能出現(xiàn)新的“套路”

消費者唐女士反映，自己在飛豬App訂票時發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)會將機票價格選項按從低到高排序。其中，最前列最便宜的選項（698元），包含了“延誤無憂+￥61/程”的小字提示。她認為該服務(wù)可以勾選取消，但進入結(jié)算后發(fā)現(xiàn)此禮包無法取消，實付價格為869元。然而，她重新選擇第二選項（709元，不含禮包）時發(fā)現(xiàn)，實付總價為更低的819元。

△唐女士對比后發(fā)現(xiàn)，“裸價”機票選項的實際價格更低

近日，消費者杜先生在某平臺預(yù)訂從成都至宜賓的火車票時，頁面顯示的幾個選項價格相近，于是他快速選擇了排在首位的票務(wù)方案。但直至支付環(huán)節(jié)，他才發(fā)現(xiàn)實際扣款金額明顯高于先前標(biāo)注的票價，經(jīng)仔細核對賬單，他發(fā)現(xiàn)訂單中包含了35元的“無憂出行”服務(wù)費。

杜先生隨即嘗試取消該項服務(wù)，卻在頁面中始終未能找到取消入口。多次操作無果后，他最終選擇辦理退票，并轉(zhuǎn)而通過鐵路官方平臺12306重新購票。

圖源：杜先生在某OTA平臺的購票頁面

記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，不少網(wǎng)友發(fā)文反映遇到了類似情況。有網(wǎng)友表示，如果不是在付款前特意點擊價格明細進行仔細對比，通常很難發(fā)現(xiàn)自己選擇了捆綁額外服務(wù)的“最低價”套餐。

圖源：某社交平臺

記者實測后發(fā)現(xiàn)，各大在線旅游平臺都存在類似的“套路”——首頁將捆綁套餐的選項包裝為“最低價”，置于列表中最顯著位置，進入結(jié)算頁面后，搭售產(chǎn)品被默認添加至訂單，最終實際支付金額不僅高于頁面最初展示的“最低價”，且通常高于折扣最低的“裸價”選項。

記者在不同平臺查詢發(fā)現(xiàn)，用此“套路”搭售的增值服務(wù)，通常包含航空意外險、延誤及退改補償、接送機券、火車票券、租車券、視頻音樂會員等。

律師提醒

北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)表示，搭售問題早在《中華人民共和國電子商務(wù)法》制定前就非常普遍且備受關(guān)注。2019年起正式施行的這部法律在第十九條明確規(guī)定：電商經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)，需以顯著方式提請消費者注意，且不得將搭售項設(shè)為默認同意選項。此后，赤裸裸的“強制捆綁”大幅減少，而暗藏玄機的“比價”界面則屬于現(xiàn)階段平臺規(guī)避法律風(fēng)險的搭售“新變種”。

中國消費者協(xié)會律師團律師蘆云表示，這種方式雖然表面上看做出了提示，但它通過迎合用戶“比價”的消費習(xí)慣，將消費者本不想購買的附加服務(wù)隱蔽地嵌入其中，侵犯了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

網(wǎng)上預(yù)訂機票如何“避坑”？

蘆云提示，消費者在平臺購票時還要多留心，避免在匆忙的點擊中進入“低價幻象”。

趙占領(lǐng)建議，消費者在購票時，不要只盯著顯著的“最低價”，而應(yīng)關(guān)注那些界面干凈、沒有任何附加項的“凈價”選項，哪怕其標(biāo)價略高，往往才是真實的交易成本。

此外，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官針對此類消費陷阱，提出三個要點：

• 第一，下單前仔細查看，別被優(yōu)惠迷惑。仔細核對訂單明細，檢查確認是否有默認勾選的保險、酒店券、出行券等增值服務(wù)，取消不必要項目。遇到“立減”“折扣”等優(yōu)惠，建議對比官網(wǎng)價格，避免落入“虛假優(yōu)惠”陷阱。

• 第二，遇糾紛“三存”，證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵。及時保存訂單截圖、與平臺客服的溝通記錄、航空公司等官方價目頁。

• 第三，合理主張權(quán)益。若協(xié)商無果，可向12315或行業(yè)監(jiān)管部門投訴，也可向法院提起訴訟。

警惕“低價幻象”

不要盲目點擊

聲明

本文來 源于中國青年報、中央廣播電視總臺《中國之聲》、央視新聞、每日經(jīng)濟新聞、北京互聯(lián)網(wǎng)法院、網(wǎng)友評論等。以 上圖 文，貴在分享，版權(quán) 歸原作者及 原出處所有，內(nèi)容僅為作者觀點，并不代表本公 眾號立場。如涉及版權(quán)等問題，請及時與我們聯(lián)系。

本文編輯：小機靈兒

責(zé)任編輯：林美妮