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物業(yè)費(fèi)糾紛升級：業(yè)主垃圾被物業(yè)“回敬”上門，誰之過？

一袋被退回的垃圾，折射出當(dāng)下社區(qū)治理中難以言說的困境。

陳先生站在自家門口，盯著那袋熟悉的垃圾，內(nèi)心五味雜陳。這袋本應(yīng)出現(xiàn)在小區(qū)垃圾桶里的垃圾，如今卻“回了家”。在杭州臨平久尚云筑小區(qū)，這袋被物業(yè)工作人員親手拎回的垃圾，成為業(yè)主與物業(yè)之間矛盾公開化的導(dǎo)火索。

“這跟物業(yè)費(fèi)應(yīng)該是兩碼事，扔垃圾應(yīng)該是挑釁、侮辱、激化我們吧�！标愊壬钠拮忧榫w激動地表示。而物業(yè)公司方面也有自己的說法，指稱該業(yè)主多次在公開場合表示“就是要白嫖物業(yè)服務(wù)”等言論。

01 一袋垃圾的“往返旅行”，揭開矛盾冰山一角

這起看似普通的糾紛始于一個(gè)簡單的舉動——陳先生像往常一樣去扔垃圾，不料這袋垃圾經(jīng)歷了一場“往返旅行”，最終又回到了他的家門口。這戲劇性的一幕不僅令陳先生感到被侮辱，更引發(fā)了雙方矛盾的進(jìn)一步升級。

據(jù)陳先生妻子描述，物業(yè)后來甚至把其他人的垃圾也放在她家門口。這種看似幼稚的報(bào)復(fù)行為，背后折射出物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系的深度惡化。當(dāng)最基本的互相尊重消失殆盡，社區(qū)和諧也蕩然無存。

報(bào)警后，警方介入調(diào)查，確認(rèn)垃圾確實(shí)是物業(yè)工作人員所為。這種原本可以通過溝通解決的普通物業(yè)費(fèi)糾紛，最終需要動用公共資源來解決，凸顯了基層矛盾的升級軌跡。

02 各執(zhí)一詞的爭執(zhí)，物業(yè)費(fèi)繳納成焦點(diǎn)

物業(yè)公司從2023年9月入駐久尚云筑小區(qū)后，就對小區(qū)進(jìn)行了一系列整改工作。物業(yè)費(fèi)繳納問題成為雙方爭執(zhí)的焦點(diǎn)。物業(yè)方面表示，陳先生一家長期未繳納物業(yè)費(fèi)，且多次在公開場合發(fā)表不當(dāng)言論。

“就是他一直說我白嫖，不讓我用公共電梯，不讓我用公共過道，他說那個(gè)是他們維護(hù)的，說我白嫖，我才說，那我就白嫖怎么了�！标愊壬拮拥幕貞�(yīng)揭示了矛盾升級的軌跡。

從“服務(wù)與被服務(wù)”的關(guān)系演變?yōu)椤皩古c反擊”的惡性循環(huán)，物業(yè)與業(yè)主之間的信任已經(jīng)蕩然無存。物業(yè)費(fèi)作為物業(yè)公司提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，與業(yè)主期望的服務(wù)質(zhì)量之間產(chǎn)生了嚴(yán)重落差。

03 物業(yè)服務(wù)困境，普遍存在的社區(qū)治理難題

這種物業(yè)與業(yè)主之間的糾紛并非孤例。隨著城市化進(jìn)程加快，物業(yè)管理問題已成為許多社區(qū)的痛點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)作為一種特殊商品，其質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，導(dǎo)致供需雙方常常產(chǎn)生認(rèn)知偏差。

物業(yè)公司需要盈利維持運(yùn)營，業(yè)主希望獲得與支出相匹配的服務(wù)，這本是正常的市場關(guān)系。然而，當(dāng)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)缺乏明確界定和有效監(jiān)督時(shí)，矛盾便不可避免。

在陳先生的案例中，物業(yè)公司最終表示已對相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評教育，并承諾積極配合相關(guān)部門工作，持續(xù)與業(yè)主溝通解決此事。這種回應(yīng)雖然體現(xiàn)了事后補(bǔ)救的態(tài)度，但無法掩蓋事前預(yù)防機(jī)制的缺失。

04 破解物業(yè)糾紛，需要建立有效溝通機(jī)制

物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系本質(zhì)是一種契約關(guān)系，雙方權(quán)利和義務(wù)需要通過明確、細(xì)致的合同條款來規(guī)范。然而，現(xiàn)實(shí)中很多物業(yè)合同存在條款模糊、權(quán)責(zé)不清等問題，為日后糾紛埋下隱患。

建立常態(tài)化的溝通渠道是避免矛盾升級的關(guān)鍵。定期業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制、第三方調(diào)解平臺等，都可以為雙方提供表達(dá)訴求和解決問題的途徑。

當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，如何確保有公正的第三方及時(shí)介入調(diào)解也至關(guān)重要。社區(qū)居委會、街道辦等基層治理組織應(yīng)發(fā)揮更大作用，避免小事拖大、大事拖炸。

法律途徑雖然是解決糾紛的最后手段，但訴訟成本高、周期長，往往不是最優(yōu)選擇。因此，建立多元化的糾紛解決機(jī)制顯得尤為重要。

隨著城鎮(zhèn)化率不斷提升，物業(yè)服務(wù)已成為影響數(shù)億人生活質(zhì)量的重要行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，2025年全國物業(yè)管理面積將突破350億平方米，從業(yè)人員近千萬。

在這龐大的數(shù)字背后，是無數(shù)個(gè)類似陳先生家庭的日常。物業(yè)公司需要反思服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)理性表達(dá)訴求，通過合法渠道解決糾紛。

垃圾被扔回門口的事件，既是一個(gè)結(jié)束，也應(yīng)是一個(gè)開始——開始重新審視如何構(gòu)建良性互動的物業(yè)與業(yè)主關(guān)系。社區(qū)是共同的大家庭，需要雙方攜手，才能創(chuàng)造真正宜居的生活環(huán)境。

（本文案例來源于公開報(bào)道，觀點(diǎn)僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請告知刪除�。�

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