近日，奉賢區(qū)一項(xiàng)名為“小事快辦”的創(chuàng)新機(jī)制正悄然改變著基層社區(qū)治理的節(jié)奏。從樓道黑廣告整治、燈泡更換、漏水維修，到雜物清理、非機(jī)動(dòng)車亂停放治理，居民只需在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，身邊的急難愁盼問題便能得到快速響應(yīng)和處理。

“小事快辦”機(jī)制，顧名思義，聚焦群眾身邊的日?！靶∈隆保瑥?qiáng)調(diào)“快”字當(dāng)頭——快速響應(yīng)、高效處置、及時(shí)反饋，形成服務(wù)閉環(huán)。居民可以通過“社區(qū)云”小程序進(jìn)入“問題反映”界面，簡單描述或拍照上傳問題，訴求便能即時(shí)進(jìn)入處理流程。

長期以來，樓道“牛皮癬”廣告清理難、易反復(fù)，是困擾許多老舊小區(qū)的治理頑疾。傳統(tǒng)反映渠道流程長、處置慢，居民滿意度低?！靶∈驴燹k”機(jī)制上線后，這一難題得到有效破解。以新寺居民區(qū)為例，從居民在平臺(tái)上反映樓道黑廣告問題，到社區(qū)派單、物業(yè)處置完畢，最快僅需15分鐘。

“看到樓道里有黑廣告和小包垃圾，影響環(huán)境美觀。聽說‘上海社區(qū)云’里的‘小事快辦’能處理，我就試了試，沒想到這么快就解決了?！本用裢醢⒁虒?duì)處理速度贊不絕口，“現(xiàn)在有什么事都在上面反映，效率很高，一兩個(gè)小時(shí)，甚至更快就有回復(fù)，真的很方便。”

新寺居民區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任戚依依介紹，該機(jī)制試運(yùn)行兩個(gè)多月來，通過建立快速響應(yīng)與定期回訪制度，居民滿意率很高?！瓣P(guān)鍵在‘快辦’，讓居民切實(shí)感受到小事不小、辦就辦好?！逼菀酪勒f。

同樣的效率體現(xiàn)在奉浦街道樂康苑社區(qū)。居民陳女士通過“小事快辦”反映樓道口電瓶車堵塞通道問題，從拍照上傳到物業(yè)人員到場處置、車輛規(guī)整完畢，全程僅用30分鐘?！耙郧安恢勒艺l，現(xiàn)在定位精準(zhǔn)、流程清晰，解決起來特別快捷?！标惻空f。

據(jù)了解，“小事快辦”機(jī)制已在奉賢全區(qū)31個(gè)居村試點(diǎn)推行，累計(jì)高效處置各類民生訴求500余件。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了訴求從居民端一鍵上報(bào)，到平臺(tái)智能派單，再到社區(qū)、物業(yè)或相關(guān)單位接單處置，最后結(jié)果反饋評(píng)價(jià)的全流程線上閉環(huán)管理。

“下一階段，將繼續(xù)在市委社會(huì)工作部指導(dǎo)下，有序擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，讓更多居村民眾能夠使用‘小事快辦’”。奉賢區(qū)委社會(huì)工作部基層治理指導(dǎo)推進(jìn)科科長毛楠琪介紹，后續(xù)，將同步強(qiáng)化對(duì)居村工作的支撐，對(duì)社區(qū)內(nèi)難以獨(dú)立解決的問題，依托“吹哨報(bào)到”“網(wǎng)格治理”等工作機(jī)制協(xié)同解決，為基層治理賦能增效。

見習(xí)記者：阮曉蕓

編輯：陸嘉俊、吳晨杰（實(shí)習(xí)生）

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上觀號(hào)作者：上海奉賢