手機(jī)“叮咚”一聲，屏幕上“已收款2900元”的提示格外醒目，北京市東城區(qū)人民法院調(diào)解室里，聾啞快遞員李某收到了賠償款。

2025年12月6日晚，李某騎著電動(dòng)車送件時(shí)，被下班騎車回家的王某撞倒受傷，電動(dòng)自行車也損壞。因索要賠償無果，李某來到法院起訴。東城法院?jiǎn)?dòng)“適殘?jiān)V訟服務(wù)機(jī)制”，從立案到賠償款到位僅用了七天。

來起訴的殘疾人

2025年12月11日，東城法院立案大廳里，咨詢臺(tái)前比劃著手勢(shì)的李某引起了導(dǎo)訴員的注意。察覺到李某是一名聾啞人，導(dǎo)訴員立即通知綠色通道窗口工作人員董寬專人接待。這是東城法院“適殘?jiān)V訟服務(wù)機(jī)制”的首道保障，專為殘障當(dāng)事人等特殊群體開辟快速服務(wù)通道，避免其在常規(guī)流程中耗費(fèi)額外精力。

在確認(rèn)李某識(shí)字后，董寬拿出手寫板，與李某逐字溝通，得知了李某的困境。

綠色通道窗口工作人員董寬接待了李某。東城法院供圖

李某是一名快遞員，2025年12月6日晚，他騎著電動(dòng)車送件時(shí)，被下班騎車回家的王某撞倒，連人帶車摔倒在地，不僅身體多處挫傷，更重要的是，作為“謀生工具”的電動(dòng)車損壞嚴(yán)重，傷勢(shì)與車損直接切斷了李某近一周的收入來源。

經(jīng)交管部門認(rèn)定，王某負(fù)全部責(zé)任，但在協(xié)商賠償?shù)倪^程中，王某只同意賠償醫(yī)藥費(fèi)，不愿意賠償維修費(fèi)、誤工費(fèi)。李某這次來法院，就是想起訴王某要錢。

了解了李某的訴求，董寬開始為李某提供“一對(duì)一”訴訟輔導(dǎo)，細(xì)致講解事故認(rèn)定書、醫(yī)療記錄等材料的法律意義，幫李某歸納總結(jié)“索賠維修費(fèi)、誤工費(fèi)共2900元”的核心訴求。董寬向李某介紹調(diào)解的優(yōu)勢(shì)并詢問李某調(diào)解意向，確認(rèn)李某愿意調(diào)解后，他立刻聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)，預(yù)約專業(yè)手語翻譯老師，為李某下次到法院調(diào)解做足準(zhǔn)備工作。

“你們手把手幫我，心里踏實(shí)多了。”手寫板上，李某寫下心聲。

7天時(shí)間一次性解決糾紛

新京報(bào)記者了解到，為破解殘障當(dāng)事人“溝通難、流程蒙”痛點(diǎn)，東城法院構(gòu)建了全流程適殘?jiān)V訟服務(wù)機(jī)制：立案導(dǎo)訴階段配備手寫板、輪椅等無障礙工具，設(shè)置殘障當(dāng)事人專屬等候區(qū)和專門綠色窗口，提供個(gè)性化“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶；案件流轉(zhuǎn)中，自動(dòng)標(biāo)注“涉殘案件”標(biāo)簽，直接推送“總對(duì)總”調(diào)解組織北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心專門調(diào)解，或者優(yōu)先分配專業(yè)能力強(qiáng)的銀發(fā)法官調(diào)解員；全程提供“材料預(yù)審－訴求梳理－流程指引”全鏈條協(xié)助，從根源上降低殘障群體的訴訟門檻。

李某的案件很快進(jìn)入涉殘疾人糾紛先行調(diào)解程序，法院通過委派經(jīng)驗(yàn)豐富的銀發(fā)法官調(diào)解員優(yōu)先處理，縮短案件周期。擁有三十余年民事審判經(jīng)驗(yàn)、與殘障當(dāng)事人打過多次交道的“銀發(fā)調(diào)解員”孫莉負(fù)責(zé)此案的調(diào)解工作。

孫莉很快聯(lián)系王某，王某雖然承認(rèn)是自己的責(zé)任，但認(rèn)為李某索要的維修費(fèi)不合理，同時(shí)以自己月薪僅三千余元為由拒絕全額賠償。孫莉利用休息時(shí)間帶王某到電動(dòng)車維修店核實(shí)，維修師傅現(xiàn)場(chǎng)拆解大燈向二人展示李某電動(dòng)車的電路損傷，店主也出示了店鋪與收款方的歸屬證明，告知二人維修費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)打消王某疑慮。

隨著王某疑慮被打消，孫莉趁熱打鐵，繼續(xù)做工作，“2900元賠償款是按照票據(jù)共同計(jì)算的，這是法定賠償義務(wù)，也是讓李某盡快修車復(fù)工的關(guān)鍵。換個(gè)角度想，如果被撞的是你，你是不是也希望對(duì)方能盡快賠償。你要是暫時(shí)周轉(zhuǎn)困難，后續(xù)我們可以幫你對(duì)接社區(qū)幫扶資源。這次我們盡量一次性解決，今后其他事各自負(fù)責(zé)，你也能放心了?！痹趯O莉的耐心勸說下，王某終于答應(yīng)盡快湊錢賠給李某。

12月18日上午，孫莉?qū)⒗钅场⑼跄臣s至法院調(diào)解中心，簽署調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行司法確認(rèn)，并專門邀請(qǐng)手語翻譯人員到場(chǎng)保障無障礙溝通。同時(shí)也邀請(qǐng)東城區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)到場(chǎng)見證，力爭(zhēng)通過多方監(jiān)督，讓殘障當(dāng)事人更有安全感。值班法官優(yōu)化確認(rèn)流程，用通俗語言向兩人解讀協(xié)議條款，配合手語翻譯，確保李某充分理解權(quán)利義務(wù)。最終，李某與王某達(dá)成一致意見：王某一次性賠償李某2900元，雙方就本次糾紛再無其他爭(zhēng)議。

隨著司法確認(rèn)書當(dāng)場(chǎng)送達(dá)兩人，李某的手機(jī)上也收到王某轉(zhuǎn)來的2900元?？粗謾C(jī)里的收款提示信息，李某通過手語翻譯人員主動(dòng)提出，想錄制一段手語視頻表達(dá)感謝。鏡頭前，李某手勢(shì)清晰鄭重，“謝謝調(diào)解員，謝謝法官，謝謝東城法院。”

新京報(bào)記者 張靜姝 通訊員 董寬 楊晨暉

編輯 劉倩 校對(duì) 翟永軍