封面新聞記者 鄒阿江 趙奕

當車厘子零售價從每斤數(shù)百元跌至百元以內(nèi)，消費者在社交媒體上歡呼“車厘子自由”的同時，一種新的煩惱正在蔓延——價格是下來了，但到手的品質(zhì)卻成了“開盲盒”。

近日，多位消費者向封面新聞記者反映，他們購買的高等級車厘子，實際規(guī)格與宣傳嚴重不符，看似明晰的“J”級標準，在現(xiàn)實中竟成了商家可隨意操作的“文字游戲”。

J級標簽下的“文字游戲”

商家混裝、標識模糊 消費者開箱如開盲盒

車厘子的“J”（Jumbo）本是標示果徑大小的行業(yè)通用標準，通常認為J數(shù)越多，果實越大。然而，在實際銷售中，這一標準正被部分商家靈活“運用”，成了混淆視聽的工具。

消費者王先生的經(jīng)歷頗具代表性。他在知名生鮮超市購買的“4J”車厘子，包裝盒上赫然貼著醒目的中文標簽。然而，當他撕下這層標簽后，竟露出了底下的原始英文標簽，上面清晰印著“2JD”。“感覺像買了個‘套牌’產(chǎn)品，”王先生苦笑道，“外面一層是給消費者看的‘豪華版’，里面一層才是真實的‘簡配版’?！?/p>

圖由受訪者提供

這種“雙重標簽”現(xiàn)象并非個例。在電商平臺和直播間，規(guī)格描述更為隨意。消費者牛女士在某短視頻平臺直播間，被主播“空運到港、原包裝、桿子碧綠、4JDD加大加黑”的話術(shù)吸引下單。收貨后卻發(fā)現(xiàn)，品牌不符、中文標簽為后貼、果桿發(fā)黃，所謂“4J”的果子甚至比線下店買的3J還要小?！靶麄鞯牧咙c，幾乎一點沒對上。”牛女士表示。

圖由受訪者提供

遇到同樣情況的還有李女士，收到貨后她對自己網(wǎng)購的“4J”車厘子大小存疑，但因商家未隨箱提供標準測量卡，她便按網(wǎng)上公布的尺寸（約32mm以上）自行用紙板制作了測量孔。“我已經(jīng)故意把孔剪得比標準松一些了，”李女士告訴記者，即便如此，她買的“4J”車厘子連她制作的“3J”孔（約30mm）都能輕松通過，實際尺寸僅勉強達到“2J”（約28mm）標準。從期待的4J到實測的2J，尺寸縮水了兩級。

網(wǎng)友吐槽品質(zhì)參差不齊問題

或由氣候、運輸、行業(yè)標準等多因素導(dǎo)致

又到了吃車厘子的時節(jié)，與往年不同的是，今年的吐槽聲蓋過了期待聲。封面新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，某社交平臺上，“避雷某知名水果店車厘子”“某某超市車厘子讓人太失望”“今年車厘子品質(zhì)也太差了”等吐槽帖屢見不鮮。

圖由受訪者提供

“一點也不脆，軟塌塌的，品質(zhì)不均還沒味兒?！庇芯W(wǎng)友在社交平臺發(fā)圖文吐槽，記者觀察到，圖片中的部分車厘子表面出現(xiàn)凹陷和壓痕，同一箱水果顏色有的偏紅，有的則為深黑色。另一位網(wǎng)友更為憤怒，“收到了網(wǎng)購的車厘子，不新鮮就算了，還有爛果和霉果，這種品控讓人失望?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友的吐槽主要集中在車厘子口感太差、太酸不夠甜、不脆太軟以及霉果爛果太多等問題。

為何昔日車厘子“金標準”般的體驗不復(fù)存在，品質(zhì)急轉(zhuǎn)直下，記者采訪了業(yè)內(nèi)水果商家。一位水果批發(fā)商張女士表示，從源頭來看，冬季全球車厘子的供應(yīng)主力為南半球智利、阿根廷等產(chǎn)區(qū)，但受全球變暖等氣候影響，車厘子早熟，提前上市，導(dǎo)致今年產(chǎn)量高，成熟度、硬度和糖分積累上都不如往年。不僅如此，為搶占早期市場和高價格，部分果園也可能提前采摘，導(dǎo)致果實糖度不足，口感偏酸。

此外，車厘子產(chǎn)季整體提前，導(dǎo)致早期到貨量較往年同期出現(xiàn)激增，且到貨時間更為集中。短期內(nèi)，大批量車厘子如洪流般涌入中國市場，給整個供應(yīng)鏈帶來了巨大壓力。張女士談道，車厘子到貨后供過于求，部分商家為了清理庫存，將舊貨和新貨混合售賣，并將價格降低，有時消費者也會難以區(qū)分。

“運輸也是一個大問題。”張女士表示，市場節(jié)奏突然“加速”使港口冷鏈倉儲和分發(fā)能力面臨極限考驗，任何環(huán)節(jié)的存儲溫度不當或周轉(zhuǎn)延遲，都會直接影響果實的鮮度和硬度。

她解釋，在長達數(shù)十天的海運過程中，即便有冷鏈保障，溫度微小波動也可能導(dǎo)致霉變加速，尤其考驗包裝箱底部水果的品質(zhì)。更重要的是，面對洶涌而來的貨源和“搶鮮上市”的價格壓力，部分產(chǎn)地的生產(chǎn)包裝環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)標準松動，甚至有商家為了降低成本，在運輸環(huán)節(jié)減少冰袋用量等。

消費者存在維權(quán)困難問題

律師：充分有效證據(jù)仍是爭取退款的關(guān)鍵依據(jù)

當消費者手持與宣傳嚴重不符的車厘子，意圖討個說法時，另一道更為現(xiàn)實的難題便橫亙在眼前——維權(quán)之路不僅道阻且艱，且往往“得不償失”。

與普通商品不同，生鮮水果因其易腐特性，通常不適用“七天無理由退貨”。這意味著，消費者一旦簽收，主張品質(zhì)問題便需承擔繁重的舉證責任。

“你必須像個偵探一樣，從開箱起就全程錄像，清晰拍下快遞單、未拆封包裝，然后一鏡到底，展示所有壞果、小果?！庇邢M者在社交平臺分享維權(quán)經(jīng)驗時感嘆道。即便提供了看似完整的開箱視頻，理賠談判仍可能陷入拉鋸。部分商家設(shè)置的理賠門檻堪稱苛刻：壞果率需達到30%、50%甚至更高，才可能獲得全額退款。

更常見的方案是“按壞果比例賠償”，即消費者需逐一清點、拍照，最終可能只為價值上百元的問題車厘子，獲得20至50元不等的象征性補償。

當平臺協(xié)商無果，消費者尋求公權(quán)力介入時，結(jié)果也常常難以令人滿意。有消費者向記者表示，在向12315熱線投訴后，得到的回復(fù)是“只能幫助協(xié)調(diào)退款”，而無法支持其關(guān)于欺詐的“退一賠三”主張。

對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，消費者網(wǎng)購車厘子等生鮮產(chǎn)品時，首先應(yīng)提前保存好宣傳頁面、訂單信息等證據(jù)，收貨時務(wù)必當場錄制連續(xù)、未經(jīng)剪輯的開箱視頻，清晰呈現(xiàn)快遞單、包裝及內(nèi)部果實情況。

若協(xié)商無果，可憑這些證據(jù)通過12315等渠道投訴，明確指出商家涉嫌虛假宣傳或違約。雖然生鮮類商品維權(quán)難度較大，但充分、有效的證據(jù)仍是爭取退款乃至進一步賠償?shù)年P(guān)鍵依據(jù)。