四川日?qǐng)?bào)全媒體記者

開展網(wǎng)絡(luò)理政，是走好網(wǎng)上群眾路線的好辦法，也是為社會(huì)治理提供民情參考的重要路徑。

2025年以來，“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——問政四川”持續(xù)發(fā)力，四川省各地各級(jí)網(wǎng)絡(luò)理政的熱度不斷攀升，截至2025年12月30日17點(diǎn)，全省共有17.3萬人次網(wǎng)友通過平臺(tái)問需、問難、問計(jì)、問政。

2025年以來，“問政四川”網(wǎng)友的訴求有哪些新動(dòng)向？哪些熱點(diǎn)話題成為群眾關(guān)注焦點(diǎn)？哪些區(qū)域群眾留言量增幅顯著？……今日，2025年“問政四川”年度報(bào)告為您揭秘（數(shù)據(jù)選取時(shí)段為2025年1月1日—12月20日）。

總量上漲：

有效訴求量較去年同期上漲18.97%

2025年以來，全省12857家（個(gè)）黨政部門、事業(yè)單位、企業(yè)實(shí)名入駐“問政四川”平臺(tái)，形成省、市（州）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）四級(jí)辦理體系，“問政四川”已成為四川最具影響力的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)。

截至2025年12月20日，全省共有約17萬人次群眾通過問政四川平臺(tái)求助、建言、咨詢，有效訴求量較2024年同期上漲18.97%。

在辦理效能上，網(wǎng)友訴求辦理率高達(dá)98.82%，其中98%的訴求能在5-15個(gè)工作日內(nèi)得到有效解決，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

2025年，“問政四川”網(wǎng)友留言辦理滿意度測(cè)評(píng)達(dá)92.91%，1681名網(wǎng)友事后發(fā)來感謝信、感謝函，真情實(shí)感充盈其間。

區(qū)域熱度：

成都領(lǐng)跑，攀枝花等三市州訴求量大幅增長

2025年，“問政四川”平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)理政熱度在區(qū)域分布上有何呈現(xiàn)？

數(shù)據(jù)顯示，成都依舊是群眾網(wǎng)絡(luò)問政熱點(diǎn)區(qū)域，剔除重復(fù)留言后有效訴求達(dá)87262件，位居全省首位；四川天府新區(qū)（9935件）、南充（9452件）緊隨其后位列第二、三位，為網(wǎng)友訴求集中的重點(diǎn)區(qū)域。

訴求量同比增幅較為顯著的三個(gè)市州為攀枝花(1305件)、廣安(4316件)、涼山(2544件)，漲幅依次達(dá)158.93%、82.34%、70.85%。

與往年相比，攀枝花網(wǎng)友留言較多聚焦運(yùn)營商資費(fèi)與服務(wù)優(yōu)化等話題，廣安網(wǎng)友更關(guān)注農(nóng)村道路硬化、城市緩堵保暢等基建領(lǐng)域話題，不少?zèng)錾骄W(wǎng)友則關(guān)心城市建設(shè)與違建管理等治理議題，反映出各地發(fā)展中的民生關(guān)切重點(diǎn)。

領(lǐng)域焦點(diǎn)：

生育支持、消費(fèi)提振、交通管理等話題熱度漲幅大

網(wǎng)絡(luò)理政熱點(diǎn)領(lǐng)域中，交通、城市建設(shè)、教育、公共服務(wù)、財(cái)稅管理、環(huán)境保護(hù)、農(nóng)村管理、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、衛(wèi)生健康領(lǐng)域的話題熱度位列前十。

具體來看，網(wǎng)友訴求聚焦民生痛點(diǎn)與發(fā)展重點(diǎn)，生育支持政策、消費(fèi)提振、交通管理等方面話題熱度漲幅突出。

●生育支持政策落實(shí)方面，2025年，涉及婚假、育兒補(bǔ)貼等“政策落實(shí)”的留言量較2024年上升109.04%，顯示群眾對(duì)相關(guān)政策落地實(shí)效的關(guān)注度，既期待政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)，也希望解決申領(lǐng)流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的實(shí)際問題。

●消費(fèi)提振方面，10323件留言聚焦消費(fèi)補(bǔ)貼、工資發(fā)放等，網(wǎng)友留言既關(guān)注補(bǔ)貼申領(lǐng)流程、工資足額發(fā)放等實(shí)際權(quán)益保障，也包含對(duì)消費(fèi)優(yōu)惠政策落地實(shí)效、市場消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化的期待與建言。

●交通管理方面，留言量較2024年增加16.47%，高速公路規(guī)劃建設(shè)、限速標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、城市道路緩堵保暢等訴求較多，反映出群眾對(duì)便捷出行的迫切需求。

還有一些話題的熱度，隨著有效治理舉措的推進(jìn)，矛盾點(diǎn)逐步減少，關(guān)注度逐步降低。比如——

2025年，隨著相關(guān)部門對(duì)水電氣收費(fèi)的進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督，公共服務(wù)類留言較去年同期下降27.88%，投訴量下降較為明顯；

近年來，四川省出臺(tái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合提質(zhì)升級(jí)、提升文旅融合服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范文旅市場經(jīng)營秩序等多項(xiàng)重要舉措，文旅市場質(zhì)效提升，投訴較去年同期下降4.29%；

此外，衛(wèi)健系統(tǒng)在協(xié)調(diào)處理“醫(yī)療糾紛”“醫(yī)患糾紛”等方面，較去年又取得進(jìn)展，留言量下降2.3%。

服務(wù)升級(jí)：

一鍵直達(dá)民生窗口，化身生活助手

2025年，“問政四川”平臺(tái)智慧服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)——

●開啟民生辦事服務(wù)直通功能，一鍵直達(dá)“婚姻登記”“社會(huì)保險(xiǎn)”“高校服務(wù)”“養(yǎng)老地圖”等民生服務(wù)窗口，成為用戶生活中的有用助手。

●問政服務(wù)更智能——平臺(tái)接入自研的智媒云行業(yè)大模型，依托前沿智能技術(shù)，更好服務(wù)于問政群眾及入駐機(jī)構(gòu)。

●提供“智能數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)調(diào)取”“重復(fù)信息篩選”“輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等升級(jí)功能服務(wù)，探索數(shù)字賦能社會(huì)治理有效路徑。

賦能治理，惠及民生。2026年，讓我們繼續(xù)攜手前行，共同走好網(wǎng)上群眾路線。