近日，農(nóng)行合肥分行轄內(nèi)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)支行、包河支行營(yíng)業(yè)室、廬江同大支行、巢湖居巢支行、肥西嚴(yán)店支行相繼開(kāi)業(yè)，安徽科創(chuàng)金融中心正式遷址掛牌，共同構(gòu)成合肥分行服務(wù)升級(jí)的重要矩陣。此次五家網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境升級(jí)、硬件升級(jí)、服務(wù)升級(jí)后集中亮相，是農(nóng)行合肥分行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、做好“春天行動(dòng)”硬件保障的關(guān)鍵舉措，更是提升服務(wù)效能、賦能地方發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。

環(huán)境設(shè)置上重構(gòu)空間

秉承“客戶中心”理念科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū)，除智能銀行服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理區(qū)、便民休憩區(qū)外，擴(kuò)增企業(yè)專屬服務(wù)區(qū)與個(gè)人財(cái)富咨詢室，兼顧企業(yè)和高端客戶服務(wù)體驗(yàn)，滿足從個(gè)人到法人客戶不同客群多元化需求。

硬件配備上迭代升級(jí)

全面配備新一代智能柜員機(jī)、自助回單打印機(jī)等智能終端設(shè)備，一站式辦結(jié)開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)，辦理時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)窗口縮短60%以上。完善愛(ài)心座椅、放大鏡、急救箱等適老設(shè)施配備，部分網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)兒童等候區(qū)，讓銀齡客戶、親子家庭等不同群體都能感受到人文關(guān)懷。

服務(wù)水平上提質(zhì)增效

深化“濃情暖域”服務(wù)品牌建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)升溫工程”“微笑服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)提升一線員工服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，依托手機(jī)掌銀預(yù)約辦理等，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，縮短等候時(shí)長(zhǎng)，以有溫度、高效率的服務(wù)，切實(shí)擦亮農(nóng)行服務(wù)金字招牌。

下一步，農(nóng)行合肥分行將以此次網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)業(yè)為契機(jī)，繼續(xù)深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)、深化服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，將優(yōu)質(zhì)金融資源與區(qū)域發(fā)展需求精準(zhǔn)對(duì)接，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入源源不斷的金融活水。（顧佳麗）