來源：都市時報

近期，一些充值海格管家年卡的昆明消費者反映稱，遇到預(yù)約成功卻無人上門打掃，或者是無法預(yù)約到指定管家的情況。

戈女士稱，她預(yù)約了2026年1月1日下午2點管家上門服務(wù)，可當天下午卻無人上門。于是戈女士立即聯(lián)系線上客服了解情況，對方稱管家臨時生病，所以沒能如約上門。

戈女士回憶，在她主動聯(lián)系客服咨詢之前，曾收到過一條確認管家上門時間的信息，當時客服并沒有提及訂單信息需要變更。

之后，本該當天上門的管家致電戈女士，說自己不會再干了。一聽這話戈女士更慌了，因為她在海格管家小程序上花2499元購買了2026年的年卡，而且12次服務(wù)全都預(yù)約了這位管家。

隨后，戈女士聯(lián)系線上客服咨詢，客服表示，未上門這次的次數(shù)可退回到年卡內(nèi)。

戈女士明確要求全額退款，客服當時以元旦假期為由進行了登記，并承諾之后會有工作人員致電對接，可直到1月5日，戈女士仍未等到回復(fù)。

不只是戈女士，林女士近期也遇到了年卡無法正常預(yù)約使用的問題。

林女士稱，去年11月就無法預(yù)約12月的服務(wù)?！爸敖?jīng)常約的那個阿姨（管家）約不上了，換了其他人。安排了今年1月1日阿姨也上門了，當天那個阿姨跟我說，他們有很多同事都已經(jīng)不上班了，我就有點擔心?！?/p>

隨后，林女士也對接客服，協(xié)商退還2026年未使用的2299元年卡費用，可得到的回復(fù)依然是"等"。

線上協(xié)商退款無果，1月5日記者陪同消費者來到了位于昆明西山區(qū)新都昌商業(yè)廣場內(nèi)的海格管家專業(yè)家政服務(wù)公司。

公司負責人董先生拒絕了記者的采訪，但對兩位消費者的疑問進行了解釋說明。

戈女士說，按照公司負責人董先生的回復(fù)，年卡消費者遇到的管家延誤上門服務(wù)或是無法指定管家的異常情況，是由于近期訂單暴增、人力不足等原因?qū)е隆Ｄ壳?，公司正在積極調(diào)配資源解決問題，至于公司何時才能恢復(fù)正常運營狀態(tài)，滿足客戶"下單即可按時上門服務(wù)"的需求，負責人董先生也沒有給出明確答復(fù)，只是一再強調(diào)正在積極調(diào)配公司"候補"人力資源。而對于堅持要退款的一部分老客戶，公司也會根據(jù)實際運營狀況優(yōu)先給出處理方案。

戈女士表示，負責人承諾的退款時間是7到15個工作日，希望能履行承諾盡快退款。

來源：YNTV2都市條形碼