沃爾沃 XC60 車(chē)主朱先生向“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)反映，自己剛買(mǎi)了才半年多的新車(chē)，竟要拆發(fā)動(dòng)機(jī)換凸輪軸。

幫忙君在調(diào)查中了解到，朱先生的遭遇并非個(gè)例，近期部分沃爾沃車(chē)型凸輪軸故障集中爆發(fā)，不少車(chē)主 “中招”，從行駛才3000公里到剛出質(zhì)保的車(chē)輛，均出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警、抖動(dòng)等問(wèn)題。面對(duì)車(chē)主們的訴求，沃爾沃僅推出“免費(fèi)維修”方案，卻回避缺陷認(rèn)定，這讓不少人直呼“寒心”。

剛買(mǎi)新車(chē)

竟要大拆

朱先生的2025款沃爾沃 XC60 B5四驅(qū)智逸豪華版，是去年4月在位于閔行區(qū)中春路6785號(hào)3號(hào)樓的上海永達(dá)虹沃4S中心購(gòu)買(mǎi)的。為了日后省心，他還花了1.5萬(wàn)多元買(mǎi)了第三方延保服務(wù)。但車(chē)子還沒(méi)等到首保（通常1萬(wàn)公里），問(wèn)題就接踵而來(lái)。

去年8月，儀表盤(pán)突然跳黃燈，聯(lián)系4S店后說(shuō)是系統(tǒng)誤報(bào)，消了故障碼就讓我開(kāi)走了。

朱先生回憶，2025年12月14日早上，他點(diǎn)火時(shí)又看到故障提示：發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)。當(dāng)天把車(chē)送進(jìn)店，售后莊主管說(shuō)要報(bào)廠(chǎng)家確認(rèn)故障，讓他把車(chē)留下。

故障提示

第二天，4S店莊主管的電話(huà)讓朱先生措手不及：

對(duì)方講確定是凸輪軸質(zhì)量問(wèn)題，要拆發(fā)動(dòng)機(jī)換零件，但現(xiàn)在沒(méi)備件，要等兩周。

針對(duì)這突然其來(lái)的狀況，朱先生隨即提出：

新車(chē)子就要大修，肯定影響到以后二手車(chē)的定價(jià)，品牌方能不能給予一定補(bǔ)償，比如延長(zhǎng)質(zhì)保，或者退了我買(mǎi)的延保費(fèi)。

但莊主管答復(fù)，按廠(chǎng)家政策，只免費(fèi)修，再壞還能修，但補(bǔ)償沒(méi)有。朱先生翻出和莊主管的微信聊天記錄給幫忙君看，其中一句 “首保都沒(méi)做就要大拆，換位思考下這是質(zhì)量問(wèn)題”透出了朱先生的滿(mǎn)腹郁悶。

聊天記錄

12月18日，朱先生先后向12345市民服務(wù)熱線(xiàn)、車(chē)質(zhì)網(wǎng)投訴，要求沃爾沃召回缺陷車(chē)輛并補(bǔ)償損失。但沃爾沃廠(chǎng)家電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，仍拒絕補(bǔ)償。

目前，上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已聯(lián)系朱先生進(jìn)行調(diào)解，但雙方至今仍沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。

故障問(wèn)題

不斷發(fā)酵

幫忙君在車(chē)質(zhì)網(wǎng)、汽車(chē)論壇的搜索框內(nèi)輸入“沃爾沃 凸輪軸”，經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴帖達(dá)數(shù)百條，多個(gè)維權(quán)群人數(shù)超百人，車(chē)主們甚至把凸輪軸稱(chēng)作“凸輪咒”。

■車(chē)主劉先生的2022款XC60，出質(zhì)保剛 4 個(gè)月就“趴窩”——熄火時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)異響、抖動(dòng)，4S 店檢測(cè)是凸輪軸密封環(huán)損壞；

■車(chē)主張先生的2022款XC60，出質(zhì)保期后反復(fù)亮故障燈，維權(quán)無(wú)果只能自費(fèi)2萬(wàn)元換凸輪軸；

■一位2025款XC60的車(chē)主，購(gòu)車(chē)不到8個(gè)月行駛7000多公里，凸輪軸就嚴(yán)重磨損；

■另一輛2025款XC60才開(kāi)了6000多公里，就出現(xiàn)動(dòng)力減弱，檢測(cè)結(jié)果同樣是凸輪軸故障；

■更有車(chē)主反映，新車(chē)僅行駛3000公里就觸發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警。

網(wǎng)絡(luò)截圖

一位2025款XC60車(chē)主在維權(quán)群里說(shuō)，他所在群里約20%的車(chē)主遇到的都是凸輪軸故障。

以前大多是在質(zhì)保期前后會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在連新車(chē)也是麻煩不斷，而且行駛里程還越來(lái)越短。

幫忙君梳理發(fā)現(xiàn)，故障主要集中在2022款至2026款搭載輕混B系列發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)型，涵蓋 S90、S60、XC60等主力車(chē)型。車(chē)主們直言，凸輪軸本應(yīng)是汽車(chē)“心臟”里的“硬核”，沒(méi)想到如今卻成了“軟肋”。

車(chē)主亟待

解決方案

面對(duì)車(chē)主們的“集中維權(quán)”，沃爾沃始終未承認(rèn)“產(chǎn)品缺陷”的說(shuō)法。幫忙君聯(lián)系沃爾沃官方客服，對(duì)方僅反復(fù)重復(fù)“解決方案就是免費(fèi)維修”，對(duì)“是否缺陷”“為何不召回”“能否補(bǔ)償” 等問(wèn)題，均沒(méi)有回應(yīng)。

幫忙君隨后又致電上海永達(dá)虹沃4S店，對(duì)方客服王姓工作人員回復(fù)，他們已經(jīng)非常盡力地向車(chē)主們解釋說(shuō)明，目前只能按照廠(chǎng)家給出的方案“凸輪軸保修”，并無(wú)其他任何賠償和解決方案。

這種態(tài)度與捷豹路虎形成鮮明對(duì)比——此前捷豹路虎因凸輪軸正時(shí)系統(tǒng)缺陷，主動(dòng)召回63萬(wàn)輛車(chē)。

那么，沃爾沃的情況是否符合召回條件？業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士告訴幫忙君，按《汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，凸輪軸正常使用年限應(yīng)不低于8至10年。

行駛數(shù)千公里就磨損，明顯是質(zhì)量問(wèn)題。

而根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》：同一批次車(chē)型普遍存在危及安全的不合理危險(xiǎn)，就應(yīng)召回。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，沃爾沃凸輪軸故障集中，且可能導(dǎo)致行駛中失去動(dòng)力，已符合召回條件。

免費(fèi)維修只是補(bǔ)救，召回才是解決根本的辦法。

而車(chē)主們還懷疑，故障或與“減配”有關(guān)。

我們查了零件編號(hào)，以前用的是匈牙利產(chǎn)凸輪軸，現(xiàn)在換成了更加便宜的替代件。廠(chǎng)家會(huì)不會(huì)是為了降成本而犧牲了最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量？

據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)最新數(shù)據(jù)，2024年涉及沃爾沃B系列發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸故障的投訴量同比激增137%，2025年10月至12月，關(guān)于沃爾沃凸輪軸故障的投訴近百起，較2024年同期有大幅增長(zhǎng)。

我們只是想要一個(gè)公平的說(shuō)法——承認(rèn)問(wèn)題、召回車(chē)輛、補(bǔ)償損失。

朱先生的話(huà)道出了眾多車(chē)主的心聲，他們希望沃爾沃能放下“高冷”姿態(tài)，正視消費(fèi)者的訴求，而不是用 “免費(fèi)維修” 敷衍了事。

沃爾沃能否拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意，給到大多數(shù)車(chē)主能基本滿(mǎn)意的合理解決方案？對(duì)此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢(qián)俊毅

文字 | 陸常青

攝影 | 受訪(fǎng)者

編輯 | 錢(qián)俊毅姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉