“醫(yī)生，我體檢報(bào)告上這個(gè)指標(biāo)偏高，嚴(yán)重嗎？”

“這個(gè)藥一天吃幾次，飯前還是飯后？”

“掛不上專家號(hào)怎么辦？”

在這個(gè)“脆皮年輕人”和“養(yǎng)生中老年”并存的時(shí)代，健康焦慮幾乎是我們共同的底色。這些關(guān)乎身心的疑問，日日縈繞心頭。過去，我們求助于搜索引擎，卻常在魚龍混雜的信息中陷入“搜索一下，嚇?biāo)雷约骸钡墓秩�；我們奔走于醫(yī)院，常常為一個(gè)小問題耗費(fèi)半天光陰。

如今，AI技術(shù)的浪潮開始真正沖刷這片焦慮的灘涂。

1月8日，科技巨頭OpenAI高調(diào)推出ChatGPT Health，劍指健康咨詢、報(bào)告解讀與生活規(guī)劃。而在此半年前，螞蟻集團(tuán)旗下的“螞蟻阿福”已悄然深耕，如今阿福App月活突破3000萬(wàn)，用戶單日提問量超1000萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)第一大健康類AI App。

這不僅是兩款產(chǎn)品的狹路相逢，更是兩種AI應(yīng)用邏輯的深度碰撞：ChatGPT Health 更像一位博學(xué)的“數(shù)字工具”，提供信息整合與建議；而螞蟻阿福則進(jìn)化成了一位“全能管家”，不僅能回答健康問題，還將服務(wù)延伸至掛號(hào)、陪診、醫(yī)保支付的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)。在這場(chǎng)關(guān)于“未來健康伙伴”的定義權(quán)爭(zhēng)奪中，我們或許正見證一個(gè)全新物種的誕生——它不只回答問題，更能解決問題。

健康A(chǔ)I的體驗(yàn)到底如何？未來圖靈對(duì)螞蟻阿福進(jìn)行了測(cè)評(píng)，整體使用下來，發(fā)現(xiàn)它確實(shí)可以幫助到普通人的生活。

健康A(chǔ)I的“技能”有哪些？

在OpenAI的官方說明中，他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)ChatGPT Health旨在“輔助而非取代醫(yī)療服務(wù)”，目前僅向小部分早期用戶開放，小編目前還無(wú)法深度使用。但為了檢驗(yàn)健康A(chǔ)I的真實(shí)醫(yī)學(xué)邏輯與服務(wù)深度，未來圖靈小編設(shè)計(jì)了一場(chǎng)特殊的“開卷考試”。小編將自己一個(gè)月前一次完整的患病經(jīng)歷依次向阿福提問。這不是為了求醫(yī)，而是為了驗(yàn)證：這個(gè)AI，到底懂多少？

• 癥狀復(fù)盤，測(cè)試“追問”與“引導(dǎo)”能力

進(jìn)入螞蟻阿福后，我點(diǎn)開了AI診室，向阿福輸入了當(dāng)時(shí)的起病描述：“下午3點(diǎn)開始發(fā)燒，渾身無(wú)力，喉嚨有點(diǎn)痛”。

它馬上進(jìn)行信息梳理，并把從你那兒獲得的信息放到“目前的情況”里面。在這里，我們可以清晰對(duì)應(yīng)自己的癥狀做檢查，如果和它所說不同，就可以提出疑問。而阿福對(duì)我癥狀的描述，完全符合了我當(dāng)時(shí)的情況。然后，它就會(huì)給出“接下來你就可以這樣做”，之后，在“溫馨提示”中建議去發(fā)熱門診或者呼吸內(nèi)科就診。這樣的情況，過去我只能去發(fā)熱門診，從螞蟻阿福這里，我第一次得知，還可以去呼吸內(nèi)科就診。

圖注：未來圖靈小編實(shí)測(cè)截圖

• 報(bào)告解讀，測(cè)試“分析”與“關(guān)聯(lián)”能力

隨后，在螞蟻阿福引導(dǎo)下，我上傳生病后做的甲乙流+新冠檢測(cè)報(bào)告和靜脈血常規(guī)報(bào)告。

阿福幾秒完成解讀，先對(duì)報(bào)告初步分析，未立刻下結(jié)論。它不僅支持單份報(bào)告解讀，還能對(duì)比分析多份報(bào)告，當(dāng)然這個(gè)解讀屬科普，非診療行為。接著，阿福追問有無(wú)補(bǔ)充信息，根據(jù)我的癥狀和檢查結(jié)果，判斷可能是細(xì)菌性上呼吸道感染，這與醫(yī)生檢查結(jié)果相符。最后，阿福給出具體治療建議，包括藥物使用注意、日常調(diào)理和復(fù)診時(shí)間，甚至還貼心的提醒近期盡量在家休息，減少外出，避免勞累。

圖注：未來圖靈小編實(shí)測(cè)截圖

• 處方質(zhì)詢，測(cè)試“審慎”與“邊界”意識(shí)

接著，我拋出了最關(guān)鍵的“陷阱題”：出示了當(dāng)時(shí)醫(yī)生開具的奧司他韋（抗流感病毒藥）的藥品。我追問阿福：“我的流感檢測(cè)是陰性，為什么醫(yī)生會(huì)開這個(gè)藥？”

阿福是這樣回答的：

我理解您對(duì)流感和新冠檢測(cè)陰性卻服用奧司他韋的困惑，這確實(shí)令人不安。醫(yī)生開這個(gè)藥是合理的，因?yàn)闄z測(cè)可能存在假陰性，且您的癥狀高度符合流感特征，及時(shí)用藥能預(yù)防并發(fā)癥。

圖注：未來圖靈小編實(shí)測(cè)截圖

此外，它思考過程中小編也發(fā)現(xiàn)阿福參考了很多醫(yī)學(xué)資料，增加了科學(xué)依據(jù)以及真實(shí)性。最后它還提醒我要把臥床休息到退燒后24小時(shí)，每日要多加飲水，幫助排毒。

• 康復(fù)建議，測(cè)試“個(gè)性化”與“延續(xù)性”

最后，我向阿福詢問了后續(xù)服用藥物的注意事項(xiàng)�；诖饲皩�(duì)問題的判斷，阿福給出了極具針對(duì)性的建議。

它強(qiáng)調(diào)需嚴(yán)格遵醫(yī)囑完成抗生素全程治療，即便癥狀好轉(zhuǎn)也必須完成全程治療。若治療期間出現(xiàn)任何不適，應(yīng)立即停藥并就醫(yī)。同時(shí)貼心提醒，若癥狀未改善，建議在48小時(shí)后復(fù)診；若癥狀好轉(zhuǎn)，則最好在3至5天內(nèi)復(fù)診并進(jìn)行血常規(guī)等檢查。它甚至還提醒我康復(fù)后可接種流感疫苗。其回答的全面性遠(yuǎn)超我的預(yù)期，覺得仿佛有一位懂健康的電子朋友在時(shí)刻陪伴著我。

圖注：未來圖靈小編實(shí)測(cè)截圖

是“紙上談兵”還是“真刀真槍”？

然而，真實(shí)的健康需求，永遠(yuǎn)卡在“最后一步”。隨后，我又開始了一輪新的測(cè)試。我模擬了一個(gè)需要線下就醫(yī)的場(chǎng)景：“我最近胃部不適，經(jīng)常反酸，想去醫(yī)院看看，掛什么科？”

螞蟻阿福則直接為我規(guī)劃了一條路。它首先建議我“優(yōu)先預(yù)約消化內(nèi)科”，然后直接在我的城市列表里，列出了三甲醫(yī)院的號(hào)源，并顯示了剩余數(shù)量。點(diǎn)擊即可直接跳轉(zhuǎn)到掛號(hào)頁(yè)面。阿福內(nèi)可直連全國(guó)超5000家醫(yī)院的掛號(hào)平臺(tái)。甚至阿福還能提供“就醫(yī)陪診”智能導(dǎo)航，從院內(nèi)導(dǎo)航、繳費(fèi)到取報(bào)告，指引清晰。

備注：未來圖靈小編實(shí)測(cè)錄屏(掛號(hào)全流程)

如果我不想出門，它還能直接連接30萬(wàn)名真人醫(yī)生進(jìn)行在線問診。另外在阿福APP上，小編可以查看自己的醫(yī)保賬戶，它是直接和支付寶上的醫(yī)保功能綁定的。以后的就醫(yī)過程中我就可以直接打開這個(gè)APP出示電子醫(yī)保碼進(jìn)行支付，方便很多。

圖注：未來圖靈小編截圖

這就是核心壁壘——服務(wù)閉環(huán)。

從知道到辦到，絲滑無(wú)縫。這背后，或許是支付寶生態(tài)多年深耕醫(yī)療數(shù)字化積累的“重型資產(chǎn)”：連接全國(guó)超5000家醫(yī)院、近百萬(wàn)醫(yī)生資源，以及8億醫(yī)保碼用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

相比之下，目前的ChatGPT Health仍是一個(gè)卓越的“信息與建議提供者”，但尚未打通這致命的“服務(wù)斷點(diǎn)”。

螞蟻阿福的對(duì)話框里，除了AI診室，小編還測(cè)試了其“拍照”功能。

正好最近我的手臂有些紅腫，還起了紅疹，于是我拍了張照片上傳了上去。它沒有立刻給出診斷結(jié)果，而是先初步提示可能是毛囊炎，隨后又針對(duì)瘙癢、疼痛癥狀，以及皮損出現(xiàn)的時(shí)長(zhǎng)、是否受到磨損等情況進(jìn)行了追問。最后綜合分析為毛囊炎，給出護(hù)理、就醫(yī)建議，讓我可以先使用一些抗菌藥膏涂抹來緩解癥狀。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，該功能可精準(zhǔn)識(shí)別痤瘡、銀屑病、白癜風(fēng)等50類常見皮膚疾病。此外，它還能通過“無(wú)痕拍”模式保護(hù)用戶隱私，全程不顯示提問記錄，不用擔(dān)心隱私安全。

圖注：未來圖靈小編截圖

這些能力并非空中樓閣。阿福的底座大模型，是國(guó)內(nèi)首個(gè)通過國(guó)家信通院醫(yī)療健康行業(yè)大模型可信評(píng)估的模型，在專業(yè)度上構(gòu)建了護(hù)城河。

除此之外，小編還發(fā)現(xiàn)可以和它打電話，這極大程度上便利了老年人打字慢、看不清的問題。小編也邀請(qǐng)了家中老人進(jìn)行使用，回答過程流暢、專業(yè)、安心。

備注：未來圖靈小編實(shí)測(cè)錄屏(打電話全流程)
“超級(jí)工具”與“健康朋友”的路徑選擇

評(píng)測(cè)至此，ChatGPT Health與螞蟻阿福的對(duì)比，已從功能層面上升至產(chǎn)品理念的差異。

ChatGPT Health代表的是“超級(jí)工具”哲學(xué)。 它源于強(qiáng)大的通用能力，垂直切入健康領(lǐng)域，目標(biāo)是成為更聰明、更可靠的“信息整合者”與“建議生成器”。

螞蟻阿福則從一開始就定位為“AI健康朋友”。 它的目標(biāo)是“幫你管理好健康”，這要求它必須三重合一：懂（專業(yè)知識(shí)）、懂你（個(gè)性化理解）、能辦事（可執(zhí)行服務(wù)），形成“服務(wù)閉環(huán)”。

它不僅是解答者，更是記錄者（小日記）、督促者（小目標(biāo)）、提醒者（小提醒）和連接者（搖醫(yī)生、辦手續(xù)）。這是一種“管家式”思維，將健康管理變?yōu)橐粋�(gè)可持續(xù)、有溫度的過程。

圖注：未來圖靈小編截圖

一位體驗(yàn)過的上海三甲醫(yī)院主任評(píng)價(jià)道：“阿福的價(jià)值，在于它把專業(yè)知識(shí)變成了日常服務(wù)，替醫(yī)生分擔(dān)了大量‘前端科普’與‘后端管理’，讓醫(yī)生能更專注于治療本身�！�

正如《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》所言，要以人民健康為中心。阿福的爆發(fā)，正是因?yàn)樗プ×死习傩战】敌枨蟠蟮耐袋c(diǎn)，將專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)變成了人人可及的日常服務(wù)。

未來的健康A(chǔ)I，絕非僅是參數(shù)的比拼，更是誰(shuí)能將服務(wù)鏈條跑得更通、誰(shuí)能將用戶體驗(yàn)做得更暖的較量。

當(dāng)科技學(xué)會(huì)像朋友一樣追問，像管家一樣辦事，像親人一樣守護(hù)，這才是真正的“人工智能”。

健康是福。愿每個(gè)人都能擁有這樣一個(gè)值得托付的AI朋友。

隨著人工智能技術(shù)的快速迭代，大模型的能力邊界不斷拓展，智能體作為大模型的重要應(yīng)用模式，正憑借其在規(guī)劃決策、記憶、工具使用等方面獨(dú)特的創(chuàng)新性和實(shí)用性，引領(lǐng)著一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)變革。

為貫徹實(shí)施《國(guó)家人工智能產(chǎn)業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指南（2024版）》，中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)正式啟動(dòng)三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研制工作：

●《人工智能智能體能力要求》(計(jì)劃號(hào):T/ZGCMCA 011-2025)

●《人工智能智能體內(nèi)生安全技術(shù)要求》(計(jì)劃號(hào):T/ZGCMCA 023-2025)

●《人工智能智能體互操作性接口規(guī)范》(計(jì)劃號(hào): T/ZGCMCA 024-2025)

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