齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 陶春燕 通訊員 任一涵

近日，聊城市公安局茌平分局樂平鋪派出所成功調(diào)解一起涉外商貿(mào)糾紛，面對(duì)復(fù)雜的合同爭(zhēng)議與語(yǔ)言障礙，“項(xiàng)目警長(zhǎng)”郭山頂風(fēng)冒雪，歷經(jīng)8小時(shí)耐心溝通，促成中外雙方達(dá)成和解，以專業(yè)素養(yǎng)和暖心服務(wù)贏得了外商的由衷贊譽(yù)。

2025年12月12日晚10時(shí)，大雪紛飛，氣溫驟降至零下。茌平分局樂平鋪派出所突然接到一通特殊的求助電話。來電者是在華經(jīng)商的塔吉克斯坦外商TOHIROV（中文名“小龍”），因其在樂平鋪鎮(zhèn)與一家鋼鐵公司就貨物交付問題產(chǎn)生嚴(yán)重分歧，溝通陷入僵局，情急之下向警方求助。

作為轄區(qū)涉外商貿(mào)項(xiàng)目專項(xiàng)對(duì)接的“項(xiàng)目警長(zhǎng)”、樂平鋪派出所教導(dǎo)員郭山聞?dòng)嵑?，立即?qū)車趕往涉事企業(yè)。現(xiàn)場(chǎng)，情緒激動(dòng)的小龍雖然掌握一些中文，但在涉及專業(yè)合同條款的復(fù)雜爭(zhēng)議中，語(yǔ)言障礙使得溝通異常艱難。

面對(duì)風(fēng)雪交加的惡劣天氣和棘手的糾紛，郭山沉著應(yīng)對(duì)，運(yùn)用英語(yǔ)短句，結(jié)合普通話，輔以手勢(shì)等溝通方式，耐心安撫當(dāng)事人情緒，逐步厘清事情脈絡(luò)。

原來，小龍于2024年11月與該公司簽訂鋼卷采購(gòu)合同并支付定金，后因所需型號(hào)調(diào)整導(dǎo)致交貨延遲。近期，鋼鐵公司方面提出，因國(guó)際關(guān)稅政策變化產(chǎn)生額外費(fèi)用，需由小龍承擔(dān)方能發(fā)貨，小龍則認(rèn)為此舉不符合原合同約定，雙方因此爭(zhēng)執(zhí)不下。

為創(chuàng)造更好的協(xié)商環(huán)境，郭山將雙方請(qǐng)回派出所調(diào)解室。從深夜到黎明，調(diào)解室內(nèi)燈火通明。郭山在雙方之間反復(fù)斡旋，一句句沉穩(wěn)的“OK”“我理解您的顧慮”“讓我們尋求雙方都能接受的方案”，不僅傳遞著理解與尊重，也逐步消融了分歧的堅(jiān)冰。他既向外商耐心解釋中國(guó)的商業(yè)慣例與契約精神，也與公司負(fù)責(zé)人坦誠(chéng)溝通，力求找到合法合規(guī)、合情合理的解決方案。

經(jīng)過近8個(gè)小時(shí)不間斷的耐心細(xì)致工作，直至13日凌晨6時(shí)許，窗外天色微明，雙方終于達(dá)成一致：小龍支付一定數(shù)額的補(bǔ)償款，鋼鐵公司則按約定履行發(fā)貨義務(wù)，持續(xù)整夜的糾紛得以圓滿解決。

問題解決后，小龍如釋重負(fù)，連連向郭山豎起大拇指，用英語(yǔ)由衷表示：“Thankyouverymuch！中國(guó)警察的專業(yè)和溫暖讓我非常感動(dòng)?！彼?dòng)地表示將通過正式渠道表達(dá)謝意。面對(duì)贊譽(yù)，郭山表示：“為人民服務(wù)，不分中外，靠的是心和理?！?/p>

此次風(fēng)雪夜的跨國(guó)調(diào)解，是聊城公安“項(xiàng)目警長(zhǎng)”機(jī)制一次成功的“破題”實(shí)踐，不僅有效維護(hù)了中外商家的合法權(quán)益，更展現(xiàn)了聊城公安民警在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的專業(yè)素養(yǎng)、擔(dān)當(dāng)精神和跨越語(yǔ)言文化隔閡的真誠(chéng)力量。