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“校園送通知取餐,我立馬下樓翻遍貨架,外賣還是沒了!”近期,四川某高校大一學(xué)生張旭東(化名)無奈吐槽。這已經(jīng)是她入校以來第六次丟外賣了,這樣的遭遇在校園里并非個(gè)例。記者針對(duì)山東、四川、河北、新疆四所高校的80名大學(xué)生展開問卷調(diào)查,結(jié)果顯示:超半數(shù)學(xué)生曾有過丟失外賣的經(jīng)歷,65%的學(xué)生一提到外賣,首先想到的是“易丟失”。
“丟外賣”這種事,雖然社會(huì)上偶爾也發(fā)生,但高校屬于“重災(zāi)區(qū)”。有學(xué)生“三個(gè)月丟六次”,有學(xué)生“一頓飯點(diǎn)兩回”,是外賣“易丟失”的縮影。這主要是因?yàn)楦咝M瞥觥靶@送”服務(wù)后,外賣騎手只能將外賣送到校門口,再由校內(nèi)騎手接力送至指定地點(diǎn),但因外賣柜供不應(yīng)求,外賣只能放在無人看管貨架上,這給了“外賣小偷”作案機(jī)會(huì)。而“丟外賣”責(zé)任歸屬存疑。
調(diào)查顯示,外賣被偷后,37%的學(xué)生選擇自認(rèn)倒霉、不采取任何措施。這意味著學(xué)生吃不到外賣,還得為丟失的外賣買單。即便學(xué)生維權(quán),也要耗費(fèi)時(shí)間、精力,未必能達(dá)到目的。學(xué)生向平臺(tái)投訴后,平臺(tái)會(huì)協(xié)助處理退款,這意味著平臺(tái)大概不會(huì)買單,那么買單者就不外乎騎手和商家,但“丟外賣”發(fā)生在校園里,與騎手和商家無關(guān),讓其買單有些冤枉。這種情況有待協(xié)商處理。
顯而易見,“丟外賣”發(fā)生在校園,高校應(yīng)該為此負(fù)責(zé)。然而,很多高校并沒有做到。比如,四川某高校學(xué)生“丟外賣”后,曾要求保衛(wèi)處查監(jiān)控,畫面里偷外賣的人的一舉一動(dòng)都看得清清楚楚??杀Pl(wèi)處建議“大事化小、小事化了”。這種處置態(tài)度既縱容“外賣小偷”,也讓學(xué)生承受不該承受的損失。更重要的是,高校雖然推出了“校園送”服務(wù),但沒有建立健全相關(guān)配套服務(wù)。
譬如,既然高校知曉學(xué)生對(duì)外賣需求很大,學(xué)生取餐高峰時(shí)間段外賣柜不夠用,容易丟失外賣,按理說,應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況配置外賣柜,或者安排專人核對(duì)訂單分發(fā)外賣,但高校在設(shè)施投入、人員配置、壓實(shí)責(zé)任等方面,工作都很不到位。如果高校在外賣貨架處增加攝像頭,貼“防偷標(biāo)識(shí)”以及偷外賣所要承擔(dān)的后果,相信會(huì)有震懾作用,但一些高校連這種基本工作都未做到。
也就是說,對(duì)于“丟外賣”,高校不是不能防范,而是不積極作為。實(shí)際上,有多種措施可防范“丟外賣”。另外,學(xué)生對(duì)預(yù)防“丟外賣”有各種建議,但未見高校傾聽和采納。這都表明高校推出“校園送”是好事,但沒有為此做好配套服務(wù)。如果監(jiān)控發(fā)現(xiàn),部分丟失的外賣被某些大學(xué)生所偷,更要以“丟外賣”為契機(jī),對(duì)大學(xué)生進(jìn)行道德和法律教育。這方面高校同樣缺少作為。
令人欣慰的是,國(guó)內(nèi)不少高校已經(jīng)開始探索破解外賣困局,且取得了不錯(cuò)的效果。例如,有高校采取自主管理、免費(fèi)服務(wù)模式建設(shè)智能外賣柜;有高校明確宿管員的外賣管理職責(zé)等等。這些做法值得肯定,也值得推廣。當(dāng)然,外賣平臺(tái)也可以在高校投資設(shè)置外賣柜,以方便學(xué)生使用。而且,“丟外賣”后的責(zé)任歸屬有待明確,將“鍋”甩給騎手和商家或者學(xué)生,顯然有失公允。
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