齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

聚焦企業(yè)反映強(qiáng)烈的“政策不知曉、流程不熟悉、訴求反饋慢”等堵點(diǎn)，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，通過“集中會(huì)診”“一企一策”等方式，為企業(yè)提供從政策匹配到申報(bào)落地的全流程、個(gè)性化輔導(dǎo)，助力惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)、快速兌現(xiàn)。

組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)，變“窗口咨詢”為“主動(dòng)問需”。由幫辦中心牽頭，組建“金牌管家”團(tuán)隊(duì)。改變以往坐等企業(yè)上門咨詢的模式，定期梳理新出臺(tái)的惠企政策，主動(dòng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)園區(qū)及重點(diǎn)企業(yè)，通過小型座談會(huì)、上門走訪等形式，開展“政策解讀面對(duì)面”活動(dòng)。運(yùn)行以來，已覆蓋企業(yè)160余家，精準(zhǔn)推送政策320余項(xiàng)。

實(shí)施“一企一檔”定制服務(wù)，破解“找不到、看不懂”難題。針對(duì)企業(yè)普遍反映的政策繁多、匹配困難問題，該中心為企業(yè)建立專屬服務(wù)檔案。專員根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模、發(fā)展階段等特征，從人才、融資、稅收等維度，篩選形成個(gè)性化“政策工具包”，并配套提供申報(bào)條件圖解、材料清單模板及常見問題解答。對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)，提供“申報(bào)預(yù)演”服務(wù)，提前審核材料，大幅提高申報(bào)成功率。

建立“門診+會(huì)診”機(jī)制，復(fù)雜問題“一站化解”。設(shè)置常態(tài)化“政策門診”，工作日由專員輪值，即時(shí)解答企業(yè)咨詢。對(duì)于涉及多部門、跨層級(jí)的復(fù)雜難題，啟動(dòng)“聯(lián)合會(huì)診”機(jī)制，由幫辦中心牽頭召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，與企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，明確解決路徑和時(shí)限，形成會(huì)議紀(jì)要并跟蹤督辦。通過該機(jī)制，已協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目備案、環(huán)保審批、跨區(qū)遷移等綜合性問題17項(xiàng)。

搭建線上線下閉環(huán)，確?！笆率掠谢貞?yīng)”。線上，通過微信“幫棣好”小程序，發(fā)布政策圖解、申報(bào)指引，并開通預(yù)約咨詢通道。線下，在政務(wù)大廳設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)的專屬空間，配置自助查詢機(jī)。幫辦中心定期回訪，并邀請(qǐng)企業(yè)對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行“好差評(píng)”。

“金牌管家”服務(wù)核心是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“柜臺(tái)后的標(biāo)準(zhǔn)化答復(fù)”轉(zhuǎn)向“肩并肩的定制化輔導(dǎo)”。下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將與企業(yè)、園區(qū)的常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，探索政策效果評(píng)估與優(yōu)化建議反饋功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)成為縣域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的核心助力。