上了年紀(jì)、腿腳不便，就診路上無人陪；掛號、付費(fèi)、看病、做檢查，跑上跑下繞得暈頭轉(zhuǎn)向；線上掛號、繳費(fèi)不會操作，只能望“機(jī)”興嘆……如何為社區(qū)老人尤其是高齡老人，破解看病途中的種種痛點(diǎn)？近期，黃浦區(qū)試點(diǎn)“一鍵陪診”服務(wù)，通過“五邊頤養(yǎng)”小程序預(yù)約，持證陪診師上門，全程陪同看病配藥，并提供診前、診后服務(wù)，從“家門口”到醫(yī)院再回“家門口”，形成老人就醫(yī)的安全閉環(huán)。即日起至本月底，黃浦區(qū)民政局將在全區(qū)10個街道連續(xù)舉辦30場“頤助行動”，解答市民咨詢，普及相關(guān)政策。

?老人就醫(yī)痛點(diǎn)多，陪診服務(wù)解難題?

“上了年紀(jì)腿腳不便，看病路上沒人陪”“線上操作不會用，只能干著急”……這些困擾社區(qū)老人的就醫(yī)問題，如今有了解決方案。黃浦區(qū)試點(diǎn)推出的“一鍵陪診”服務(wù)，通過“五邊頤養(yǎng)”小程序即可預(yù)約持證陪診師。陪診師不僅陪同老人從“家門口”到醫(yī)院，還全程協(xié)助掛號、繳費(fèi)、就診溝通、取藥，并提供診前準(zhǔn)備和診后回訪服務(wù)，形成就醫(yī)安全閉環(huán)，讓老人享受“一站式”便利。

?30場咨詢活動覆蓋全區(qū)，政策普及面對面?

為讓更多老人了解這一便民舉措，黃浦區(qū)民政局在10個街道同步開展30場“頤助行動”陪診咨詢活動。活動通過現(xiàn)場講解、案例分享和互動答疑，向市民詳細(xì)介紹陪診服務(wù)的申請流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。工作人員還手把手指導(dǎo)老人使用“五邊頤養(yǎng)”小程序，幫助他們輕松掌握預(yù)約技巧。

“以前看病總擔(dān)心迷路或操作失誤，現(xiàn)在有了陪診師，心里踏實(shí)多了！”一位參與活動的老人表示。自2025年10月服務(wù)推出以來，黃浦區(qū)已累計為1100余人次提供陪診支持，顯著減輕了老人就醫(yī)的心理負(fù)擔(dān)。

?“頤助行動”深化養(yǎng)老服務(wù)，打造“有溫度”的城區(qū)?

“頤助行動”是黃浦區(qū)“五邊頤養(yǎng)”服務(wù)體系的重要一環(huán)，聚焦助醫(yī)、助浴、助行等高頻需求，整合專業(yè)資源提供精細(xì)化服務(wù)。除陪診外，該行動還涵蓋上門助浴、爬樓機(jī)助行等項(xiàng)目，累計服務(wù)超萬人次，惠及2200戶特殊困難家庭。

黃浦區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，活動旨在通過政策普及和資源下沉，讓更多老人享受“身邊有幫扶”的晚年生活，進(jìn)一步推動城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)向智能化、人性化邁進(jìn)。

從“獨(dú)自就醫(yī)”到“全程陪伴”，黃浦區(qū)正以“頤助行動”為紐帶，織密養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓每一位老人都能感受到城市的溫度與關(guān)懷。

上觀號作者：上海黃浦