“收到工會(huì)募捐的2000元救命錢(qián)取不出來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)輕松籌平臺(tái)輕松保領(lǐng)取的免費(fèi)保險(xiǎn)在我不知情的情況下被扣費(fèi)700多元。”

1月19日，患者家屬楊先生就此事向上游新聞（報(bào)料郵箱：cnshangyou@163.com）記者投訴。對(duì)此，輕松保嚴(yán)選平臺(tái)客服回應(yīng)稱，楊先生在投保中開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，目前相關(guān)費(fèi)用已經(jīng)全部退回。

楊先生妻子入院后曾通過(guò)輕松籌籌款 圖片來(lái)源/受訪者供圖

救命錢(qián)被扣保費(fèi)700多元

楊先生介紹，2025年10月6日，妻子張某騎電動(dòng)車(chē)回老家探親時(shí)遭遇車(chē)禍?zhǔn)苤貍Ｕ憬♂橹菔腥嗣襻t(yī)院證明書(shū)顯示，經(jīng)診斷，車(chē)禍造成張某特重型顱腦損傷、右側(cè)額葉腦挫傷腦干損傷、腦腫脹、右側(cè)血?dú)庑亍⒍喟l(fā)肋骨骨折、右側(cè)肩胛骨骨折、皮下積氣、腹腔損傷、腸系膜動(dòng)脈破裂出血、骨盆骨折等多處損傷，同時(shí)還出現(xiàn)了呼吸衰竭、失血性貧血、失血性休等癥狀。

“目前妻子還處于半昏迷狀態(tài)，不能說(shuō)話。”楊先生說(shuō)，因?yàn)橹委熀涂祻?fù)費(fèi)用很高，他們一家無(wú)力支付，于是便通過(guò)輕松籌籌款。

“2025年12月19日，得知我家情況后，我們當(dāng)?shù)毓?huì)捐了2000元善款，我用這筆錢(qián)轉(zhuǎn)賬支付時(shí)，卻提示賬戶余額不足2000元，這才發(fā)現(xiàn)被輕松籌里的輕松保嚴(yán)選自動(dòng)扣除了保險(xiǎn)費(fèi)，而且已經(jīng)連續(xù)扣費(fèi)2個(gè)月。”楊先生回憶稱，他查看籌款信息時(shí)曾彈出過(guò)一個(gè)免費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)的廣告，點(diǎn)擊進(jìn)去后免費(fèi)領(lǐng)取了一份醫(yī)療保險(xiǎn)，但并沒(méi)有開(kāi)通續(xù)保和代扣功能。

在楊先生提供的投保信息中，上游新聞?dòng)浾呖吹剑瑑煞荼ｋU(xiǎn)分別是在輕松保嚴(yán)選平臺(tái)投保的泰輕松百萬(wàn)守護(hù)醫(yī)療險(xiǎn)（基礎(chǔ)版）和泰輕松健康守護(hù)重疾險(xiǎn)（基礎(chǔ)版），承保公司為泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：泰康保險(xiǎn)）。投保期為2025年10月27日至2026年10月26日。截至2025年12月26日，兩份保險(xiǎn)已連續(xù)投保3個(gè)月，除2025年10月首月費(fèi)用為0元外，剩余兩月共累計(jì)支付739.36元保險(xiǎn)費(fèi)?？圪M(fèi)方式均為自動(dòng)扣費(fèi)。

“在這個(gè)節(jié)骨眼上輕松保和泰康保險(xiǎn)用救命錢(qián)扣保險(xiǎn)費(fèi)的做法，我們無(wú)法接受?！睏钕壬f(shuō)，發(fā)現(xiàn)異常情況后他與輕松保嚴(yán)選及泰康保險(xiǎn)溝通多次，均被告知其妻子的情況不在保障范圍內(nèi)，屬于帶病投保無(wú)法理賠，要想退保需要楊先生妻子本人打電話退保。“我妻子還在昏迷中怎么可能打電話退保，投保的時(shí)候?yàn)楹尾恍枰救送?？”楊先生說(shuō)。

楊先生提供了他與輕松保嚴(yán)選及泰康保險(xiǎn)客服的對(duì)話錄音，對(duì)話中，輕松保嚴(yán)選客服提到，因輕松保嚴(yán)選平臺(tái)不是保險(xiǎn)公司，所以無(wú)法辦理或承諾退保事宜。

領(lǐng)取免費(fèi)保險(xiǎn)后，被連續(xù)扣費(fèi)700多元 圖片來(lái)源/受訪者供圖

出現(xiàn)4份保單2份需付費(fèi)

根據(jù)楊先生的指點(diǎn)，上游新聞?dòng)浾叽蜷_(kāi)輕松籌小程序后發(fā)現(xiàn)，在個(gè)人中心里分別有“我的保障金”和“我要籌款”兩個(gè)鏈接。其中，“我的保障金”跳轉(zhuǎn)后即進(jìn)入輕松保嚴(yán)選小程序，小程序頁(yè)面為一條“免費(fèi)領(lǐng)最高33萬(wàn)疾病保障金”的廣告，填寫(xiě)被保人姓名和身份證號(hào)后即可“免費(fèi)領(lǐng)取”。

楊先生稱，他點(diǎn)擊的就是這個(gè)廣告鏈接。上游新聞?dòng)浾呦禄?yè)面發(fā)現(xiàn)，在“閱讀同意”選項(xiàng)旁有多個(gè)默認(rèn)協(xié)議及授權(quán)書(shū)。其中《轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》中標(biāo)注，在辦理過(guò)程中同意輕松保通過(guò)微信支付、云閃付等非銀行支付機(jī)構(gòu)從投保人銀行賬戶中扣取保險(xiǎn)費(fèi)，包括但不限于首期保費(fèi)、續(xù)費(fèi)保費(fèi)和續(xù)保保費(fèi)。但在投保須知中又明確標(biāo)注該保險(xiǎn)為贈(zèng)險(xiǎn)，用戶無(wú)需支付費(fèi)用。

既然是贈(zèng)險(xiǎn)為何會(huì)出現(xiàn)扣費(fèi)的情況？上游新聞?dòng)浾咻斎胗浾弑救诵畔⒉㈩I(lǐng)取“免費(fèi)保險(xiǎn)”，發(fā)現(xiàn)鏈接會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至升級(jí)版保險(xiǎn)連接。在拒絕升級(jí)且未綁定任何支付信息的情況下，記者名下已出現(xiàn)了輕松保百萬(wàn)醫(yī)療隨心享、輕松保重疾直賠隨心享、輕松出行守護(hù)意外險(xiǎn)、輕松惠選重疾險(xiǎn)等4份保險(xiǎn)，其余2份保險(xiǎn)在“免費(fèi)領(lǐng)取”后分別通過(guò)云閃付平臺(tái)進(jìn)行了扣費(fèi)，并開(kāi)通了自動(dòng)扣費(fèi)功能。

另外，上游新聞?dòng)浾咦⒁獾剑词裹c(diǎn)擊退保也無(wú)法直接進(jìn)入退保流程，需要再次進(jìn)入保單并聯(lián)系在線客服才能夠登記退保申請(qǐng)，且部分保單無(wú)法通過(guò)在線客服辦理，需本人撥打客服電話辦理退保事宜。

對(duì)于“免費(fèi)領(lǐng)取”卻被扣款并開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的情況，上游新聞?dòng)浾咭酝侗Ｈ松矸萋?lián)系到了輕松保嚴(yán)選客服。客服人員表示，4份保險(xiǎn)中輕松出行守護(hù)意外險(xiǎn)和輕松惠選重疾險(xiǎn)是免費(fèi)領(lǐng)取的，其余兩份保險(xiǎn)是付費(fèi)保險(xiǎn)。點(diǎn)擊免費(fèi)領(lǐng)取后的跳轉(zhuǎn)鏈接就是付費(fèi)保險(xiǎn)，需要填寫(xiě)驗(yàn)證碼進(jìn)行投保并開(kāi)通續(xù)費(fèi)功能。

記者發(fā)現(xiàn)，“免費(fèi)領(lǐng)取”后實(shí)際并未出現(xiàn)保單內(nèi)容，新鏈接中提示需確認(rèn)后領(lǐng)取。確認(rèn)領(lǐng)取時(shí)要輸入驗(yàn)證碼。再次填寫(xiě)個(gè)人信息后，上游新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)該驗(yàn)證碼輸入后就是同意開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，而頁(yè)面中僅表述為“完成驗(yàn)證即刻獲得保障”。

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，輸入驗(yàn)證碼時(shí)并未標(biāo)注開(kāi)通續(xù)費(fèi)功能 圖片來(lái)源/網(wǎng)頁(yè)截圖

被扣除保費(fèi)已足額退回

針對(duì)楊先生反映的情況，上游新聞?dòng)浾咴俅温?lián)系到輕松保嚴(yán)選客服，該客服表示，查詢到楊先生曾來(lái)電反饋過(guò)退保問(wèn)題，投保人投保時(shí)開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，所以會(huì)進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)?！叭绻婚_(kāi)通是無(wú)法進(jìn)行扣費(fèi)的?！笨头硎荆词雇侗３晒ξ撮_(kāi)通支付功能保險(xiǎn)也是會(huì)失效的。另經(jīng)查詢，此前接到楊先生反映的情況后，保險(xiǎn)公司針對(duì)其妻子還在昏迷狀態(tài)的情況進(jìn)行了處理，目前得到保險(xiǎn)公司回復(fù)信息是，投保的費(fèi)用已經(jīng)全部按照退保處理，已退回至楊先生的支付賬戶。

對(duì)于退費(fèi)問(wèn)題，泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司回應(yīng)上游新聞?dòng)浾弑硎荆骸白罱K方案是700多元全部退還?！?月19日晚，楊先生向上游新聞?dòng)浾叻答?，?jīng)查詢被扣除的保費(fèi)已足額退回到賬。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者須以顯著方式告知自動(dòng)扣費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、周期、取消路徑，未經(jīng)消費(fèi)者明確同意不得扣費(fèi)，故意設(shè)置復(fù)雜取消流程、拒絕退保，違反公平交易原則。家屬要求退保時(shí)遭遇阻礙，屬于不合理設(shè)置，違反公平交易原則。同時(shí)，《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》也規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在銷售流程的各個(gè)環(huán)節(jié)以清晰、簡(jiǎn)潔的方式保障消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)意愿，不得采取默認(rèn)勾選、限制取消自動(dòng)扣費(fèi)功能等方式剝奪消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。家屬可以要求平臺(tái)退還相應(yīng)扣款，還可以向銀保監(jiān)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。

上游新聞?dòng)浾?時(shí)婷婷