大象新聞?dòng)浾?賀強(qiáng)

“太感謝張經(jīng)理了！這手機(jī)里的欠條可是我的心頭大事，要是找不回來(lái)，真不知道該怎么辦！”今日一大早，客戶王先生冒雪來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行永城中山街支行，將一面繡有“服務(wù)周到暖人心，時(shí)刻不忘好心人”的錦旗，鄭重送到大堂經(jīng)理張浩手中，言語(yǔ)間滿是激動(dòng)與感激。這面鮮紅的錦旗背后，是一段建行人急客戶之所急、勇?lián)?zé)任的暖心故事。

事情發(fā)生在1月17號(hào)，王先生在中山街支行ATM機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)后，因急事匆忙離開，不慎將手機(jī)遺落在操作臺(tái)上。等他發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失返回尋找時(shí)，手機(jī)早已不見蹤影?！笆謾C(jī)本身不值錢，但背面夾著一張10萬(wàn)元的欠條，這可是關(guān)鍵憑證！”王先生心急如焚地沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，向大堂經(jīng)理張浩求助。 了解情況后，張浩第一時(shí)間安撫王先生的焦慮情緒，一邊說“會(huì)盡力幫您找回”，一邊迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理流程。他深知這張欠條對(duì)客戶的重要性，當(dāng)即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，同步調(diào)取ATM機(jī)區(qū)域及周邊的監(jiān)控錄像，并撥打110報(bào)警，然而排查結(jié)果卻不容樂觀：監(jiān)控顯示手機(jī)被后續(xù)一位未辦理任何業(yè)務(wù)的客戶拾走，既無(wú)身份登記信息，畫面也無(wú)法清晰辨認(rèn)拾獲者樣貌，民警短時(shí)間內(nèi)難以進(jìn)一步追查。 面對(duì)僵局，張浩沒有絲毫退縮。急客戶之所急，他勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)出擊，一邊逐幀反復(fù)回看監(jiān)控，試圖捕捉拾獲者的衣著特征、行走姿態(tài)等細(xì)節(jié)線索，另一邊多次嘗試撥打客戶丟失的手機(jī)，多次向客戶丟失手機(jī)發(fā)信息，經(jīng)過整整一天的不懈努力，在張浩經(jīng)理的真誠(chéng)溝通和耐心勸導(dǎo)下，拾獲者最終同意歸還手機(jī)。 一面錦旗，一份認(rèn)可；一次堅(jiān)守，一份擔(dān)當(dāng)。張浩用實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了建行人的責(zé)任與溫度，無(wú)愧于省行服務(wù)明星的稱號(hào)。 建行永城中山街支行未來(lái)將持續(xù)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處置能力，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的貼心與可靠，用點(diǎn)滴善舉傳遞正能量。