本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-北京頻道

1月20日，“踐行‘三心’講好故事”朝陽(yáng)區(qū)接訴即辦講故事分享會(huì)舉行。大會(huì)通過(guò)講故事等環(huán)節(jié)，生動(dòng)展現(xiàn)了過(guò)去一年全區(qū)接訴即辦戰(zhàn)線廣大工作者“以心比心、以心暖心、以心換心”的為民情懷與實(shí)踐成果。

大會(huì)特意邀請(qǐng)15名接訴即辦工作者分享接訴即辦故事，旨在深入貫徹接訴即辦理念，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，挖掘、宣傳基層治理中的創(chuàng)新實(shí)踐與感人事跡，分享為民服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和深刻感悟，激勵(lì)全區(qū)各單位和廣大工作者進(jìn)一步擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)提升為民服務(wù)效能。

據(jù)了解，“以心比心、以心暖心、以心換心”，這“三心”是朝陽(yáng)區(qū)接訴即辦工作秉持的工作法。

一年來(lái)，無(wú)數(shù)基層“接訴人”奔走在街巷樓宇之間，他們“以心比心”，從為老舊小區(qū)加裝電動(dòng)自行車充電設(shè)施消除“飛線”隱患，到24小時(shí)響應(yīng)水電氣熱突發(fā)故障；從利用智慧化手段破解停車難題，到堅(jiān)決整治占用消防通道亂象，將一樁樁關(guān)乎安全、便利、舒適的“關(guān)鍵小事”，作為檢驗(yàn)工作的“頭等大事”來(lái)辦。他們“以心暖心”，推動(dòng)工作從“接訴即辦”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”深化，用前瞻性的服務(wù)溫暖人心、化解潛在矛盾。他們“以心換心”，用真誠(chéng)和汗水澆灌信任，將每一份訴求都化作實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓群眾感受到貼心與安心。過(guò)去一年，無(wú)數(shù)“接訴人”以腳步丈量民情，用汗水詮釋擔(dān)當(dāng)，讓“三心”理念在每一次傾聽(tīng)、每一次奔走、每一次解決問(wèn)題中具象化，最終匯聚成城市最堅(jiān)實(shí)的溫暖底色。

15位來(lái)自基層一線的“接訴人”走上講臺(tái)，將他們親身經(jīng)歷的“接訴即辦”故事娓娓道來(lái)。故事里，有區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局跨省聯(lián)動(dòng)、7天化解近6000件群訴的“超速度”與“強(qiáng)擔(dān)當(dāng)”；有區(qū)房管局“一哨”聯(lián)動(dòng)，破冰多產(chǎn)權(quán)老樓“漏水頑疾”；有小關(guān)街道黨建引領(lǐng)“三維發(fā)力”，變“垃圾堆”為“共享花園”；有酒仙橋街道以“三群工作法”解開(kāi)老舊小區(qū)“停車鎖”的共治實(shí)踐；有東風(fēng)鄉(xiāng)深夜破門搶險(xiǎn)，守護(hù)獨(dú)居老人與鄰里安寧；更有東壩鄉(xiāng)全程跟蹤辦理，讓居民從“漏雨愁”到“安心居”的溫暖守護(hù)……

據(jù)悉，15名“接訴人”的精彩故事將收錄至《朝陽(yáng)區(qū)接訴即辦故事集》，作為寶貴的基層實(shí)踐教材與精神財(cái)富，供全區(qū)學(xué)習(xí)借鑒。