本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

2025年以來，江西九江永修縣聚焦企業(yè)群眾辦事的“痛點”“堵點”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“暖心辦”轉(zhuǎn)變，讓辦事既有速度，更有溫度。

集成服務：打破“多頭跑”，辦事效率提上來

“以前辦社保找社保站，辦醫(yī)保跑衛(wèi)健辦，問流程、找科室就得耗半小時。現(xiàn)在好了，認準便民中心這扇門，啥事都能辦！”李大姐的體驗，是永修縣集成服務改革的生動縮影。

近年來，永修縣將分散在醫(yī)保、社保、民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等站所的20余項高頻政務事項，全部集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，推行“一窗受理、集成服務”模式。改革的核心支撐，是政務服務流程的深度再造與跨部門數(shù)據(jù)的無縫共享，打破部門間的數(shù)據(jù)壁壘，讓“群眾跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，實現(xiàn)辦事材料互認、流程內(nèi)部流轉(zhuǎn)，從根源上終結(jié)“多頭跑、反復跑”的痛點。

數(shù)據(jù)證明：改革后，群眾辦事平均等待時間縮短40%以上，事項辦理周期壓縮35%，群眾滿意度高達97%。

從“辦得成”到“辦得快、辦得順”，群眾的辦事體驗實現(xiàn)了根本性躍升。

貼心升級：細節(jié)見真情，服務暖到心坎里

政務服務的溫度，往往藏在不起眼的細節(jié)里。走進永修縣三溪橋便民服務中心，入口處的“便民服務角”格外貼心：適配不同度數(shù)的老花鏡、裝有感冒靈、創(chuàng)可貼的應急藥箱、免費Wi-Fi、共享充電寶、隨時保溫的直飲水，甚至連雨天備用的晴雨傘、方便特殊群體的折疊輪椅，都一應俱全。

這些“小物件”，解決了群眾辦事時的“大麻煩”，忘帶老花鏡的老人能看清表格，突發(fā)不適的群眾能及時取藥，淋雨的辦事者能從容返程。

對于行動不便的特殊群體，永修更是把服務送上門。該縣九合鄉(xiāng)建立了特殊群體服務臺賬，將60歲以上失能老人、重度殘疾人等列為重點服務對象，工作人員變“坐等上門”為“主動敲門”，把養(yǎng)老金資格認證、低保申請、殘疾證年審等服務送到村民家中。

制度護航：長效有保障，暖心服務不“掉線”

暖心服務不是“一陣風”，而是需要長效機制托底的常態(tài)。永修縣指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建立健全“1+N”制度體系，讓群眾辦事更便捷。

該縣嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、服務評價等制度，明確“群眾進門10秒內(nèi)主動問詢”“復雜事項一次性告知所有材料”“高頻事項3個工作日內(nèi)辦結(jié)”等硬標準，還將“主動引導、耐心解答、微笑服務”等軟要求，轉(zhuǎn)化為可量化的考核指標，納入窗口人員月度績效，服務評價差評必須在24小時內(nèi)整改反饋，為企業(yè)和群眾辦事提供最優(yōu)政務環(huán)境。

同時，該縣每季度組織窗口人員開展業(yè)務培訓和崗位練兵，既練“業(yè)務硬功”（如事項辦理流程、系統(tǒng)操作技能），也練“服務軟功”（如老年群體溝通技巧、應急情況處置），確保服務質(zhì)量穩(wěn)定在線。

制度的剛性約束，讓“暖心服務”從“一時之舉”變成“常態(tài)之為”，避免了“整改一陣、反彈一陣”的問題。

理念革新：從“以職能為中心”到“以人民為中心”

從“多頭跑”到“進一扇門”，從“坐等辦”到“上門辦”，永修縣政務服務的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是服務理念的深刻革新，不再以部門職能為導向，而是以群眾需求為核心，真正把“人民滿意”作為政務服務的出發(fā)點和落腳點。

目前，永修縣積極探索“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“跨域辦”等新模式：依托政務服務APP實現(xiàn)高頻事項“掌上辦”，與周邊縣市打通數(shù)據(jù)壁壘實現(xiàn)“跨域通辦”，讓政務服務的“觸角”延伸得更遠、更細。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”永修縣用實實在在的舉措，把便民服務中心打造成了群眾的“溫馨港灣”，讓高質(zhì)量發(fā)展的成果，更多更公平地惠及每一位群眾，讓政務服務的“溫度”，真正留在群眾的“心中”。（鄭文斌、吳月琴）