“十五五”規(guī)劃指出“促進(jìn)外貿(mào)提質(zhì)增效，加快建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國(guó)”“提升貿(mào)易促進(jìn)平臺(tái)功能，支持跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展”。在AI賦能的未來(lái)，跨境電商如何成為全球貿(mào)易的智慧橋梁？

原文 ：《AI賦能跨境電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》

作者 |上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授 李海剛

圖片 |網(wǎng)絡(luò)

“十五五”規(guī)劃指出“促進(jìn)外貿(mào)提質(zhì)增效，加快建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國(guó)”“提升貿(mào)易促進(jìn)平臺(tái)功能，支持跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展”。近年來(lái)，隨著全球數(shù)字化和人工智能進(jìn)程的加速，跨境電商作為國(guó)際貿(mào)易和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新業(yè)態(tài)，正經(jīng)歷著前所未有的變革。而AI技術(shù)的深度融入，更是為這一行業(yè)帶來(lái)了效率革命與價(jià)值重構(gòu)的雙重機(jī)遇。AI賦能跨境電商高質(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)不再是選擇題，而是攸關(guān)存亡的必答題。在AI賦能的未來(lái)，跨境電商如何成為全球貿(mào)易的智慧橋梁？

跨境電商高速增長(zhǎng)

當(dāng)前，中國(guó)跨境電商正處于高速增長(zhǎng)階段，戰(zhàn)略地位凸顯。2024年，全球跨境電商交易規(guī)模突破6.3萬(wàn)億美元，中國(guó)以2.38萬(wàn)億元的進(jìn)出口額領(lǐng)跑全球。這一數(shù)字背后，是跨境電商市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)和品類(lèi)結(jié)構(gòu)的多元化升級(jí)。電子產(chǎn)品占比雖有所下降，但家居用品、時(shí)尚品類(lèi)和健康美容等新興品類(lèi)正迅速崛起，形成新的增長(zhǎng)極。而AI選品系統(tǒng)，正是助力這些長(zhǎng)尾商品曝光率大幅提升的關(guān)鍵力量。

據(jù)預(yù)測(cè)，跨境電商2025年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到2.5萬(wàn)億美元，而到2030年，這一數(shù)字有望攀升至7.9萬(wàn)億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為25.1%。亞太地區(qū)，尤其是中國(guó)、印度和新加坡，成為增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，其中中國(guó)在全球跨境交易中的占比接近40%。這一趨勢(shì)表明，跨境電商市場(chǎng)潛力巨大，為企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。

目前，處于深刻變革背景之下的跨境電商行業(yè)正顯示出以下三個(gè)顯著特點(diǎn)。第一，市場(chǎng)格局重塑，新興市場(chǎng)（東南亞、拉美）電商滲透率增幅高達(dá)20%，但本土化運(yùn)營(yíng)難度高，傳統(tǒng)人工模式難以應(yīng)對(duì)多語(yǔ)言、多文化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。第二，消費(fèi)者行為變遷，Z世代成為跨境消費(fèi)主力，其個(gè)性化需求占比超60%，且對(duì)實(shí)時(shí)交互、AR試穿等體驗(yàn)要求顯著提升，倒逼企業(yè)技術(shù)升級(jí)。第三，供應(yīng)鏈壓力加劇，全球物流成本上漲30%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，頭部企業(yè)通過(guò)AI預(yù)測(cè)將滯銷(xiāo)率降低至5%以下。在全球化與數(shù)字化深度融合的背景下，跨境電商面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者需求碎片化、供應(yīng)鏈復(fù)雜度提升等挑戰(zhàn)，亟需通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。

在全球貿(mào)易數(shù)字化浪潮中，跨境電商已成為連接中國(guó)制造與全球消費(fèi)的核心紐帶。然而，行業(yè)在高速擴(kuò)張的同時(shí)，也出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性困局：從選品決策的精準(zhǔn)度缺失到物流體系的三角悖論，從平臺(tái)規(guī)則的動(dòng)態(tài)博弈到支付體系的三重考驗(yàn)，從售后服務(wù)的本地化陷阱到供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性，這些痛點(diǎn)如同交織的鎖鏈，制約著全球化效率與風(fēng)險(xiǎn)控制的平衡。這些矛盾的本質(zhì)，是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與個(gè)性化需求的沖突、效率優(yōu)先與風(fēng)險(xiǎn)可控的博弈，以及技術(shù)賦能與生態(tài)協(xié)同的斷層。突破這一困局，需從單點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)向系統(tǒng)重構(gòu)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同與本地化深耕為支點(diǎn)，撬動(dòng)更具韌性的全球化運(yùn)營(yíng)體系。

AI重塑跨境電商全鏈路生態(tài)

全球范圍內(nèi)，AI技術(shù)的發(fā)展日新月異，技術(shù)突破加速商業(yè)化落地。從單模態(tài)到多模態(tài)的跨越，生成式AI在文本、圖像、視頻等多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容生成，推動(dòng)了全球企業(yè)技術(shù)應(yīng)用成本下降50%以上。當(dāng)前，AI技術(shù)的行業(yè)滲透率顯著提升。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）數(shù)據(jù)，全球企業(yè)AI采用率從2022年的35%躍升至2024年的72%，跨境電商領(lǐng)域更是成為AI應(yīng)用的前沿陣地。AI技術(shù)正深度融合跨境電商全鏈路，從供應(yīng)鏈優(yōu)化到客戶(hù)體驗(yàn)提升，驅(qū)動(dòng)行業(yè)向智能化、全球化發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需構(gòu)建“技術(shù)+數(shù)據(jù)+場(chǎng)景”的閉環(huán)能力，同時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性挑戰(zhàn)，釋放可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?。AI正以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，重塑跨境電商全鏈路生態(tài)。在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)層面，AI通過(guò)分析用戶(hù)瀏覽、搜索、購(gòu)買(mǎi)等行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦與分層促銷(xiāo)，提升轉(zhuǎn)化率與營(yíng)銷(xiāo)效率。例如，基于用戶(hù)運(yùn)動(dòng)偏好推送跑鞋新品，或在節(jié)假日推薦禮盒套裝，均顯著增強(qiáng)用戶(hù)粘性。在供應(yīng)鏈端，AI通過(guò)需求預(yù)測(cè)模型整合天氣、促銷(xiāo)、歷史銷(xiāo)售等多維度數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低缺貨與積壓風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，智能物流系統(tǒng)依托實(shí)時(shí)路況與承運(yùn)能力，動(dòng)態(tài)規(guī)劃配送路線(xiàn)，縮短配送時(shí)間并降低成本。倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)則通過(guò)自動(dòng)化分區(qū)與揀選，提升作業(yè)效率。在客戶(hù)服務(wù)方面，AI驅(qū)動(dòng)的智能客服實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)，初步解決80%的常見(jiàn)問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題則通過(guò)AI分類(lèi)轉(zhuǎn)接人工，減少等待時(shí)間。多語(yǔ)言客服與AI翻譯技術(shù)打破跨境溝通壁壘，智能風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交易異常，保障交易安全。

AI技術(shù)的深入普及和應(yīng)用，為跨境電商加快中國(guó)產(chǎn)品出海提供了新的可能性。眾多跨境電商平臺(tái)推出了一系列專(zhuān)為跨境商家量身定制的AI工具。這些工具涵蓋了文本翻譯、關(guān)鍵詞提煉、商品詳情頁(yè)撰寫(xiě)、市場(chǎng)分析等多個(gè)方面，為商家提供了全方位的智能化服務(wù)。經(jīng)過(guò)AI工具優(yōu)化發(fā)布的商品，更容易被海外買(mǎi)家搜索購(gòu)買(mǎi)。數(shù)據(jù)顯示，全球已有超過(guò)3萬(wàn)家中小企業(yè)使用阿里國(guó)際站的人工智能生意助手。在全鏈路AI技術(shù)和智能制造的推動(dòng)下，產(chǎn)品創(chuàng)新的周期被縮短，中國(guó)企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)捕捉需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

積極應(yīng)對(duì)AI時(shí)代跨境電商面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前AI技術(shù)的發(fā)展給跨境電商帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，需要以更加積極的行動(dòng)加以應(yīng)對(duì)。首先，在享受AI帶來(lái)的便利和效率提升的同時(shí)，跨境電商也面臨著數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。隨著《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）、《加州消費(fèi)者隱私法》（CCPA）等全球數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的完善，跨境電商企業(yè)需要確保用戶(hù)數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)暮戏ㄐ?。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂(yōu)也日益加劇。因此，建立透明化的數(shù)據(jù)使用協(xié)議、加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和匿名化處理等措施顯得尤為重要。其次，對(duì)于許多中小跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)的實(shí)施成本是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。AI選品系統(tǒng)、廣告投放工具等年費(fèi)不菲，但能夠顯著降低庫(kù)存滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、提升轉(zhuǎn)化率。因此，企業(yè)需要分階段部署AI工具、動(dòng)態(tài)評(píng)估投資回報(bào)率（ROI）、選擇性?xún)r(jià)比高的SaaS平臺(tái)等措施來(lái)平衡投入與收益。最后，AI技術(shù)的快速發(fā)展也對(duì)跨境電商企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)提出了新的要求。既懂跨境電商運(yùn)營(yíng)又掌握AI基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)合型人才成為行業(yè)急需。因此，企業(yè)需要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部引進(jìn)等方式來(lái)提升團(tuán)隊(duì)能力。同時(shí)，建立“AI創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”、鼓勵(lì)員工提出自動(dòng)化流程改進(jìn)方案等措施也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力。

展望未來(lái)，AI將與區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)深度融合，推動(dòng)跨境支付更安全高效，實(shí)現(xiàn)全球供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)協(xié)同。云端AI服務(wù)與低代碼工具的普及，將降低中小商家技術(shù)門(mén)檻，推動(dòng)全行業(yè)智能化升級(jí)。隨著模型可解釋性與數(shù)據(jù)互操作性的增強(qiáng)，跨境電商將形成以AI為引擎的全球化增長(zhǎng)新范式。

文章為社會(huì)科學(xué)報(bào)“思想工坊”融媒體原創(chuàng)出品，原載于社會(huì)科學(xué)報(bào)第1986期第2版，未經(jīng)允許禁止轉(zhuǎn)載，文中內(nèi)容僅代表作者觀(guān)點(diǎn)，不代表本報(bào)立場(chǎng)。

本期責(zé)編：程鑫云

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