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“關(guān)門大吉、狗、你孩子下地獄……”近日，山東一女子因訂單糾紛辱罵商家引發(fā)關(guān)注。

又一位被無(wú)恥客戶逼瘋的商家，聲淚俱下控訴。離譜是，這位顧客被扒出身份為某縣融媒體的記者。

一位客戶1月內(nèi)先后買兩件不同尺碼的童裝，申請(qǐng)退大碼，但實(shí)際寄回給商家的是穿舊穿臟了的小碼。

商家收到快遞后，發(fā)現(xiàn)退回的童裝是被穿過(guò)且很臟，于是多次拒絕?？勺詈笠淮瓮洉r(shí)效被退款成功。

客戶得便宜，還辱罵人，客戶自己都是母親身份，卻用極其惡毒的語(yǔ)言詛咒商家小孩。

客戶辱罵商家的聊天記錄。

具體經(jīng)過(guò)：

客戶王某于2025年11月21日購(gòu)買90碼童裝，12月28日再購(gòu)?fù)?10碼童裝后，將已穿臟磨損的90碼舊衣冒充新衣退貨。

商家拆包視頻證實(shí)衣物污損且尺碼不符，六次拒絕退款仍因平臺(tái)“超時(shí)自動(dòng)退款”機(jī)制被迫完成退款。

退款得逞后，王某持續(xù)辱罵商家，發(fā)送“關(guān)門大吉”“你家孩子下地獄”等惡毒詛咒，致商家情緒崩潰公開(kāi)曝光聊天記錄。

商家拆包視頻證實(shí)衣物污損且尺碼不符。

客戶王某連續(xù)6次申請(qǐng)平臺(tái)介入，最終因“系統(tǒng)超時(shí)”自動(dòng)退款成功，得逞后多次辱罵商家，發(fā)送“關(guān)門大吉”“你家孩子下地獄”等極端言論。

商家哭訴的講述事發(fā)經(jīng)過(guò)。

更離譜的，這位顧客被扒出身份為山東惠民融媒體的記者。

之后王某單位已經(jīng)被網(wǎng)友攻陷，隨后當(dāng)事人王某道歉，說(shuō)自己是“孕期抑郁致情緒失控”，并主動(dòng)提出辭職，希望得到諒解。

王某的道歉聲明。

1月25日，惠民縣融媒體中心通報(bào)確認(rèn)王某身份及行為屬實(shí)，王某主動(dòng)提出辭職。單位同意解除勞動(dòng)關(guān)系，即日生效。

涉事單位通報(bào)。

平臺(tái)規(guī)則漏洞助長(zhǎng)“白嫖”。

機(jī)制缺陷：商家雖提供開(kāi)箱視頻證明調(diào)包，平臺(tái)仍因處理超時(shí)強(qiáng)制退款，審核流程僵化。同類漏洞頻現(xiàn)，如上海女子購(gòu)買童裝，50天后后申請(qǐng)退貨退款。

商家被白嫖黨逼到線下維權(quán)：

上海閔行區(qū)的唐女士，買了童裝，50天后申請(qǐng)退貨退款，商家發(fā)完視頻后，唐女士老公跑來(lái)提出可以付款讓商家刪視頻，商家要求必須走平臺(tái)補(bǔ)款，結(jié)果商家視頻被投訴了。

商家一怒之下帶著大聲公買票到唐女士家樓下喊話，警察過(guò)來(lái)之后調(diào)解，唐女士老老實(shí)實(shí)付了款并道歉。

另一個(gè)同類事件：網(wǎng)購(gòu)羽絨服半個(gè)月退回口袋裝著機(jī)票。

12月27日，浙江一商家發(fā)視頻吐槽顧客網(wǎng)購(gòu)羽絨服去旅游半個(gè)月后退回，發(fā)現(xiàn)口袋里藏著機(jī)票，憤怒喊話“你是活不起了嗎？”

事件經(jīng)過(guò)：

12月29日：商家收到蘇女士退回的羽絨服，發(fā)現(xiàn)衣物布滿油漬、領(lǐng)口發(fā)黑，口袋內(nèi)藏有12月17日三亞至哈爾濱的登機(jī)牌（含姓名、航班號(hào)）。商家發(fā)布視頻怒斥“穿半個(gè)月旅游后退貨”“活不起了嗎”，引發(fā)全網(wǎng)對(duì)“免費(fèi)租衣”行為的聲討。

被退回的羽絨服：

蘇女士辯稱：

12月16日收貨即發(fā)現(xiàn)吊牌斷裂，質(zhì)疑二次銷售（商家承認(rèn)包裝失誤致吊牌損壞，但否認(rèn)二次銷售）；

表示僅17日機(jī)場(chǎng)至酒店途中穿過(guò)一次，登機(jī)牌系無(wú)意遺落；

并稱24日（第8天）退貨未超時(shí)效，符合平臺(tái)規(guī)則。

蘇女士認(rèn)為，她退貨退款合理合規(guī)，工廠（供貨商）視頻表述不實(shí)，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說(shuō)“半個(gè)月”。她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想“白穿”，是因?yàn)檫€在哈爾濱沒(méi)有回到三亞；登機(jī)牌是無(wú)意間遺漏在口袋。

后續(xù)：店鋪客服表示，此事他們已經(jīng)協(xié)商好了，結(jié)果便是退款處理。至于引發(fā)熱議的視頻，也并非商家發(fā)布，而是供貨商在不知道消費(fèi)者與商家已達(dá)成退款退貨一致的情況下發(fā)出去的。

而發(fā)布最初退貨羽絨服視頻的供貨商，在刪除退貨視頻后，又更新了一則新的視頻，視頻拍攝者表示：“蘇女士也跟我取得了聯(lián)系，我們和平地解決了，蘇女士說(shuō)她的生活也受到了影響?！绷硗猓摴┴浬淘谝曨l中表示，售后收到穿過(guò)痕跡或者有臟污的衣服，不會(huì)二次銷售，而是會(huì)拆剪處理。隨后該網(wǎng)友用剪刀剪破了退貨的衣服。

如今，越來(lái)越多的同類事件，也戳出惡意退貨產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題，呼吁平臺(tái)建立黑名單懲戒機(jī)制。維權(quán)可以，但不能突破法律和公序良俗。

這些事件也警示所有人，無(wú)論在何種身份下，都應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信底線，尊重他人權(quán)益。商家在經(jīng)營(yíng)中要加強(qiáng)防范，消費(fèi)者更應(yīng)明白，每一次惡意消費(fèi)行為，最終都會(huì)反噬自身。唯有各方都恪守規(guī)則、秉持善意，才能讓消費(fèi)市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境更加健康有序。

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