春節(jié)臨近

一年一度的“搶票大戰(zhàn)”再度開啟

部分熱門線路火車票一經(jīng)發(fā)售便售罄

在此背景下

各類搶票工具活躍于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

打著“全能搶票”“專人搶票”

“極速搶票”等旗號(hào)吸引消費(fèi)者

這些平臺(tái)的搶票功能是否名副其實(shí)？

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查

票務(wù)焦慮催生付費(fèi)搶票

消費(fèi)者吐槽

“花了錢，沒搶到票還添堵”

“每次搶票都像打仗，看到平臺(tái)宣稱有內(nèi)部渠道、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能提高搶票成功率，就算多花幾十塊錢，能順利回家過(guò)年也值了?！痹诒本┕ぷ鞯睦钕壬嬖V記者，他已經(jīng)連續(xù)3年購(gòu)買各類平臺(tái)的搶票服務(wù)。

像李先生這樣的消費(fèi)者不在少數(shù)。相關(guān)平臺(tái)通常以“光速搶票”“VIP通道”“專人代搶”等極具誘惑力的詞匯吸引用戶，宣稱可通過(guò)技術(shù)手段提升搶票成功率；部分平臺(tái)還推出不同價(jià)位的套餐，宣稱價(jià)格越高、搶票成功率越大。

記者打開智行火車票App，選擇火車票始發(fā)地、目的地后，便能看到平臺(tái)推出的全能搶票服務(wù)，售價(jià)每人48元，聲稱可享受全天專人搶、L6尊享托管搶票特權(quán)等。

全能搶票服務(wù)與

12306官方候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)

有什么區(qū)別呢？

記者咨詢了智行火車票App客服

對(duì)方表示：

全能搶票托管服務(wù)是指在用戶授權(quán)范圍內(nèi)，智行通過(guò)系統(tǒng)能力對(duì)余票及候補(bǔ)等狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，購(gòu)票規(guī)則與出票結(jié)果均以鐵路系統(tǒng)為準(zhǔn)；

候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)是指旅客通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票，如遇所需車次、座席無(wú)票時(shí)，可按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求，在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別因退票或改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生余票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票。

使用搶票產(chǎn)品能否確保搶到票？

客服表示，以實(shí)際搶票結(jié)果為準(zhǔn)，托管服務(wù)是用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，資源投入越多、出票成功率越高，最終能否搶到票以實(shí)際出票結(jié)果為準(zhǔn)。所謂“資源投入”即用戶下單購(gòu)買的托管產(chǎn)品。

記者在社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)

這些智能搶票服務(wù)

實(shí)際效果卻不盡如人意

遭到不少網(wǎng)友吐槽

上海消費(fèi)者劉女士稱：2025年國(guó)慶期間她在鐵路12306平臺(tái)候補(bǔ)了上海至沈陽(yáng)的車票，同步在智行火車票App付費(fèi)購(gòu)買了全能搶票服務(wù)，幾天前智行火車票App平臺(tái)顯示9月21日有97%的概率兌現(xiàn)成功，到了當(dāng)天則顯示有概率兌現(xiàn)成功?！皟冬F(xiàn)成功率一直在變，讓我心里非常沒底，幸好最終通過(guò)鐵路12306平臺(tái)候補(bǔ)成功?！眲⑴空f(shuō)。

北京消費(fèi)者張女士告訴記者，今年1月10日，她在攜程預(yù)訂了2月1日北京至三亞的兩張軟臥車票，為確保購(gòu)票成功，額外購(gòu)買了每人50元的幫搶服務(wù)。“沒想到，1月18日鐵路部門放票后，我自己搶到了車票，而攜程的幫搶服務(wù)未能搶到票，還因訂單沖突導(dǎo)致無(wú)法支付?！?br/>

1月18日，張女士致電攜程客服，對(duì)方表示：“已經(jīng)沒有票了，現(xiàn)在就是候補(bǔ)余票，撿漏。”張女士質(zhì)疑：“我花了100元購(gòu)買幫搶服務(wù)，難道就只是讓平臺(tái)幫忙撿漏？”

近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)查辦了全國(guó)首例平臺(tái)虛假搶票典型案例，當(dāng)事人被處罰款50萬(wàn)元。

搶票平臺(tái)兩大騙局

所謂 “搶票通道”=12306 免費(fèi)候補(bǔ)

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)表示，根據(jù)鐵路12306平臺(tái)規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)可供購(gòu)買的余票，一旦有退票或新增票額，鐵路12306平臺(tái)會(huì)優(yōu)先滿足候補(bǔ)訂單需求，余票不會(huì)對(duì)外展示，所謂“余票監(jiān)控”在此情況下無(wú)票可監(jiān)，而候補(bǔ)通道實(shí)為利用旅客賬號(hào)在12306官網(wǎng)提交候補(bǔ)訂單，與消費(fèi)者自行在12306平臺(tái)提交的候補(bǔ)訂單沒有區(qū)別。

加速包、專屬帶寬=完全沒用的噱頭

部分搶票平臺(tái)制造加速包與帶寬幻象，通過(guò)推出10元至50元不等的加速包，聲稱對(duì)應(yīng)200兆至1000兆不等的專屬帶寬，可大幅提升搶票速度和成功率，事實(shí)上已無(wú)票可搶。當(dāng)事人提供的加速包，在候補(bǔ)購(gòu)票前沒有任何意義，無(wú)法達(dá)到任何加速效果。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露：“這幾乎已是行業(yè)潛規(guī)則，很多搶票軟件在技術(shù)層面與普通用戶手動(dòng)操作無(wú)異，核心就是利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱，將鐵路部門本就免費(fèi)的服務(wù)包裝成收費(fèi)項(xiàng)目?！?/p>

12306未與第三方搶票平臺(tái)合作

加速包可能降低購(gòu)票成功率

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心運(yùn)行保障部負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)表示，候補(bǔ)車票兌現(xiàn)遵循先提交先兌現(xiàn)的原則，由系統(tǒng)按照訂單生效順序排隊(duì)處理，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次席別出現(xiàn)退票改簽票源時(shí)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先為排隊(duì)序列中的候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)車票。

?12306系統(tǒng)從未向任何第三方平臺(tái)開放售票接口，也未預(yù)留任何技術(shù)后門，第三方搶票軟件無(wú)法篡改12306系統(tǒng)的候補(bǔ)排隊(duì)順序。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，所有火車票務(wù)數(shù)據(jù)最終都來(lái)源于12306系統(tǒng)，第三方平臺(tái)并無(wú)特殊數(shù)據(jù)接口。所謂“高速服務(wù)器”“專人代搶”，實(shí)際上只是用腳本程序模擬用戶登錄12306網(wǎng)站進(jìn)行操作。

鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開展合作，沒有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。

張志強(qiáng)提醒消費(fèi)者，使用第三方平臺(tái)登錄12306賬號(hào)，存在個(gè)人信息泄露、退款異常等風(fēng)險(xiǎn)。12306風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)識(shí)別并攔截?fù)屍避浖母哳l刷票行為，使用所謂“加速包”反而可能降低購(gòu)票成功率。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/王小月

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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