最近一段時間，餐飲圈似乎不太平。

關(guān)于食品安全的問題，大家爭論的沸沸揚揚

而旁光今天想在這里，和大家聊一聊“老鄉(xiāng)雞”

提到老鄉(xiāng)雞，很多人喜歡從“快餐模型”“直營體系”“土味營銷”聊起

但是，旁光想說：老鄉(xiāng)雞，可能是最敢“自曝家丑”的餐飲品牌！

從2024 年開始，老鄉(xiāng)雞在自己的公眾號上，

長期更新一個固定欄目《自查自糾報告》。

每月一份，一直持續(xù)更新到了現(xiàn)在

這個欄目寫的是什么？

這個欄目并不是寫自己做的有多好，而是記錄他們存在哪些問題

內(nèi)容極其具體，具體到讓餐飲人看了會本能皺眉：

• 西蘭花過期一天

• 回收區(qū)不清潔

• 油煙罩不清潔

• 小炒鹿茸菇出品品相不達標

以及顧客直接投訴的問題：

• 鹵雞腿肉量不足

• 餛飩未煮熟

• 衛(wèi)生間清潔不達標

• 蔥油菜苔發(fā)現(xiàn)蟲子

每一條后面，還都注明了整改措施，甚至還有整改前后的對比圖片

說句實話：任何一個餐飲品牌的品牌部，

看到這份清單，第一反應都是：別宣傳了，太危險了。

老鄉(xiāng)雞為什么敢反著來？

做餐飲的都知道，食品安全最忌諱被曝光

行業(yè)里默認邏輯是：

能內(nèi)部消化的，絕不公開

能模糊處理的，絕不具體

能低調(diào)整改的，絕不主動提

但老鄉(xiāng)雞卻反其道而行，為什么？

因為許多人都沒意識到一點：

大多數(shù)食安風波，并不是“問題本身”引爆的

而是問題被掩蓋、被拖延、被否認引爆的

許多品牌，并不是一直沒犯錯，結(jié)果突然爆了個大雷

更多時候，是小問題長期存在，

但沒形成完善的發(fā)現(xiàn)及整改機制。

或者即使內(nèi)部知道，但通常不在意；

而當外部有人發(fā)現(xiàn)，品牌第一反應是否認；

最后，信息在輿論場失控放大

老鄉(xiāng)雞，把“風險”前置成了日常管理項

反觀老鄉(xiāng)雞，把食品安全風險，

從“突發(fā)事件”，變成了“日常事項”。

這件事一旦被制度化，就會發(fā)生幾個連鎖反應：

問題更早被發(fā)現(xiàn)、問題更細被記錄

問題的責任，不用等到“出事那一刻”才追溯

于是你會看到：老鄉(xiāng)雞可能存在問題，

但沒有哪一次，積累到足以引爆全網(wǎng)關(guān)注的程度。

這種信號持續(xù)多年，

消費者的心理狀態(tài)就會發(fā)生一個關(guān)鍵變化：

從“等你翻車”，變成“相信你能處理”。

這就是為什么，自曝問題，反而降低了系統(tǒng)性風險。

老鄉(xiāng)雞把「我的問題」，變成了「我們共同的問題」

這一點，很多品牌人其實都沒看懂。

大多數(shù)品牌處理問題的方式，是“追責式的”

出了問題，常見路徑是：

查是誰的鍋、誰沒按流程

誰要背責任、誰該被處罰

這套機制下的結(jié)果只有一個：問題會被藏起來。

因為一旦“被發(fā)現(xiàn) = 被追責”，

那所有人都會本能選擇：別讓問題被看見。

而老鄉(xiāng)雞在《自查自糾報告》中，

很少情緒化表達，也很少指名批評個人

它傳遞的不是：“你怎么會犯這種錯？”

而是：“這個問題，我們怎么一起避免下次再發(fā)生？”

這就把“責任敘事”，換成了“改進敘事”。

于是，組織內(nèi)部的心理狀態(tài)就被徹底改變了。

當問題被公開、被記錄、被討論，

但不是用來指責時，你會發(fā)現(xiàn)：

1. 一線員工不會刻意隱瞞真實問題

2. 管理層更早看到系統(tǒng)性漏洞

3. 組織整體，從“怕犯錯”，轉(zhuǎn)向“快整改”

這一步，非常關(guān)鍵。

結(jié)尾

在餐飲行業(yè)里，真正成熟的運營體系，

一定不是靠“不犯錯”，而是靠“持續(xù)糾錯”。

如果你只從傳播視角看老鄉(xiāng)雞，

你會覺得它在自黑、自曝、給自己挖坑。

但如果你從經(jīng)營視角看，

你會發(fā)現(xiàn)它做的是一件極其理性的事：

把不可控的輿情風險，轉(zhuǎn)化為可控的內(nèi)部改進流程。

這一課，值得所有品牌們?nèi)W習。

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