原標題：北京市總工會打造療休養(yǎng)特色品牌，3年近10萬名勞模職工受益（引題）

服務有溫度 關愛全鏈條（主題）

本報記者 賴志凱 本報見習記者 沙劍青

“不僅能在青山綠水間放松身心，還能近距離感受世紀水利工程三峽大壩，紅色實景劇更是讓我們在角色扮演中重溫崢嶸歲月。這份‘休養(yǎng)大禮’太貼心了！”1月26日，談及此前參加的湖北巴東療休養(yǎng)之旅，北京市勞動模范、市農(nóng)林科學院研究員武菊英說道。

近年來，北京市總工會將勞模職工療休養(yǎng)工作作為關愛職工、凝聚力量的重要抓手，通過建強專業(yè)隊伍、精準對接需求、創(chuàng)新服務產(chǎn)品、強化協(xié)同保障，讓療休養(yǎng)成為職工身心休憩、傳承勞模精神、賦能崗位建功的“加油站”，鑄就具有首都特色的勞模職工療休養(yǎng)服務品牌。

筑牢服務“壓艙石”

“從路線踏勘到行程精研，從飲食禁忌到營養(yǎng)餐定制，從應急保障到服務細化……每個細節(jié)都要想在勞模職工前面。”北京京工健康服務有限責任公司總經(jīng)理張毅的辦公桌上，攤著厚厚的項目手冊，上面密密麻麻標注著不同批次療休養(yǎng)職工的個性化需求與服務要點。

作為北京市總工會直屬單位，京工健康公司承接了全市勞模職工療休養(yǎng)的服務保障工作，構建起“前端探路、中端統(tǒng)籌、后端護航”的閉環(huán)服務鏈條。而這一切的核心，是一支業(yè)務精湛、結構合理的服務團隊。

在京工健康公司培訓室開展的領隊經(jīng)驗交流會上，有著6年療休養(yǎng)服務經(jīng)驗的“老將”宿杰分享著應對突發(fā)情況的技巧：“2025年帶北京勞模團赴海南療休養(yǎng)，因遭遇臺風導致航班延誤無法抵京。我們立刻啟動應急預案，最終保障了整個團隊的安全返程。”

除了經(jīng)驗傳承，該公司還開展技能實操、心理疏導、急救培訓等系統(tǒng)化培訓，不斷提升服務專業(yè)度。

專業(yè)團隊的深耕細作，換來了勞模職工的真心認可。“出發(fā)前有溫馨提示，行程中有細致照料，返程后還收到回訪關懷，這樣的療休養(yǎng)，全程都讓人倍感溫暖?！北本┦袆趧幽７?、通州區(qū)動物疫病預防控制中心職工楊士春說。

精準對接“心需求”

“大家先感受艾灸的溫熱，保持適當距離，避免燙傷……”在北戴河工人療養(yǎng)院艾灸室，工作人員正指導勞模職工體驗艾灸。據(jù)悉，針對不同行業(yè)職工的職業(yè)特點，北京市總推出4類特色康養(yǎng)產(chǎn)品，讓療休養(yǎng)從“普惠式”走向“定制化”，精準匹配職工需求。

產(chǎn)品的精準落地，源于扎實的前期調(diào)研。每年初，北京市總都會深入全市產(chǎn)業(yè)工會、各區(qū)工會及重點企事業(yè)單位，通過問卷、訪談等方式收集職工需求，并將需求轉化成特色服務項目。

在此基礎上，北京市總依托新疆烏魯木齊、湖南張家界等多家京外療休養(yǎng)基地，以及延慶冬奧村等多家京內(nèi)療休養(yǎng)推薦單位的資源，同時與醫(yī)療機構合作，為職工量身定制艾灸保健、體質(zhì)評估、心理減壓、干擾電理療、溫熱磁療等調(diào)理套餐，讓長期在室內(nèi)或高強度環(huán)境工作的職工在溫泉潤澤、森林氧吧中放松身心。

“既能放松身心，又能感受不同地域的特色文化，還能為對口支援地區(qū)的發(fā)展出份力，感覺特別有意義?！北本┦邢冗M工作者、醫(yī)療系統(tǒng)勞模陳志海說。

護航療休養(yǎng)“全鏈條”

為了更好地保障勞模職工療休養(yǎng)活動，提升服務品質(zhì)，北京市總建立三級考核體系，從軟硬件設施、行程安排到服務態(tài)度，對療休養(yǎng)基地進行全方位評估?！拔覀兠考径榷紩_展基地考核，2025年就有兩家基地因服務不達標被暫停合作。同時，我們還完善領隊獎懲機制，將職工滿意度作為核心考核指標，倒逼服務升級?！睆堃阏f。

此外，北京市總還指導京工健康公司構建專項安全保障體系，制定火災、突發(fā)疾病等多種應急預案，明確組織分工。每批療休養(yǎng)勞模職工出發(fā)前，該公司都會開展安全培訓、簽訂安全承諾書；行程中，領隊全程跟班，每天排查安全隱患。

2025年，在甘肅張掖療休養(yǎng)期間，一位勞模突發(fā)疾病，療休養(yǎng)團隊立刻啟動應急預案，8分鐘內(nèi)將該勞模送到附近醫(yī)院就診。因為處置及時，勞模很快康復。

近3年來，北京市總已組織近10萬名勞模職工參加療休養(yǎng)，覆蓋全市各區(qū)以及工業(yè)國防、建筑、服務、教育、金融等多個行業(yè)領域，實現(xiàn)服務“零投訴”，真正把組織關懷送到每一位療休養(yǎng)勞模職工的心坎上，增強了勞模職工的幸福感和獲得感。

來源：工人日報