北京
本報北京1月29日電(記者邱超奕)記者從中國航空運輸協(xié)會獲悉：《公共航空運輸企業(yè)航班預留座位規(guī)則(征求意見稿)》團體標準于29日公布，并面向各有關(guān)單位征求意見。
近年來，座位選擇服務(wù)體驗受到廣大旅客高度關(guān)注。為保障旅客合法權(quán)益、規(guī)范預留座位行為，同時考慮企業(yè)合理經(jīng)營情況，擬通過設(shè)立團體標準引導行業(yè)規(guī)范有序開展預留座位服務(wù)。該標準參照現(xiàn)行多家航空公司預留座位數(shù)據(jù)，考量實際業(yè)務(wù)需求，確保各項比例、時限設(shè)定科學合理，具備可操作性。同時，大幅減少航司預留座位的數(shù)量，提供更多的免費座位供普通旅客選擇。
該標準明確，公共航空運輸企業(yè)應(yīng)以清晰、顯著的方式，在購票、預留座位、值機等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，向旅客完整告知不同座位的獲取條件、預留范圍及釋放規(guī)則等信息。標準規(guī)范了預留座位比例、釋放規(guī)則，防止過度預留影響旅客權(quán)益。
該標準提出了國內(nèi)航班免費可選座位范圍，對航班經(jīng)濟艙總座位數(shù)小于等于160的，免費可選座位不低于經(jīng)濟艙總座位數(shù)的70%，對航班經(jīng)濟艙總座位數(shù)大于160(不含)小于200(含)的，免費可選座位不低于經(jīng)濟艙總座位數(shù)的75%，對航班經(jīng)濟艙總座位數(shù)大于200(不含)的，免費可選座位范圍不低于經(jīng)濟艙總座位數(shù)的80%。此外，國際及地區(qū)航班應(yīng)提供不低于經(jīng)濟艙總數(shù)65%的座位供旅客免費選擇。
該標準還提出，在充分提供免費座位的基礎(chǔ)上，國內(nèi)航班提供積分兌換等權(quán)益選座，不開放付費選座，國際及地區(qū)航班可開展付費選座等差異化服務(wù)。
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