為深入貫徹全省2026年春運(yùn)工作會(huì)議精神，落實(shí)團(tuán)中央青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心的相關(guān)部署，認(rèn)真做好2026年春運(yùn)志愿服務(wù)工作，1月31日上午，在共青團(tuán)澧縣委員會(huì)、澧縣交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)下，澧縣益啟愛公益事業(yè)發(fā)展中心舉行2026年湖南省“暖冬行動(dòng)·情滿旅途”春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)。春運(yùn)志愿服務(wù)隊(duì)代表、組織志愿者代表及高校青年志愿者代表等35人參與會(huì)議。

本次會(huì)議聚焦春運(yùn)志愿服務(wù)核心需求，圍繞服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式兩大領(lǐng)域展開。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，組織志愿者代表李金鵬結(jié)合澧縣春運(yùn)客流特點(diǎn)，詳細(xì)講解了志愿服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)，明確志愿者將重點(diǎn)駐守澧縣汽車總站，開展引導(dǎo)咨詢、票務(wù)協(xié)助、行李搬運(yùn)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急保障等五大類服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接老年人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊群體需求，為返鄉(xiāng)務(wù)工人員、探親群眾、“兩司兩員”新就業(yè)群體及游客等人群提供暖心服務(wù)，切實(shí)解決群眾返鄉(xiāng)途中的急難愁盼問題。

在服務(wù)方式培訓(xùn)上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了志愿服務(wù)禮儀規(guī)范、溝通技巧及應(yīng)急處置流程，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，向志愿者普及春運(yùn)安全知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)方法等，指導(dǎo)志愿者如何規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)、耐心回應(yīng)群眾咨詢，如何靈活處理客流高峰、旅客糾紛等常見問題，確保志愿服務(wù)既專業(yè)高效，又溫暖貼心。同時(shí)，工作人員還對(duì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、物資領(lǐng)取、崗位分配等具體事宜進(jìn)行了明確安排，細(xì)化崗位職責(zé)，明確服務(wù)時(shí)段，確保春運(yùn)志愿服務(wù)工作有序推進(jìn)、落地見效。

會(huì)上，大學(xué)生志愿者戴肖杰做心得分享，“2025年暖冬行動(dòng)的參與讓我認(rèn)識(shí)到，暖冬行動(dòng)從來(lái)不是一個(gè)人的奔赴，而是一群人的同行，更是一場(chǎng)以愛為初心，有分工、有協(xié)作的奔赴?！彼蛑驹刚邆兎窒碜约?025年“暖冬行動(dòng)”的所感所得，強(qiáng)調(diào)春運(yùn)志愿服務(wù)是踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神的重要載體，也是展現(xiàn)澧縣青年責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、提升城市文明形象的重要窗口，呼吁全體志愿者提高思想認(rèn)識(shí)，牢記服務(wù)使命，嚴(yán)格遵守志愿服務(wù)紀(jì)律，以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到春運(yùn)志愿服務(wù)中，用心用情用力做好每一項(xiàng)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖每一位返鄉(xiāng)旅客的歸途。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們認(rèn)真聆聽、詳細(xì)記錄，積極參與互動(dòng)交流，主動(dòng)請(qǐng)教服務(wù)過(guò)程中可能遇到的問題。大家紛紛表示，將牢記初心使命，踐行志愿精神，服從組織安排，堅(jiān)守服務(wù)崗位，以最飽滿的熱情、最務(wù)實(shí)的行動(dòng)投入到春運(yùn)志愿服務(wù)中，用愛心傳遞溫暖，全力以赴做好春運(yùn)志愿服務(wù)工作，為廣大群眾平安返鄉(xiāng)、歡度佳節(jié)保駕護(hù)航。

此次啟動(dòng)大會(huì)暨培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步明確了春運(yùn)志愿服務(wù)的工作重點(diǎn)和要求，提升了志愿者的服務(wù)能力和專業(yè)水平，為2026年澧縣“暖冬行動(dòng)·情滿旅途”春運(yùn)志愿服務(wù)工作的有序開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，澧縣益啟愛公益事業(yè)發(fā)展中心將持續(xù)統(tǒng)籌推進(jìn)春運(yùn)志愿服務(wù)工作，根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整志愿者崗位和服務(wù)力量，全力保障春運(yùn)期間志愿服務(wù)不缺位、不斷檔，讓暖冬服務(wù)浸潤(rùn)每一段返鄉(xiāng)旅途，以實(shí)際行動(dòng)書寫澧縣青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。