河南
晨霧散去，旭日東升，寧陵德商銀行陽驛支行營業(yè)網(wǎng)點的大門剛剛開啟，一場特殊的金融服務讓聽力障礙客戶劉大爺倍感溫暖。
年逾花甲的劉大爺前來辦理定期存款業(yè)務，因聽力受損，無法正常聽清語音提示，溝通一度陷入困境。柜員見狀，立刻拿出紙筆，以手寫文字的方式與劉大爺展開交流，用耐心與細致搭起了“無聲的溝通橋梁”?！罢垎柲k理定期存款業(yè)務嗎?”“請?zhí)统瞿纳矸葑C件，密碼可以在這里設置?！惫駟T一邊在紙上清晰寫下業(yè)務流程和問題，一邊用手勢輔助示意，逐字逐句為老人講解定期存款業(yè)務的操作步驟。遇到疑惑的地方，柜員便反復書寫、畫圖示意，直到老人點頭表示理解。短短十幾分鐘的業(yè)務辦理，紙上寫滿了密密麻麻的溝通文字，讓劉大爺?shù)男睦锔裢馓?。“本來擔心聽不見辦不了業(yè)務，沒想到小姑娘這么有耐心，一筆一劃寫得明明白白，太感謝了!寧陵德商銀行的服務真是太貼心了!”
在寧陵德商銀行，這樣的暖心服務并非偶然。我行始終秉持“客戶至上”的服務理念，針對老年客戶、殘障客戶等特殊群體的金融需求，推出了一系列便民服務舉措：在各營業(yè)網(wǎng)點配備放大鏡片、便民輪椅等工具，設立特殊客戶綠色通道，對行動不便的客戶提供上門服務，始終堅持讓金融服務更有溫度。
金融服務的本質(zhì)是服務于人，不僅要把業(yè)務辦好，更要讓每一位客戶感受到尊重與關懷。未來，陽驛支行將持續(xù)深化特殊群體金融服務，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式，用實際行動踐行銀行的社會責任，讓“有溫度的金融服務”惠及更多群眾。
陽驛支行 華春雨
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
