線上申請，三天到賬

異地糾紛，“云上”化解

崇州勞動糾紛

“一站式”解決跑出維權(quán)“加速度”

2025年

崇州市勞動糾紛

“一站式”多元化解聯(lián)動處置中心

共受理勞動糾紛案件1885件

為勞動者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5000萬元

整合職能 “一站式”化解縮短維權(quán)周期

2月2日，在崇州市勞動糾紛“一站式”多元化解聯(lián)動處置中心，一場薪資糾紛僅三天就畫上句號。

勞動者張雨欣此前通過微信小程序申請仲裁，要求某酒店支付工資及雙倍工資共計7650元。1月30日，調(diào)解員趙洪馳接到系統(tǒng)派單后迅速聯(lián)系雙方，并約定于2月2日組織現(xiàn)場調(diào)解。最終雙方互諒互讓達(dá)成一致，酒店現(xiàn)場向張雨欣支付4500元，糾紛當(dāng)即化解。

“正好在籌備婚禮，沒想到這么快就能解決，心里踏實多了?！睆堄晷勒f。

調(diào)解員趙洪馳告訴記者，他們的調(diào)解不僅是避免矛盾的激化，更是要在處理過程中引導(dǎo)勞動者完成自己的訴求思維和訴求方向，了解維權(quán)方式、如何維權(quán)等。

該案是崇州市勞動糾紛“一站式”多元化解聯(lián)動處置中心日常工作的一個縮影。近年來，中心整合調(diào)解、仲裁、法律援助等職能，實行“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，大幅縮短維權(quán)周期。2025年，該中心共受理勞動糾紛案件1885件，接收人民調(diào)解案件1490件，成功調(diào)解1027件，調(diào)解成功率達(dá)68.92%，為勞動者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5000萬元。

機(jī)制創(chuàng)新 優(yōu)化流程提升調(diào)解效能

1月31日，我市建立跨部門協(xié)同處置機(jī)制，市人社局成立政務(wù)服務(wù)科，負(fù)責(zé)欠薪線索受理、分辦與監(jiān)督，明確職責(zé)、優(yōu)化流程，實現(xiàn)線索“接訴即辦”。

僅1月31起至今，該中心已成功調(diào)解案件9件，為9名勞動者追回薪酬22.13萬元。

線上賦能 跨越時空“云調(diào)解”

對于身處外地的勞動者，中心創(chuàng)新采用“線上調(diào)解”模式。近日，勞動者吳金洲因在外地?zé)o法到場，調(diào)解員夏莉通過視頻連線組織調(diào)解，勞動糾紛雙方當(dāng)天達(dá)成協(xié)議，吳金洲順利拿到6395元工資。

市人社局勞動關(guān)系和調(diào)解仲裁科科長楊云告訴記者，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，“線上調(diào)解”正成為崇州勞動糾紛化解的新常態(tài)。下一步還將持續(xù)優(yōu)化處置流程，提高欠薪線索的處置效能。

“指尖”維權(quán) 打通服務(wù)“最后一公里”

為讓勞動者維權(quán)更便捷，市人社局還同步推出“勞動糾紛多元化解平臺”微信小程序。勞動者只需掃碼或搜索進(jìn)入，即可完成注冊、申請、材料上傳全流程。小程序支持“投訴舉報”與“申請仲裁”雙通道，并智能引導(dǎo)至人民調(diào)解環(huán)節(jié)。調(diào)解不成則自動轉(zhuǎn)入仲裁程序，實現(xiàn)“五調(diào)聯(lián)動、一網(wǎng)通辦”。

系統(tǒng)還提供企業(yè)信息查詢、在線簽字、進(jìn)度跟蹤等功能，一部手機(jī)、幾分鐘操作，就能啟動流程，真正實現(xiàn)“指尖上的維權(quán)”。

從“多頭跑”到“一站結(jié)”

從“線下等”到“線上調(diào)”

我市通過機(jī)制創(chuàng)新與流程再造

推動勞動糾紛化解

更高效、更便捷、更人性化

每一份勞有所得的期盼，

都被認(rèn)真對待

每一起薪酬糾紛的化解，

都在守護(hù)公平、傳遞溫暖

記者|楊蕊荻 任九橋

編輯|余霞 周紅