回顧過(guò)去的一年，手機(jī)市場(chǎng)碰撞出一道又一道波瀾。

2025年，手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈上游元器件成本上漲，用戶(hù)換機(jī)欲望持續(xù)走低、換機(jī)周期拉長(zhǎng)，AI眼鏡等新興硬件產(chǎn)品層出，充滿了不確定性。

但相比手機(jī)行業(yè)歷史上的諸多時(shí)期，當(dāng)前變局之下，挑戰(zhàn)固然存在，但對(duì)于企業(yè)來(lái)講，也是開(kāi)辟新局的機(jī)遇所在。

第三方數(shù)據(jù)顯示，2025年，vivo以4635.7萬(wàn)臺(tái)蟬聯(lián)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)激活量冠軍；以1.053億臺(tái)出貨量，同比增長(zhǎng)4%的成績(jī)，拿下全球市場(chǎng)8%的份額，以第四名的成績(jī)成為全球前五名中唯一實(shí)現(xiàn)出貨量正增長(zhǎng)的中國(guó)品牌。

大變局時(shí)代，行業(yè)處于創(chuàng)新突破前夜，廠商身在存量博弈的深水區(qū)，增長(zhǎng)即是此消彼長(zhǎng)。那么，vivo能夠保持增長(zhǎng)的秘密是什么？

2月3日，vivo在廣東東莞全球總部召開(kāi)了2025線上年會(huì)暨創(chuàng)新頒獎(jiǎng)盛典。vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒發(fā)表了主題為《2026，篤心篤行》的新年致辭。沈煒提出了深耕用戶(hù)導(dǎo)向，讓用戶(hù)導(dǎo)向成為組織核心能力，“擇其不為”與“進(jìn)而有為”的辯證關(guān)系等一系列觀點(diǎn)。

沈煒的觀點(diǎn)中藏著vivo增長(zhǎng)的哪些秘密？與過(guò)去相比，這家公司在認(rèn)知上有了怎樣的成長(zhǎng)？這些對(duì)整個(gè)行業(yè)有什么借鑒意義？這是我想要洞悉的關(guān)鍵。

“用戶(hù)導(dǎo)向”的方法論

在沈煒近期為數(shù)不多的公開(kāi)發(fā)言中，“用戶(hù)導(dǎo)向”一直是被提及最多的詞?！坝脩?hù)導(dǎo)向”也成了vivo最重要的認(rèn)知。

在剛剛結(jié)束的新年致辭中，“用戶(hù)”與“用戶(hù)導(dǎo)向”合計(jì)出現(xiàn)了38次，是占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位的高頻詞。即便如此，vivo仍要將“用戶(hù)導(dǎo)向”帶到更深更遠(yuǎn)的地方。在致辭中，沈煒提出“要將用戶(hù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為可復(fù)用、可沉淀的系統(tǒng)化洞察、認(rèn)知與踐行體系”，“成為組織的核心能力”。

而圍繞這一點(diǎn)，vivo已經(jīng)有了一系列實(shí)際動(dòng)作。

虎嗅了解到，在2025年，vivo圍繞“用戶(hù)導(dǎo)向”進(jìn)行了一些調(diào)整。在日常運(yùn)作中，vivo會(huì)要求每一位部門(mén)負(fù)責(zé)人細(xì)看NPS（凈值推薦，Net Promoter Score）數(shù)據(jù)里的用戶(hù)反饋，用戶(hù)喜歡什么、批評(píng)什么都會(huì)啟動(dòng)處理機(jī)制，具體問(wèn)題會(huì)被分發(fā)到實(shí)際部門(mén)并反饋給高管。最終，問(wèn)題得到改進(jìn)，優(yōu)點(diǎn)得到發(fā)揚(yáng)。這就讓從用戶(hù)反饋到高層決策的鏈條變得更緊密，也更迅速。

X系列的成功，正是源于用戶(hù)導(dǎo)向的實(shí)際落地。X系列通過(guò)精準(zhǔn)的用戶(hù)需求洞察切入影像手機(jī)賽道，結(jié)合vivo在影像科技領(lǐng)域的自研和共研優(yōu)勢(shì)，推出了一系列爆款機(jī)型。比如，X300系列就以“蔡司2億APO超級(jí)長(zhǎng)焦”切入用戶(hù)的高質(zhì)量拍攝需求，繼“演唱會(huì)神器”之后又成為“旅拍神器”，差異化的極致體驗(yàn)在高度感性的場(chǎng)景下加速推動(dòng)了口碑爆發(fā)，再次取得商業(yè)上的成功。

也正因如此，雖然距離“超大杯”vivo X300 Ultra發(fā)布還有一段時(shí)間，但用戶(hù)間關(guān)于它的討論已經(jīng)有很多，期待也更高。許多愛(ài)好或者追求極致影像的用戶(hù)，都在等待vivo再一次讓人們“wow”出聲的那一刻。

類(lèi)似案例還有很多。比如，vivo為外賣(mài)小哥和快遞騎手群體研發(fā)了Y300系列，為視障、聽(tīng)障群體研發(fā)了vivo“看見(jiàn)”“聽(tīng)見(jiàn)”功能，針對(duì)印度傳統(tǒng)婚禮推出了專(zhuān)屬“婚禮人像模式”等等。

當(dāng)然，存量時(shí)代，各大品牌也都在各顯神通。以此前媒體熱議的“華小v”新格局為例。華為選擇以深度自研技術(shù)的向上突破方式，小米是向外整合的“人車(chē)家”的智能互聯(lián)敘事。vivo則是提供了另外一個(gè)成功范式——向下深耕的用戶(hù)導(dǎo)向。即通過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)注自研+共研并重的技術(shù)深耕，在用戶(hù)高感知領(lǐng)域深度拓展，構(gòu)建技術(shù)和生態(tài)的護(hù)城河。

各家的路徑不同，但是目的都是爭(zhēng)取用戶(hù)的青睞。但如果爭(zhēng)取用戶(hù)是最終目的，那么vivo按照“用戶(hù)導(dǎo)向”去形成方法論，無(wú)疑是最直接的方式，是距離用戶(hù)最近的選擇。

沈煒在致辭中說(shuō)道：“創(chuàng)新的價(jià)值在于是否能讓用戶(hù)眼里有光?！比缃?，vivo已經(jīng)調(diào)動(dòng)整個(gè)體系，按照麥肯錫7S模型（McKinsey 7S Framework）來(lái)設(shè)計(jì)和落地“用戶(hù)導(dǎo)向”。7S基本上囊括了一家企業(yè)從文化到個(gè)人的全部領(lǐng)域。也就是說(shuō)，具體到vivo內(nèi)部，則是從產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)到技術(shù)研發(fā)，從采購(gòu)、制造到市場(chǎng)與銷(xiāo)售、品質(zhì)管控乃至公共行政與倉(cāng)儲(chǔ)物流，全部要向“用戶(hù)導(dǎo)向”看齊。

vivo的市場(chǎng)表現(xiàn)已然驗(yàn)證了這套方法論的有效性。事實(shí)證明，vivo的“用戶(hù)導(dǎo)向”已經(jīng)讓“影像科技”能力在用戶(hù)心智中扎根，也讓產(chǎn)品贏得了用戶(hù)的偏心與選擇。

vivo的不變與新局

在致辭中，沈煒講到了“擇其不為”與“進(jìn)而有為”的辯證關(guān)系，認(rèn)為不為決定了企業(yè)存在的底線，有為則決定了企業(yè)發(fā)展的上限。更提到要以平常心修煉不為，以進(jìn)取心點(diǎn)燃有為。一直以來(lái)，vivo都以“本分”著稱(chēng)。如今，不為與有為的辯證觀點(diǎn)，則是對(duì)vivo經(jīng)營(yíng)理念的更新與發(fā)展。

“擇其不為”可以理解為vivo堅(jiān)守“本分”的底線。因此我們看到，即便在成本提高的情況下vivo也沒(méi)有做隱性減配。即便市場(chǎng)上手機(jī)的性能熱點(diǎn)五花八門(mén)，vivo也仍然從用戶(hù)需求出發(fā)，深耕影像科技。也正因?yàn)檫@種“做對(duì)的事”的態(tài)度，能夠讓vivo提出“擇其不為”。在快速變化的當(dāng)下，不只是態(tài)度，也是勇氣。

而“進(jìn)而有為”，則體現(xiàn)了vivo進(jìn)取的一面。一方面是把資源和精力集中在影像、系統(tǒng)流暢、通信體驗(yàn)、自研芯片等核心能力上，長(zhǎng)期投入技術(shù)與體驗(yàn)打磨，把事情做對(duì)。另一方面，也要將自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和方法論能力延伸在新興領(lǐng)域。

不為與有為，這一番頗具哲學(xué)意味的思辨之間，實(shí)際上映射了vivo的不變和隱隱浮現(xiàn)的新局。

所以我們也就能夠理解vivo的下一個(gè)愿景：“逐步邁向生態(tài)型科技平臺(tái)企業(yè)”。

實(shí)際上，vivo已經(jīng)在2025年發(fā)布了vivo Vision混合現(xiàn)實(shí)頭顯探索版，成立了家庭機(jī)器人Lab，讓vivo既有的視覺(jué)感知、空間感知能力有足夠的發(fā)揮空間。

正如沈煒?biāo)f(shuō)，“進(jìn)而有為”決定上限。

vivo 30年的成長(zhǎng)軌跡，清晰勾勒出一家企業(yè)的演進(jìn)之路：它以卓越的影像能力為奠基，由此錘煉出深厚的技術(shù)體系與產(chǎn)品力；并以此為核心，持續(xù)擴(kuò)展能力與業(yè)務(wù)邊界，正從領(lǐng)先的手機(jī)公司擴(kuò)展為一個(gè)更廣闊的生態(tài)型科技平臺(tái)。但貫穿這一發(fā)展歷程的基石，是其始終如一、深入基因的“用戶(hù)導(dǎo)向”理念。

尾聲

子曰“三十而立”，又將迎來(lái)2026馬年。vivo“擇其不為，進(jìn)而有為”的思考，以及“用戶(hù)導(dǎo)向”的方法論已然成熟。

我們看到，vivo展現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)略定力。面對(duì)行業(yè)“萬(wàn)馬奔騰”般對(duì)速度的追逐，它并未選擇押注“馬到成功”的捷徑，而是清醒地摒棄浮躁，回歸本心與長(zhǎng)期主義——篤心篤行。

這家企業(yè)相信，“立”源于深厚的根基與可持續(xù)的節(jié)奏。因此，它更專(zhuān)注于遵循自身的內(nèi)在邏輯篤心前行，以用戶(hù)為導(dǎo)向，一步步夯實(shí)技術(shù)高原，其穩(wěn)健的姿態(tài)，本身即是一種更健康、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)回答。

過(guò)去許多年，我們已經(jīng)看到太多風(fēng)口上的企業(yè)，很多已經(jīng)迅速地凋零了。但“用戶(hù)需求”回歸一切的本源，能夠引領(lǐng)品牌在新技術(shù)爆發(fā)期堅(jiān)定前路，也能引領(lǐng)產(chǎn)品在存量市場(chǎng)找到價(jià)值。或許，vivo所表現(xiàn)出的平常心與進(jìn)取心就是中國(guó)品牌能夠穿越周期的秘訣。我們也希望在更長(zhǎng)的周期中看到中國(guó)企業(yè)的方法論得到檢驗(yàn)，也期待著vivo在邁向平臺(tái)型科技生態(tài)公司的路途上，繼續(xù)延續(xù)中國(guó)品牌的成功。

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