日前，筆者讀到一則故事，講述了一位初任大學(xué)輔導(dǎo)員陪學(xué)生辦退學(xué)手續(xù)的經(jīng)歷，全程沒有戲劇化的沖突，但過于真實(shí)的細(xì)節(jié)讓人如同親身經(jīng)歷：

　　教務(wù)處老師涂著護(hù)手霜冷眼打發(fā)人，招生辦老師對(duì) “無正式文件” 的來訪者冷嘲熱諷，教學(xué)秘書直言退學(xué) “影響考核”，院辦蓋章卡著下班時(shí)間不放，財(cái)務(wù)處排三小時(shí)隊(duì)卻遇系統(tǒng)維護(hù)，校園卡注銷非要逼學(xué)生把余額花光…… 六天時(shí)間，十幾個(gè)部門，學(xué)生只是想辦一個(gè)簡單的手續(xù)，卻像闖了無數(shù)道 “關(guān)卡”。" bdsfid="280">這哪里是辦手續(xù)，更像一場耗盡耐心的 “渡劫”。

　　這個(gè)故事之所以讓人共情，是因?yàn)樗林辛撕芏嗳诵闹械耐袋c(diǎn)，教育本應(yīng)是傳遞溫度的地方，可這些行政人員的冷漠，卻讓學(xué)生感受到的不是關(guān)懷，而是冰冷的官僚氣息。

　　下面就一起來看看吧：

大學(xué)里面的“行政老師”為什么那么拽？

　　2021年是我剛當(dāng)大學(xué)輔導(dǎo)員的第一年，帶的是一屆剛?cè)雽W(xué)的大一新生。誰也沒想到，入學(xué)才一個(gè)月，就有個(gè)學(xué)生找到我，說想退學(xué)回去復(fù)讀。我當(dāng)時(shí)也是新人，完全沒經(jīng)驗(yàn)，只知道退學(xué)不是簡單說一句就行，可真陪著學(xué)生跑起來，才知道這流程有多磨人 —— 足足要跑十幾個(gè)行政部門，填表、蓋章、簽字，少一個(gè)環(huán)節(jié)都卡殼。

　　第一站先去教務(wù)處。剛推開辦公室門，一股刺鼻的香味就沖了過來?？看暗奈恢米恢心昱蠋煟朴频赝孔o(hù)手霜，一根手指一根手指地輕柔搓著，頭都沒怎么抬，就掃了我們一眼，懶洋洋地說：“退學(xué)還差一份入學(xué)資格審查表。”

　　學(xué)生當(dāng)場愣住了，小聲問：“這個(gè)我入學(xué)的時(shí)候不就已經(jīng)審查過了嗎？”

　　她眼皮都沒抬一下，語氣平淡得像在說無關(guān)緊要的事：“退學(xué)要重新審查，你得去招生辦調(diào)你的原始檔案?！?頓了頓，她又冷不丁補(bǔ)了一句：“說材料都備齊了再過來，我們可不負(fù)責(zé)跑腿的業(yè)務(wù)。” 說完，就繼續(xù)專注地抹她的護(hù)手霜，再也沒理我們。

　　招生辦在另一棟樓的四樓，我們一路小跑上去，氣喘吁吁地敲門，沒人應(yīng)。等了大概十分鐘，才看見一個(gè)西裝筆挺、拎著公文包的中年男老師踩著皮鞋 “噠噠噠” 走過來，臉上油光發(fā)亮，皺著眉頭問：“找誰？”

　　我趕緊上前解釋：“老師，教務(wù)處讓我們來拿學(xué)生的原始檔案，要辦退學(xué)手續(xù)?！?/p>

　　他一邊掏鑰匙，一邊冷冷地撇了我們一眼，反問：“誰讓你過來的？”

　　我愣了一下，如實(shí)說：“教務(wù)處的一個(gè)女老師，我沒問她名字?！?/p>

　　他 “咔嚓” 一聲打開門，走進(jìn)辦公室往椅背上一靠，語氣立馬變得不耐煩：“你連誰讓你來都不知道？我們這邊只接受正式文件蓋章，申請(qǐng)流程走了沒？教學(xué)秘書審批了沒有？你是輔導(dǎo)員吧？是不是第一年帶學(xué)生？”

　　旁邊的學(xué)生實(shí)在忍不住插話：“老師，我只是想辦退學(xué)回去復(fù)讀，時(shí)間挺緊的?！?/p>

　　他放下鑰匙，拿起保溫杯喝了口濃茶，慢悠悠地說：“誰的時(shí)間不緊？學(xué)校有制度，不是你想快就能快。”

　　話音剛落，他的電話響了，看了眼來電顯示，神情瞬間變了，語氣恭敬得不行：“王處，王處，材料我準(zhǔn)備好了，一會(huì)兒給您送過去。” 掛了電話，他又恢復(fù)了之前的冷漠，撇了我們一眼說：“一切按制度來，一切按流程來?！?說完，拎著公文包就走了，留下我們倆站在原地傻眼。

　　沒辦法，我們又回到學(xué)院找教學(xué)秘書。辦公室在一樓，里面坐著個(gè)戴黑框眼鏡的年輕男老師，神情冷漠得像沒睡醒，手里的鍵盤鼠標(biāo) “咔咔” 響個(gè)不停。

　　我剛開口說：“老師，我們有個(gè)學(xué)生要退學(xué)?！?/p>

　　他頭也沒抬，問：“不喜歡專業(yè)嗎？”

　　學(xué)生回答：“我想復(fù)讀，考個(gè)好學(xué)校?！?/p>

　　他這才抬頭看了看學(xué)生，說：“同學(xué)，大學(xué)不是菜市場，想來就來，想走就走。家長知道嗎？退學(xué)會(huì)影響學(xué)院年終考核?！?/p>

　　學(xué)生趕緊點(diǎn)頭：“家里都支持?！?/p>

　　他從抽屜里抽出一張表，扔給我們：“這個(gè)表家長要簽字，最好再寫份情況說明，寫清楚是主動(dòng)退學(xué)，不是被勸退?！?/p>

　　等學(xué)生把家長簽字的表和情況說明備齊，已經(jīng)是三天后了。我們?cè)俅握业浇虒W(xué)秘書，他掃了一眼材料，說：“去找李副院長，在303?！?/p>

　　為了等副院長，我們又耗了一整天，直到下午四點(diǎn)多，才等到他開完會(huì)回來。副院長辦公室的門關(guān)得死死的，我們敲了三次門，里面才傳來一聲 “進(jìn)”。

　　李副院長五十多歲，穿一身灰色西裝，坐得端端正正。我們說明來意后，他頭沒抬，一邊準(zhǔn)備簽字一邊問：“為什么退學(xué)？”

　　學(xué)生說：“想復(fù)讀，考更好的學(xué)校?！?/p>

　　他放下筆，抬頭看著學(xué)生：“學(xué)校不夠好嗎？”

　　學(xué)生趕緊解釋：“不是，就是想挑戰(zhàn)自己。”

　　他盯著學(xué)生看了幾秒，語氣低沉地說：“有些決定一旦寫進(jìn)檔案，蓋上章要跟你一輩子，想明白。” 說完，才一筆一劃地簽了名。

　　拿到副院長的簽字，我們馬不停蹄地去院辦蓋章。負(fù)責(zé)蓋章的行政老師看了材料，表情嚴(yán)肅地說：“崔老師，這個(gè)章不是隨便蓋的，屬于規(guī)范性流程文件，需要提前一天提交用章申請(qǐng)表，還要辦公室主任審批?！?/p>

　　我急得不行，跟他說：“學(xué)生都等了3天了，能不能通融一下？”

　　他抬手看了看表，說：“現(xiàn)在五點(diǎn)十分，已經(jīng)超過下班時(shí)間了。章是統(tǒng)一管理的，鑰匙在主任那兒，他已經(jīng)走了?！?停頓了一下，他又說：“明天早上九點(diǎn)來，早點(diǎn)來，因?yàn)榫劈c(diǎn)有會(huì)，晚了就沒人了?！?/p>

　　我們只好點(diǎn)頭離開，剛走出辦公室，就聽見里面抽屜 “哐當(dāng)” 一聲，接著是關(guān)燈的聲音，他拎著包走得干凈利落，留下我們倆對(duì)著緊閉的門嘆氣。

　　第二天一早，我們準(zhǔn)時(shí)趕到院辦蓋了章，又馬不停蹄地去圖書館還書、繳納滯納金，去宿管科報(bào)備。宿管阿姨指著墻上的掛鉤膠印說：“墻面損壞，賠償三十塊，登記一下?！?/p>

　　最讓人崩潰的是財(cái)務(wù)處。我們排了三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，好不容易輪到了，窗口的老師輕飄飄地說：“今天系統(tǒng)維護(hù)，明天再來。”

　　到了信息化中心，工作人員說學(xué)生的校園卡必須刷到零元才能注銷。學(xué)生說：“里面的錢我不要了，直接注銷不行嗎？” 對(duì)方說：“不行，規(guī)定必須清零?！?沒辦法，學(xué)生只好在旁邊的超市買了口香糖、零食，把卡里面的錢花光，才完成了注銷。

　　整個(gè)退學(xué)流程，前前后后花了六天時(shí)間，跑了十幾個(gè)部門，把我和學(xué)生的耐心都耗盡了。辦完所有手續(xù)的那天，學(xué)生苦笑著說：“老師，我只是想退學(xué)復(fù)讀，怎么感覺像犯了多大的事一樣，離開學(xué)校好像是一種罪過?！?/p>

　　我看著他疲憊又失落的樣子，只能安慰：“回去好好復(fù)讀，加油，考個(gè)好學(xué)校?！?/p>

　　那一刻，我突然明白，高校的行政體系有時(shí)候真的像一臺(tái)冰冷的微型官僚機(jī)器。這里面的工作人員，大多是教師轉(zhuǎn)崗、校內(nèi)研究生留校、編制招聘，或者通過各種關(guān)系安排進(jìn)來的。他們靠著熟悉流程和制度帶來的優(yōu)越感，在校內(nèi)建立起一套微權(quán)力生態(tài)。

　　這些人職位不算高，但話語權(quán)卻不小，久而久之就養(yǎng)成了那股 “拽” 味。他們可以讓你無意義地等，可以讓你來回跑，可以讓你重新填一份明明沒必要的表，甚至一句話就能讓你一整天的功夫都白費(fèi)。

　　在整個(gè)流程里，沒有任何人真正關(guān)心這個(gè)決定退學(xué)的學(xué)生心里到底在想什么，他的焦慮、他的時(shí)間緊迫性、他人生的這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，都沒人在意。大家只關(guān)心：你的材料齊不齊？你的流程走對(duì)了沒？

　　好像整個(gè)事件里，唯一的主角不是學(xué)生，而是流程本身。教育不該是這樣冰冷的，教育的本質(zhì)是用知識(shí)點(diǎn)亮人的認(rèn)知，是傳遞溫度。如果曾經(jīng)被賦予傳道授業(yè)解惑神圣使命的人，最終變得只會(huì)說 “這不歸我管”“按制度來”，那么最終失去的，只會(huì)是大家的敬仰。（高教網(wǎng)整理于網(wǎng)絡(luò)）