文 | 陶魏斌

這幾天，朋友圈被一種截圖刷屏了——“千問(wèn)幫我點(diǎn)了杯奶茶，1分錢”、“免單卡薅到525元”、“AI真的會(huì)辦事了”。

2月6日，阿里通義千問(wèn)啟動(dòng)30億紅包活動(dòng)。9小時(shí)內(nèi)，訂單量突破1000萬(wàn)單。千問(wèn)App登頂蘋(píng)果App Store免費(fèi)榜第一。社交媒體上，曬單和“AI購(gòu)”成為今年春節(jié)的新流行。多家媒體評(píng)價(jià)這是“AI時(shí)代第一場(chǎng)現(xiàn)象級(jí)事件”。

一開(kāi)始，外界都將千問(wèn)App春節(jié)活動(dòng)理解為一場(chǎng)“撒錢大戰(zhàn)”，但當(dāng)“紅包大戰(zhàn)”遭遇封禁，千問(wèn)送奶茶火爆全網(wǎng)后，大家才意識(shí)到低估了阿里的意圖。阿里要的從來(lái)不是紅包大戰(zhàn)，那么這場(chǎng)現(xiàn)象級(jí)活動(dòng)背后，又藏著什么？

1、初心不是撒錢，而是讓AI“辦事”走進(jìn)每個(gè)人的生活

千問(wèn)這次的玩法有個(gè)細(xì)節(jié)：它不是把錢發(fā)到賬戶里，而是給一張25元的“免單卡”，只能用來(lái)點(diǎn)奶茶、購(gòu)年貨、買電影票。

這不是發(fā)紅包，是“請(qǐng)客”。

兩個(gè)字的差別，藏著不同的商業(yè)邏輯。發(fā)紅包是流量游戲，用戶領(lǐng)完就走。但“請(qǐng)客”把用戶拉進(jìn)真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景，讓AI不只是聊天工具，而是幫你“辦事”的生活助手。

千問(wèn)事業(yè)群總裁吳嘉在今年曾表示，AI的核心是“恰當(dāng)”的智能，而非單純追求極簡(jiǎn)效率，要適配復(fù)雜任務(wù)與真實(shí)需求，提升用戶滿意度和交付率。

如今千問(wèn)在做的方向，就是從“你問(wèn)我答”升級(jí)為“主動(dòng)辦事”——你說(shuō)一句“幫我點(diǎn)杯奶茶”，AI就能完成篩選商家、下單、支付的全流程。這背后，是400多項(xiàng)AI辦事功能，覆蓋吃喝玩樂(lè)、衣食住行。

這種能力，業(yè)內(nèi)稱之為“AI Agent”。AI不再被動(dòng)等待提問(wèn)，而是能主動(dòng)理解需求、規(guī)劃路徑、完成任務(wù)。訂機(jī)票，以前要打開(kāi)多個(gè)APP比價(jià)、選座位、填信息，現(xiàn)在對(duì)千問(wèn)說(shuō)一句話，2分鐘搞定。你用語(yǔ)音說(shuō)“幫我找個(gè)川菜館”，千問(wèn)推薦了餐廳、預(yù)約了位置，還提醒停車位緊張。

2023年ChatGPT引爆全球時(shí)，所有人都在談AI的“星辰大海”——多模態(tài)、超長(zhǎng)文本、推理能力。但在阿里高層看來(lái)，技術(shù)參數(shù)競(jìng)賽固然重要，但AI的價(jià)值不在于能回答多復(fù)雜的問(wèn)題，而在于能否融入日常生活，解決實(shí)際需求。

從這個(gè)角度看，30億投入的意義不僅是提振春節(jié)消費(fèi)，更像是一次大規(guī)模的AI辦事的全民科普——讓成千上萬(wàn)從未接觸過(guò)AI的用戶，在春節(jié)這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，第一次體驗(yàn)“AI辦事”的便利。當(dāng)體驗(yàn)建立起用戶心智，比任何廣告都更有說(shuō)服力。

2、“通云哥”：別人學(xué)不會(huì)的打法

那么，為什么做到這一點(diǎn)的是阿里？其他AI巨頭都在發(fā)紅包、拼下載量，為什么只有千問(wèn)能把“請(qǐng)客”做成？

答案藏在一個(gè)業(yè)內(nèi)昵稱里——“通云哥”：通義實(shí)驗(yàn)室（大模型）、阿里云（云計(jì)算）、平頭哥（芯片）。在全球范圍內(nèi)，同時(shí)擁有這三項(xiàng)核心能力頂級(jí)自研實(shí)力的公司不多，谷歌是其中之一，阿里是另一家。

某種程度上來(lái)說(shuō)，“通云哥”代表著一種系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)。芯片決定算力天花板，云平臺(tái)決定調(diào)度效率，大模型決定智能水平——三者缺一不可，必須深度協(xié)同。

具體到千問(wèn)這次活動(dòng)，“通云哥”的價(jià)值在哪？

首先是算力支撐。9小時(shí)1000萬(wàn)單，千問(wèn)要在極短時(shí)間內(nèi)處理海量對(duì)話、篩選商品、完成下單。平頭哥的AI芯片，性能與英偉達(dá)H20相當(dāng)，累計(jì)出貨數(shù)十萬(wàn)片。這些芯片通過(guò)阿里云調(diào)度，為千問(wèn)提供了算力保障。活動(dòng)期間雖然一度過(guò)載，但很快恢復(fù)，這是17年云計(jì)算積累的底蘊(yùn)。

其次是開(kāi)源生態(tài)。千問(wèn)的開(kāi)源模型，全球下載量已突破10億次，日均下載110萬(wàn)次。開(kāi)源看起來(lái)“免費(fèi)”，實(shí)際是在構(gòu)建生態(tài)護(hù)城河。當(dāng)全球開(kāi)發(fā)者都在用你的模型做應(yīng)用，當(dāng)各行業(yè)都在用你的技術(shù)做創(chuàng)新，這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)一旦形成，就很難打破。

但最關(guān)鍵的，是生態(tài)協(xié)同的“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”。

千問(wèn)能“請(qǐng)客”，是因?yàn)樗軣o(wú)縫對(duì)接淘寶閃購(gòu)、支付寶、飛豬、盒馬、高德等阿里全生態(tài)。騰訊元寶、字節(jié)豆包、百度文心，都有AI能力，但缺少完整的生活服務(wù)生態(tài)來(lái)承接“AI辦事”的需求。

一個(gè)共識(shí)是單點(diǎn)技術(shù)可以追趕，但生態(tài)優(yōu)勢(shì)需要十幾年積累——喬布斯構(gòu)建的蘋(píng)果生態(tài)以及英偉達(dá)的CUDA生態(tài)都成為了企業(yè)的護(hù)城河。

2009年阿里云成立，2018年平頭哥起步，2019年通義實(shí)驗(yàn)室啟動(dòng)大模型研發(fā)——這17年的技術(shù)沉淀，在這次千問(wèn)的春節(jié)“AI攻勢(shì)”中得到了集中展示。友商能做到其中某一環(huán)，但很難做到全鏈路打通。這就是“集團(tuán)軍”與“單兵作戰(zhàn)”的差距。

阿里對(duì)AI的決心，還體現(xiàn)在投入上。

未來(lái)3年，阿里計(jì)劃投入3800億元建設(shè)云和AI基礎(chǔ)設(shè)施，這個(gè)數(shù)字超過(guò)過(guò)去10年總和。千問(wèn)App從通義實(shí)驗(yàn)室拆分，升級(jí)為獨(dú)立的“千問(wèn)C端事業(yè)群”，成為集團(tuán)級(jí)戰(zhàn)略箭頭。

這些都是千問(wèn)30億活動(dòng)背后的底牌：不是一次“營(yíng)銷”、更不是“豪賭”，而是阿里在AI時(shí)代技術(shù)積累的檢閱。

3、技術(shù)的終點(diǎn)是星辰大海，也是人間煙火

AI競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了下半場(chǎng)。上半場(chǎng)拼技術(shù)參數(shù)，誰(shuí)的模型更大、推理更快、成本更低。下半場(chǎng)拼落地能力，誰(shuí)能真正把AI變成普通人生活中不可或缺的一部分。

這次千問(wèn)30億“請(qǐng)客”，從另一個(gè)更高角度來(lái)看的話，也是其價(jià)值觀的宣示：AI的價(jià)值不在于技術(shù)多酷炫，而在于能否改善生活、創(chuàng)造幸福感。

當(dāng)一位老人第一次用語(yǔ)音訂到回家車票，當(dāng)一個(gè)小鎮(zhèn)青年第一次體驗(yàn)到AI的便利，這種改變比技術(shù)論文更有意義。很多時(shí)候技術(shù)的積累，是為了真正服務(wù)億萬(wàn)用戶。“通云哥”的價(jià)值，也在于支撐起“AI服務(wù)于生活”這個(gè)愿景，讓技術(shù)惠及每一個(gè)人。

回到阿里的那句老話——“讓天下沒(méi)有難做的生意”。這句話看起來(lái)是在談生意，本質(zhì)是在談人的美好生活。電商時(shí)代，阿里讓小鎮(zhèn)青年能開(kāi)網(wǎng)店、讓偏遠(yuǎn)山村的農(nóng)產(chǎn)品能賣到全國(guó)，技術(shù)服務(wù)的是人的機(jī)會(huì)和尊嚴(yán)。AI時(shí)代，千問(wèn)“AI辦事”延續(xù)的是同一個(gè)基因：技術(shù)不是終點(diǎn)，讓人生活得更好才是。

從一個(gè)新的角度來(lái)說(shuō)，這也是“投資于人”的理念——30億投資于真實(shí)的人、真實(shí)的需求、真實(shí)的體驗(yàn)。讓更多人相信AI不是冷冰冰的算法，而是能幫你解決問(wèn)題的助手。當(dāng)信任建立，當(dāng)習(xí)慣養(yǎng)成，技術(shù)才真正有了價(jià)值。

這場(chǎng)活動(dòng)的成功，只是一個(gè)開(kāi)始。

AI辦事時(shí)代的序幕剛剛拉開(kāi)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈。但至少這個(gè)春節(jié)，阿里用30億和一張“通云哥”的底牌，告訴了所有人：AI不只有星辰大海，更要有人間煙火。

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