歲末年初，又是一年的首季綜合金融服務(wù)戰(zhàn)役全面打響。但其實(shí)，這只是我的第一個(gè)首季。作為一名去年才入行的新人，在一次次接待客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不僅有業(yè)績(jī)攻堅(jiān)的壓力，更有許多暖心瞬間悄然發(fā)生，這讓我深刻體會(huì)到，金融服務(wù)從來(lái)不是單向的業(yè)務(wù)辦理，而是一場(chǎng)以心換心的雙向奔赴。

我的一位客戶(hù)李阿姨，曾三次專(zhuān)程前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款業(yè)務(wù)，而我服務(wù)她的經(jīng)歷，至今想起仍倍感溫暖。第一次由于出門(mén)時(shí)過(guò)于匆忙，李阿姨將他行銀行卡遺落在家里，本想通過(guò)手機(jī)銀行完成轉(zhuǎn)賬，卻因轉(zhuǎn)賬限額限制，無(wú)法足額轉(zhuǎn)出資金，眼看著心愿落空，李阿姨的臉上滿(mǎn)是焦急與失落。見(jiàn)狀，我一邊耐心安撫她的情緒，一邊提議先為她辦理一張我行金卡。既可以作為資金轉(zhuǎn)入的賬戶(hù)，又能享受專(zhuān)屬權(quán)益與便捷服務(wù)。辦理完金卡后，我主動(dòng)與李阿姨約定好時(shí)間，貼心告知次日前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的流程，以便于李阿姨提前做好準(zhǔn)備，省去不必要的等待。

次日我臨時(shí)外拓，并和行內(nèi)同事交接了李阿姨的業(yè)務(wù)。李阿姨如約來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，得知我臨時(shí)外出，沒(méi)有選擇讓其他同事代辦，而是笑著說(shuō)道：“沒(méi)事，那我改天再來(lái)，她服務(wù)特別貼心，我相信她，這筆存款，我只找她存?！?/p>

最終，在第三天一早，我成功為李阿姨辦理了跨行轉(zhuǎn)賬和定期存款業(yè)務(wù)。

在快節(jié)奏的金融服務(wù)中，客戶(hù)愿意放棄便捷，執(zhí)著等候一位員工，這份純粹的信任，遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)本身更珍貴?？蛻?hù)的等候，是對(duì)我服務(wù)最真摯的肯定；員工的用心相待，是對(duì)客戶(hù)信任最有力的回應(yīng)。這場(chǎng)跨越了小波折的約定，詮釋了基層金融服務(wù)的真諦——服務(wù)從不是單向的輸出，而是你予我真誠(chéng)，我報(bào)你信任的雙向奔赴。

未來(lái)，我將始終堅(jiān)守初心，把每一位客戶(hù)的需求放在心上，用有溫度、有態(tài)度、有精度的服務(wù)，搭建起與客戶(hù)之間信任的橋梁，讓每一次相遇都充滿(mǎn)溫暖，讓每一份信任都不被辜負(fù)，在首季攻堅(jiān)的征程中，收獲業(yè)績(jī)與口碑的雙豐收。