隨著春節(jié)臨近，菏澤即將迎來近150萬返鄉(xiāng)人流，交通樞紐、城鄉(xiāng)社區(qū)、大型商超等重點區(qū)域?qū)⒚媾R通信流量瞬時激增的考驗，新春通信保障進入“備戰(zhàn)狀態(tài)”。為讓每一位返鄉(xiāng)游子都能享受到“滿格信號”的團圓體驗，菏澤聯(lián)通早謀劃、早部署、早行動，全面啟動春節(jié)通信保障專項行動，以全方位籌備迎戰(zhàn)年度通信“大考”。

作為人口大市，菏澤春節(jié)返鄉(xiāng)人流規(guī)模大、流動集中，網(wǎng)絡(luò)容量、覆蓋質(zhì)量和服務(wù)效率面臨多重壓力。菏澤聯(lián)通立足實際，通過大數(shù)據(jù)分析歷年返鄉(xiāng)高峰通信規(guī)律，精準(zhǔn)鎖定高鐵站、高速沿線、農(nóng)村區(qū)域、大型商超等流量核心場景，制定“全域覆蓋無死角、重點區(qū)域強保障、突發(fā)情況快響應(yīng)”的專項保障方案，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源擴容、應(yīng)急處置、服務(wù)提升等工作細(xì)化為具體任務(wù)清單，明確責(zé)任分工與完成時限，確保保障工作有的放矢。

全場景筑牢網(wǎng)絡(luò)“硬支撐”。針對返鄉(xiāng)高峰通信需求，菏澤聯(lián)通聚焦重點場景開展系統(tǒng)性網(wǎng)絡(luò)攻堅，全方位提升網(wǎng)絡(luò)承載能力。交通樞紐“強信號”，對火車站、高鐵站及鐵路干線網(wǎng)絡(luò)進行升級改造，開通5G-A小區(qū)12處、4G載波聚合13處，運用干擾協(xié)同與智能調(diào)度技術(shù)，解決高速移動場景下信號切換難題，讓旅客在候車、乘車過程中視頻通話、信息分享流暢無阻。城鄉(xiāng)區(qū)域“廣覆蓋”，在農(nóng)村地區(qū)新建5G站點123處，完成410處基站帶寬升級，針對高速沿線優(yōu)化33處信號參數(shù)，填補偏遠(yuǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋空白，確保自駕返鄉(xiāng)群眾導(dǎo)航、娛樂需求全程有保障。消費場景“高容量”，為大型商超部署5G室內(nèi)分布式基站，開通多載波聚合3處，擴容小區(qū)3個，優(yōu)化小區(qū)6個，改善質(zhì)差小區(qū)2個，最大限度釋放網(wǎng)絡(luò)容量，滿足市民掃碼支付、年貨分享等高頻需求。

全鏈條守住通信“安全線”。為應(yīng)對各類突發(fā)情況，菏澤聯(lián)通建立“預(yù)警-響應(yīng)-處置”全流程保障機制。實施24小時監(jiān)測預(yù)警，啟動網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)判流量高峰，提前做好資源調(diào)度與負(fù)載均衡。組建專業(yè)應(yīng)急團隊，由云網(wǎng)、維護、服務(wù)等部門組成的應(yīng)急保障團隊，配備應(yīng)急通信車、充足設(shè)備備件，針對雨雪等極端天氣制定專項預(yù)案。確?？焖夙憫?yīng)處置，明確“10分鐘級”響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)絡(luò)異常情況第一時間排查、第一時間解決，保障通信服務(wù)“不中斷”。

全方位傳遞新春“幸福感。在強化網(wǎng)絡(luò)保障的同時，菏澤聯(lián)通同步延伸服務(wù)觸角，讓通信服務(wù)更有溫度。營業(yè)廳“不打烊”，各營業(yè)廳明確春節(jié)服務(wù)安排，備好“新春服務(wù)包”，為老年用戶提供套餐咨詢、設(shè)備調(diào)試、線上拜年指導(dǎo)等專屬服務(wù)。便民服務(wù)“送上門”，組織志愿者深入社區(qū)，開展網(wǎng)絡(luò)檢測、防詐宣傳等活動，手把手協(xié)助居民解決通信難題。熱線服務(wù)“全天候”，10010客服熱線24小時暢通，確保用戶咨詢、投訴“件件有回應(yīng)、事事有落實”。

目前，菏澤聯(lián)通春節(jié)通信保障各項準(zhǔn)備工作已全部就緒。下一步，公司將持續(xù)緊盯網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，動態(tài)優(yōu)化保障措施，以專業(yè)的技術(shù)、高效的響應(yīng)、貼心的服務(wù)，全力以赴護航百萬游子歸鄉(xiāng)路，用滿格信號架起情感溝通的橋梁，讓每一位市民都能度過一個歡樂、祥和、暢通的新春佳節(jié)，以實際行動踐行“人民郵電為人民”的初心使命，彰顯央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。