山東
春節(jié)將至，為切實(shí)保障廣大客戶度過一個平安、順暢、溫馨祥和的新春佳節(jié)，菏澤聯(lián)通聚焦客戶服務(wù)提升，多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增添節(jié)日喜慶氛圍，彰顯央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
強(qiáng)化窗口服務(wù)質(zhì)效，擦亮企業(yè)服務(wù)品牌。公司嚴(yán)格加強(qiáng)營業(yè)廳等服務(wù)窗口管理，精心營造溫馨濃郁的節(jié)日氛圍，突出親情化、人性化服務(wù)理念。全體窗口人員堅持“微笑服務(wù)、用心服務(wù)”，規(guī)范使用文明用語，主動送上新春祝福，耐心細(xì)致辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢、高效處理訴求，以暖心服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。
全力保障通信暢通，優(yōu)化節(jié)日通信環(huán)境。提前制定話務(wù)疏導(dǎo)預(yù)案，對相關(guān)設(shè)備全面開展調(diào)測與巡檢檢修，強(qiáng)化話務(wù)及網(wǎng)絡(luò)流量實(shí)時監(jiān)控，科學(xué)分流疏導(dǎo)，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)扛住節(jié)日通信高峰，保障客戶通信順暢。
深化客戶走訪關(guān)懷，拉近政企民企距離。積極開展春節(jié)客戶走訪慰問，重點(diǎn)對政企客戶上門拜訪，送上真摯節(jié)日問候與美好祝福。主動傾聽客戶意見、精準(zhǔn)掌握客戶需求，以真心誠意提升服務(wù)溫度，持續(xù)筑牢客戶信任，彰顯聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象。
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