今年 1 月新能源乘用車銷量出現(xiàn)明顯下滑，行業(yè)里給出了各種解釋，但在我看來，最核心的原因，其實是整個新能源賽道的口碑已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重危機，尤其是電池售后這一塊，徹底傷了老用戶的心。

早年新能源車能快速火起來，靠的就是兩個賣點：一是用車便宜，二是電池有長期質(zhì)保。很多人就是沖著這兩點才下決心入手，可等到第一批車主真正用了幾年之后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初的承諾和現(xiàn)實差得太遠。

先說大家最關(guān)心的 “省錢”。一開始宣傳電費低，主要是靠家用充電樁，特別是夜間低谷電，一公里確實只要幾分錢。可現(xiàn)在新能源車越來越多，小區(qū)能裝私人充電樁的難度越來越大，絕大多數(shù)人根本沒有固定車位。只能去外面公共充電站充，而電價一路上漲，很多城市一度電都要一塊五、兩塊錢，算下來，電費優(yōu)勢已經(jīng)和省油的混動車型差不多了。而且這還只是電費，不是全部成本。

再就是最坑的電池問題?，F(xiàn)在第一批車的電池普遍出現(xiàn)衰減，不少車主抱著希望去申請免費更換，結(jié)果大多被拒之門外。車企會用各種理由推脫：檢測衰減差一點點沒達標(biāo)、懷疑你跑網(wǎng)約車、沒在 4S 店做全套保養(yǎng)等等，門檻卡得非常死。

真要自己掏錢換電池，價格更是讓人絕望。二十多萬的車，換一組電池要十幾萬，比二手車殘值還高；十幾萬的車，換電池要八九萬；就算極少數(shù)人滿足了免費條件，車企也只免電芯，工時費、服務(wù)費照樣要大幾萬，等于車價都快抵不上換電池的錢，完全沒有維修的意義。

除此之外，當(dāng)初宣傳的 “幾乎不用保養(yǎng)” 也站不住腳?，F(xiàn)在不少品牌都推出了上千元的年度保養(yǎng)套餐，保養(yǎng)開支并不像想象中那么低。再加上新能源車的保險費用普遍比燃油車高出一截，二手保值率又拉胯，綜合算下來，長期持有成本反而比傳統(tǒng)燃油車更高。

汽車本來就是耐用商品，用戶最看重的就是長期口碑和可靠性。這也是為什么豐田、大眾這些老牌車企，即便這幾年新能源車市占率很高，依然能穩(wěn)住基本盤，豐田更是在 2025 年下半年出現(xiàn)明顯回暖。

口碑一旦塌了，想再 rebuild 就太難了。這次新能源車銷量大跌，不只是短期波動，更像是信任危機爆發(fā)后的必然結(jié)果，如果不把售后、電池、用車成本這些核心問題解決好，想要重新站起來，真的看不到太大希望。