金融知識(shí)宣傳走進(jìn)都江堰青城山。

金融知識(shí)宣傳走進(jìn)馬邊彝族自治縣。

　　在成都，安逸閑適的茶館里藏著人生百態(tài)，沸騰熱辣的火鍋邊匯聚著市井歡聲。這座崇尚“巴適”生活的城市，對(duì)金融服務(wù)的需求不僅在于便捷，更在于安心與信任。
　　2025年以來，交通銀行四川省分行將“大消?！崩砟钌疃热谌胩旄畤募±?，用科技創(chuàng)新活化金融宣教，以人文關(guān)懷化解服務(wù)糾紛，讓金融安全的守護(hù)，如川茶般浸潤(rùn)日常，如蜀錦般織入生活。

宣教“擺龍門陣”
AI反詐進(jìn)直播間
“數(shù)字游樂場(chǎng)”引千萬流量

　　金融知識(shí)普及，在交通銀行四川省分行手里，成了成都人愛“圍爐”的新鮮事。2025年“3·15”期間，一場(chǎng)“金融簡(jiǎn)答，筑夢(mèng)交行”線上答題，像極了茶余飯后的趣味競(jìng)猜，融合“AI數(shù)字人+趣味答題+幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”，吸引約4萬人次參與，讓學(xué)習(xí)變得像“擺龍門陣”一樣輕松。
　　同年9月，該行更將“反詐課堂”搬進(jìn)熱門直播間，聯(lián)合成都高新公安反詐中心，上演了一場(chǎng)AI數(shù)字人主播與真人警官、“川小寶”IP人物的實(shí)時(shí)互動(dòng)好戲，單場(chǎng)觀看量突破100萬人次，這種科技感十足的內(nèi)容，在成都這座“手游之城”引發(fā)了年輕人的強(qiáng)烈共鳴。
　　不止于線上，消保宣傳更深度聯(lián)姻天府文旅。在國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局的指導(dǎo)下，該行于2025年9月協(xié)同四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)等單位，打造的“錦繡天府消保護(hù)航”線上活動(dòng)，宛如一個(gè)全民可及的“數(shù)字寬窄巷子”，16天內(nèi)總流量高達(dá)3757萬人次，投票超81萬票。同時(shí)，四川金融教育宣傳IP“川小寶”和交行“嬌嬌”化身文旅使者，攜手走進(jìn)都江堰、三星堆、樂山大佛，讓游客在打卡千年文明的同時(shí)，輕松接收金融安全貼士，實(shí)現(xiàn)了“文化安逸”與“金融守護(hù)”的巧妙融合。

調(diào)解“有溫度”
踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”
小額關(guān)懷熨平糾紛皺褶

　　成都人講理更重情。面對(duì)金融消費(fèi)糾紛，交通銀行四川省分行借鑒基層治理智慧，大力踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，力求在前端化解矛盾，傳遞服務(wù)的溫度。2025年，該行通過多元化糾紛調(diào)解機(jī)制處理的案件量同比增長(zhǎng)20.23%。其中，小額糾紛快速解決機(jī)制發(fā)揮了“及時(shí)雨”作用，當(dāng)年惠及客戶數(shù)較2024年大幅提升。這種不推諉、講效率、帶關(guān)懷的處置方式，如同一位耐心的“調(diào)解員”，有效防止了小事拖大，維護(hù)了金融消費(fèi)環(huán)境的和諧穩(wěn)定，契合了成都人“有事好商量”的處事哲學(xué)。

根基“扎得深”
合規(guī)培訓(xùn)如“泡茶館”般常態(tài)覆蓋

　　守護(hù)的成效，最終體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)里。通過將消保要求如“麻辣燙”般滲透進(jìn)業(yè)務(wù)全流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，交通銀行四川省分行實(shí)現(xiàn)了客戶投訴的持續(xù)壓降。截至2025年12月末，其監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴量（剔除重復(fù)后）同比下降10.71%，連續(xù)三年保持整體下降趨勢(shì)。這份“成績(jī)單”背后，是沉甸甸的信任。
　　堅(jiān)實(shí)的根基，來源于如“泡茶館”般日積月累的修煉。2025年，該行依據(jù)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)消保合規(guī)情況完成了全覆蓋檢查，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都穩(wěn)健可靠。同時(shí)，分類分級(jí)、覆蓋全員的能力培養(yǎng)體系全面鋪開，全年圍繞消保重點(diǎn)領(lǐng)域開展十余場(chǎng)專題培訓(xùn)，并深入基層進(jìn)行“一行一策”交流，讓消保意識(shí)如同成都的茶香，彌漫在從柜員到管理者的每一個(gè)崗位，筑牢了金融消費(fèi)安全的“人民防線”。
　　從AI直播間到問道青城山，從糾紛調(diào)解室到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，交通銀行四川省分行正將“大消?！钡臄⑹拢娜粚懭氤啥嫉娜粘＜±?。這不僅是金融服務(wù)的升級(jí)，更是一種守護(hù)姿態(tài)的轉(zhuǎn)型——它守護(hù)的，是茶館里悠閑掃碼支付的從容，是火鍋?zhàn)肋厱痴劺碡?cái)規(guī)劃的安心，是這座“慢生活”城市背后那份快而穩(wěn)的金融安全支撐。
　　當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與城市人文氣息相融合，金融便不再僅是數(shù)字與合約，而成為一份可感、可觸、可信賴的溫暖陪伴。在這條路上，交通銀行四川省分行的探索，已然讓“人民金融”的成色，在巴蜀煙火中愈發(fā)明亮。
　　文/冉冉