2026年春運中，國航米蘭—溫州航線作為連接海外僑胞與故鄉(xiāng)的“空中紐帶”，成為眾多溫州籍旅客返鄉(xiāng)探親的熱門通道，呈現(xiàn)“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”的鮮明特點。面對多元化的出行需求，國航在溫州精心打造“僑鄉(xiāng)親情服務(wù)”，用“鄉(xiāng)音”“鄉(xiāng)情”陪伴返鄉(xiāng)旅客的團圓之旅。

乘務(wù)員以“鄉(xiāng)音”迎接登機旅客

2月11日，227名旅客搭乘國航CA838航班從米蘭抵達溫州?！耙簧巷w機就聽到熟悉的家鄉(xiāng)話，感覺很親切！還沒飛到，心已經(jīng)到溫州了。”剛下飛機的李先生推著行李車，興奮地感慨道。他回憶道，祖輩早年赴意大利經(jīng)商，一家人在異鄉(xiāng)仍堅持講溫州話，“我來來回回坐了很多次航班，從來沒有碰到乘務(wù)員是溫州人的，這次乘務(wù)員用溫州話跟我說新年好。”航班上，像李先生這樣因鄉(xiāng)音而安心的旅客不在少數(shù)。陳阿姨帶著媽媽從米蘭回國過年，她說：“回國，我就喜歡坐中國民航，感覺這是家，很溫馨，對老人家無微不至照顧?！痹?3個小時的飛行中，乘務(wù)組陪著小旅客玩游戲、講故事，全程陪護、耐心安撫。

國航用“鄉(xiāng)音”陪伴返鄉(xiāng)旅客的團圓之旅

CA838航班(米蘭—溫州)客艙里的新春裝飾

在米蘭值機過程中的新春氛圍

客艙乘務(wù)員親切的“鄉(xiāng)音服務(wù)”（本文圖片視頻均由國航提供）

探親返鄉(xiāng)旅客行李多，國航在溫州機場推出“行李寶”、行李幫寄等服務(wù)，讓承載鄉(xiāng)味和思念的行李能安全順利送達。工作人員為小旅客設(shè)置“行李寶”快速通道，提前將無陪兒童行李集中放置在專屬區(qū)域，讓小旅客的行李能快速安全地提取；幫旅客把郵寄行李轉(zhuǎn)交快遞員，直接從機場寄到家，讓旅客能輕便回家?！疤接H返鄉(xiāng)旅客大包小包行李多，我們會向高客座率航班旅客發(fā)送行李托運預(yù)提醒短信，引導(dǎo)旅客攜帶適量行李上機，同時在登機前為大家的軟包手提行李拴掛專屬標識，提醒大家放在座椅下方，把行李架留給更多行李箱，確保行李和旅客安全同達，消除旅客行李之憂。”國航溫州分公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)經(jīng)理朱秀秀說。（中國民航報 記者張豐蘩）

編輯|張 薇

校對|張 彤

審核|韓 磊