新春佳節(jié)闔家團(tuán)圓之際，陽(yáng)江市政府熱線(xiàn)服務(wù)中心有一群“逆行者”依然堅(jiān)守一線(xiàn)，7×24小時(shí)全天候在崗，為企業(yè)、群眾提供及時(shí)、高效的服務(wù)。

大年初五早，記者在市政府熱線(xiàn)服務(wù)中心看到，工作人員戴著耳機(jī)麥克風(fēng)、面對(duì)電腦屏幕，正詳細(xì)耐心地為群眾記錄訴求、解答疑惑。據(jù)了解，2026年春節(jié)假期前6天（2月15日至20日），12345熱線(xiàn)共受理各類(lèi)訴求3958宗，其中即時(shí)解答1744宗，轉(zhuǎn)派訴求2214宗，話(huà)務(wù)接通率保持在97%以上，整體運(yùn)行平穩(wěn)有序。群眾來(lái)電主要反映停水供應(yīng)、煙花污染、消費(fèi)糾紛、勞動(dòng)糾紛、旅游服務(wù)等熱點(diǎn)問(wèn)題。

市政府熱線(xiàn)服務(wù)中心主任 陳俏綺：

在春節(jié)假期，我們熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)員是7×24小時(shí)全天候在崗，確保企業(yè)群眾訴求渠道暢通。

今年以來(lái)，我市深入貫徹落實(shí)省委省政府關(guān)于12345熱線(xiàn)“即接即辦”的改革部署，全面啟動(dòng)深化我市12345熱線(xiàn)“即接即辦”改革。為確保春節(jié)期間企業(yè)群眾訴求即接即辦、辦就辦好，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局提前謀劃，采取事前研判、事中聯(lián)動(dòng)、事后跟蹤的方式開(kāi)展熱線(xiàn)工作。

節(jié)前，根據(jù)熱線(xiàn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)主動(dòng)梳理往常熱點(diǎn)問(wèn)題，向相關(guān)部門(mén)發(fā)送提醒函，力求未訴先辦、服務(wù)前置。同時(shí)，為切實(shí)做好2026年春節(jié)期間及前后全市涉旅訴求辦理，結(jié)合“旅游監(jiān)管+12345”應(yīng)用場(chǎng)景，聚焦涉景區(qū)、涉旅游等相關(guān)訴求，建立快速響應(yīng)、高效轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦機(jī)制，通過(guò)“電話(huà)+粵政易”方式與承辦部門(mén)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，并對(duì)閘坡、東平、沙扒、春灣等四大旅游熱點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭性V求“每日一報(bào)”。通過(guò)上述舉措，實(shí)現(xiàn)涉旅訴求高效處置，賦能我市旅游服務(wù)提質(zhì)。

市政府熱線(xiàn)服務(wù)中心主任 陳俏綺：

春節(jié)期間，我們熱線(xiàn)與各承辦部門(mén)堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下調(diào)度相結(jié)合的方式，全力解決好群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)以政務(wù)服務(wù)的“堅(jiān)守”換取企業(yè)群眾的“幸福指數(shù)”。

來(lái)源 | 陽(yáng)江新聞

記者 | 李茵

攝像 | 梁慶提

編輯 | 羅玉梅

審核 | 梁劍華 梁勝

終審 | 黃劉生