被馬化騰所重視的騰訊AI助手元寶，再度因?yàn)榱R人事件“翻車”。

2月25日，“元寶罵人”的話題登上微博科技熱搜榜首，該事件起源于一位網(wǎng)友在春節(jié)假期間發(fā)帖稱，除夕晚上，第一次下載元寶，想讓元寶設(shè)計(jì)一張拜年圖片，讓元寶改了3稿，卻被元寶罵了。

從該網(wǎng)友發(fā)布的對(duì)話內(nèi)容來看，其為一名律師，向元寶發(fā)布指令“根據(jù)我的行業(yè)特點(diǎn)，制作一張朋友圈拜年圖片”，該網(wǎng)友反饋“難看”以及“你這是設(shè)計(jì)的什么鬼”之后，元寶生成的拜年海報(bào)中出現(xiàn)了包含辱罵性詞匯的臟話。

2月24日晚間，騰訊元寶官方賬號(hào)在該網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容下方評(píng)論稱：“經(jīng)核實(shí)，該情況是由模型在處理多輪對(duì)話時(shí)輸出的異常結(jié)果導(dǎo)致。目前，我們已緊急校正了相關(guān)問題并優(yōu)化體驗(yàn)。”

2月25日，該網(wǎng)友在社交平臺(tái)小紅書發(fā)布視頻呼吁外界理性看待元寶，他表示：“人工智能在發(fā)展過程當(dāng)中肯定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，也正是這樣的問題，才會(huì)推進(jìn)人工智能的發(fā)展，所以出錯(cuò)是在所難免的?！?/p>

值得一提的是，這并非元寶第一次發(fā)生“罵人”事件，此前亦有用戶表示，在使用騰訊元寶修改代碼時(shí)，收到帶有辱罵性的回復(fù)。對(duì)此騰訊元寶曾回應(yīng)稱：“在內(nèi)容生成過程中，模型偶爾可能出現(xiàn)不符合預(yù)期的失誤，這也是我們持續(xù)需要改進(jìn)的地方?！?/p>

元寶接連出現(xiàn)的“罵人”事件，正值互聯(lián)網(wǎng)大廠正處于AI助手爭(zhēng)奪用戶的關(guān)鍵時(shí)刻。

在剛剛過去的春節(jié)假期這一重要窗口，騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等大型科技公司紛紛發(fā)力旗下AI應(yīng)用。其中，騰訊早早行動(dòng)，在春節(jié)假期開始之前，便宣布拿出10億元“真金白銀”吸引用戶下載元寶App，并一度打通微信與QQ的社交鏈為元寶引流。在騰訊集團(tuán)員工大會(huì)上，馬化騰也對(duì)元寶寄予厚望，希望重現(xiàn)2015年微信紅包的高光時(shí)刻。除了在線上發(fā)起紅包攻勢(shì)，在線下場(chǎng)景中，騰訊也在春節(jié)期間人流量集中的全國(guó)各地高鐵站開啟地推模式。

蔡淑敏/攝

起初，元寶紅包快速吸引大量用戶下載，一度沖上蘋果App Store免費(fèi)應(yīng)用排行榜第一的位置。2月18日，元寶官方發(fā)布了10億現(xiàn)金紅包活動(dòng)的收官“成績(jī)單”——元寶日活躍用戶（DAU）超過5000萬，月活躍用戶（MAU）達(dá)到1.14億。

然而，在這次春節(jié)營(yíng)銷戰(zhàn)中，騰訊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亦發(fā)起猛烈攻勢(shì)。阿里旗下千問App推出“春節(jié)30億大免單”活動(dòng)，除激發(fā)用戶下載外，還實(shí)現(xiàn)了千問幫大家“一句話下單”近2億次的規(guī)模，全國(guó)平均每10人就有1人讓千問下單。字節(jié)跳動(dòng)旗下豆包則登上央視春晚，除夕當(dāng)天豆包AI互動(dòng)總數(shù)達(dá)19億。

當(dāng)春晚的流量和熱鬧褪去，AI助手的用戶留存成為關(guān)鍵。從目前來看，豆包和千問依然停留在蘋果App Store免費(fèi)應(yīng)用排行榜前二的位置，相比之下元寶已不在前十名中。

天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤認(rèn)為，紅包能帶來“脈沖式流量”，但決定用戶黏性的核心因素集中在三個(gè)關(guān)鍵維度：一是能否精準(zhǔn)直擊用戶真實(shí)痛點(diǎn)，形成差異化技術(shù)或場(chǎng)景壁壘；二是用戶使用數(shù)據(jù)能否持續(xù)反哺模型迭代，讓產(chǎn)品體驗(yàn)隨使用時(shí)長(zhǎng)不斷優(yōu)化，形成正向循環(huán)；三是能否無縫嵌入用戶已有的社交、辦公等核心生態(tài)，降低使用門檻與遷移成本，提升用戶使用便捷性。