魯網(wǎng)2月26日訊 近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沂源縣支行接到一位九旬老人家屬的緊急求助：93歲高齡的老人因行動(dòng)不便，子女在代理取款時(shí)，因心急多次輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致賬戶(hù)被鎖定，無(wú)法正常使用。

接到求助后，農(nóng)行沂源縣支行高度重視，立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，迅速安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)智能終端設(shè)備，專(zhuān)程前往老人家中開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。在老人家中，工作人員首先耐心核對(duì)了老人及代理人的身份信息，隨后細(xì)致地指導(dǎo)老人完成人臉識(shí)別等操作流程。考慮到老人年事已高、聽(tīng)力和反應(yīng)能力有所下降，工作人員放慢語(yǔ)速、反復(fù)講解，確保每一個(gè)步驟都清晰易懂，讓老人在熟悉、安心的環(huán)境中完成業(yè)務(wù)辦理。

在工作人員的專(zhuān)業(yè)操作和耐心引導(dǎo)下，僅用十幾分鐘就順利為老人完成了密碼解鎖業(yè)務(wù)，成功恢復(fù)了賬戶(hù)的正常使用。整個(gè)過(guò)程中，工作人員貼心周到的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，讓老人和家屬倍感溫暖。老人家屬激動(dòng)地說(shuō)：“我們正發(fā)愁不知道怎么辦，沒(méi)想到農(nóng)行的工作人員這么快就上門(mén)了，全程不用我們跑一趟，真是解決了我們的大難題！”

此次上門(mén)服務(wù)，是農(nóng)行沂源縣支行踐行“金融為民”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，該行始終聚焦老年客戶(hù)、殘障人士等特殊群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)建立“綠色通道”、提供上門(mén)服務(wù)等舉措，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

下一步，農(nóng)行沂源縣支行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，用更貼心、更高效、更便捷的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位客戶(hù)的“錢(qián)袋子”，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)的信任與贊譽(yù)。（通訊員 桑智遠(yuǎn)）