“七天無(wú)理由退貨”“僅退款”，為了吸引和留住消費(fèi)者，各大電商平臺(tái)開(kāi)出了很多方便消費(fèi)者的購(gòu)物條件，讓眾多消費(fèi)者的權(quán)益得到了保障，但同時(shí)，也有一些人利用這些規(guī)則獲取不當(dāng)利益。

湖南湘江新區(qū)公安局岳麓派出所近期辦理了一起利用網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行敲詐勒索的案件，轄區(qū)內(nèi)食品企業(yè)皇家小虎遭遇同一消費(fèi)者連續(xù)13次退貨，并以食品“有異物”、“發(fā)霉”等理由索要賠償，從最開(kāi)始的50元、100元，到后來(lái)索要1000元，女子李某不斷提高索賠的金額，直到露出破綻被民警抓獲歸案。

△2月26日，岳麓派出所副所長(zhǎng)盧宏偉正在處理案件信息。記者孔東亮

2月26日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者在岳麓派出所、皇家小虎公司現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到，嫌疑人李某使用了AI軟件生成圖片，用發(fā)霉產(chǎn)品代替網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品拍圖，在社交平臺(tái)發(fā)帖投訴等方式進(jìn)行索賠，致使該食品公司損失達(dá)7000多元。目前，連續(xù)13次索賠的女子李某因涉嫌敲詐勒索已被警方依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步辦理中。

△李某多次以產(chǎn)品“有異物”“包裝破損”為由申請(qǐng)僅退款，并進(jìn)行索賠。

連續(xù)接到客戶(hù)索賠，金額從50元提高到1000元

小周是皇家小虎的客服人員，在該公司工作近兩年時(shí)間，曾多次在購(gòu)物軟件上接待過(guò)李某。小周介紹，公司主要經(jīng)營(yíng)速凍小吃，在目前幾個(gè)主流的電商平臺(tái)上都開(kāi)設(shè)有店鋪。

2025年年底，小周接手處理一起客戶(hù)投訴，客戶(hù)稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的手抓餅收到貨后發(fā)現(xiàn)發(fā)霉了，要求退款和賠償?？蛻?hù)稱(chēng)，按照相關(guān)規(guī)定，要求店鋪賠償1000元。

在客戶(hù)發(fā)來(lái)圖片后，小周隱約感覺(jué)不對(duì)勁，“那個(gè)圖片看起來(lái)不自然，有修過(guò)的痕跡。”聯(lián)想起近期公司處理過(guò)的多起客戶(hù)投訴，小周將情況進(jìn)行了上報(bào)。

經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)的研究，大家一致認(rèn)為圖片有問(wèn)題，而且這個(gè)客戶(hù)并不是第一次索賠，且每次索賠的理由也基本一致，如“食品里面有異物”“包裝破損”等。

皇家小虎相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者，企業(yè)通過(guò)此前多次受理的客戶(hù)投訴進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，該消費(fèi)者從2024年11月到2025年底，共計(jì)有10次左右在皇家小虎購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)速凍食品，每次的購(gòu)買(mǎi)金額并不高，從30元到70元不等，但幾乎每次都提出了退貨和索賠，最開(kāi)始是索賠50元，后來(lái)逐步加碼到1000元?！懊看钨I(mǎi)了都索賠，索賠之后又繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者都有避損的心理，這不符合常理?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，有時(shí)候，這名消費(fèi)者還會(huì)在同一天在不同的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品，種種跡象表明，這名顧客的行為都像是有意為之。

通過(guò)調(diào)取此前的客服聊天記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)，這名消費(fèi)者此前還曾多次在社交平臺(tái)發(fā)布關(guān)于皇家小虎產(chǎn)品的負(fù)面消息，并且在與客服溝通的過(guò)程中多次威脅：“我發(fā)的圖片已經(jīng)有幾千瀏覽量了?！薄澳銈?nèi)绻毁r償?shù)脑?huà)，我不介意把所有平臺(tái)都發(fā)一遍?！?/p>

△岳麓派出所將嫌疑人李某抓獲歸案。

警方：女子行為構(gòu)成敲詐勒索，已提請(qǐng)檢方批捕

2025年12月，皇家小虎公司選擇了報(bào)警。在岳麓派出所介入調(diào)查之際，這名消費(fèi)者還在皇家小虎的店鋪下了一單，并且在收到貨的當(dāng)天發(fā)起了退貨和賠償?shù)纳暾?qǐng)。

2月26日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了岳麓派出所副所長(zhǎng)盧宏偉。盧宏偉介紹，接到報(bào)警后，民警對(duì)案情進(jìn)行了分析研判，并迅速鎖定了嫌疑人的藏身地，隨即民警立即驅(qū)車(chē)前往江蘇，在當(dāng)?shù)鼐降膮f(xié)助下，將嫌疑人李某抓獲歸案。

△李某在社交平臺(tái)發(fā)帖投訴，她向警方交代，發(fā)霉食品照片并非網(wǎng)購(gòu)訂單的產(chǎn)品。

李某是山東聊城人，在江蘇打工。據(jù)其交代，自己在上網(wǎng)時(shí)，看到有人分享了“薅羊毛”的方法，便按照網(wǎng)友提供的方法開(kāi)始嘗試。一開(kāi)始，李某在收到的食品后，拍照并用AI軟件修圖，讓食品看起來(lái)像是有異物，后來(lái)又將捏碎的餅干撒在食品里拍照，甚至提前拍了發(fā)霉的食品圖片，謊稱(chēng)收到食品變質(zhì)發(fā)霉，從而騙取賠償。

李某用于收取賠償款的賬號(hào)也更換過(guò)多次，偶爾用自己的賬號(hào)，有時(shí)候是用親戚朋友的賬號(hào)收款，以避免被發(fā)現(xiàn)。

盧宏偉表示，李某的行為明顯涉嫌敲詐勒索，目前已被警方依法刑事拘留，警方已經(jīng)向岳麓區(qū)人民檢察院提請(qǐng)批準(zhǔn)逮捕。

△2月26日，皇家小虎辦公區(qū)域，客服人員與客戶(hù)交流。記者孔東亮

26日上午，記者在皇家小虎的辦公區(qū)域看到，工作人員已投入工作。企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者介紹，2月24日，正月初八，企業(yè)已全面開(kāi)工，“我們努力為每一位消費(fèi)者提供好產(chǎn)品、做好服務(wù)，同時(shí)也感謝政府及公安機(jī)關(guān)，為企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序提供保駕護(hù)航?！?/p>

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者曾永紅 孔東亮