為持續(xù)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將保障與溫暖真正送到客戶(hù)身邊，工銀安盛人壽渭南中支以高效響應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)為抓手，成功為患病客戶(hù)完成極速理賠服務(wù)，用26分鐘的專(zhuān)業(yè)高效，詮釋了保險(xiǎn)的責(zé)任與溫度，贏得客戶(hù)高度贊譽(yù)。

客戶(hù)M女士于2021年1月為自己投保了我司“御立方五號(hào)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，為人生增添一份堅(jiān)實(shí)保障。然而天有不測(cè)風(fēng)云，M女士不幸確診疾病，突如其來(lái)的病情不僅給家庭帶來(lái)沉重的心理壓力，高額的醫(yī)療費(fèi)用也讓家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)驟然加重。渭南中支理賠人員通過(guò)合作銀行渠道掌握客戶(hù)患病信息后，第一時(shí)間啟動(dòng)主動(dòng)服務(wù)流程，主動(dòng)與M女士取得聯(lián)系，在送上誠(chéng)摯慰問(wèn)的同時(shí)，全程協(xié)助客戶(hù)完成理賠報(bào)案、資料整理、流程指導(dǎo)等工作，用貼心服務(wù)緩解客戶(hù)焦慮，讓客戶(hù)在困境中感受到安心與依靠。

2026年1月7日，M女士正式提交理賠相關(guān)資料，渭南中支啟動(dòng)重疾先賠綠色通道，各崗位高效聯(lián)動(dòng)、緊密配合，從案件申請(qǐng)錄入、信息審核到快速結(jié)案，全程僅用時(shí)26分鐘，便順利完成理賠流程，為客戶(hù)賠付重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元。這筆理賠款，如同一場(chǎng)“及時(shí)雨”，有效緩解了客戶(hù)的醫(yī)療費(fèi)用壓力，為客戶(hù)治療康復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)的資金支持。

與此同時(shí)，公司嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同約定，同步觸發(fā)疾病保費(fèi)豁免條款，豁免M女士后續(xù)所有應(yīng)繳保費(fèi)，且保單繼續(xù)保持有效，在減輕客戶(hù)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，牢牢守護(hù)客戶(hù)的長(zhǎng)期保障權(quán)益，讓保障不間斷、溫暖不缺席。

從主動(dòng)摸排、迅速聯(lián)系，到極速理賠、豁免保費(fèi)，渭南中支用專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)、有溫度的關(guān)懷，將保險(xiǎn)的保障作用落到實(shí)處。高效便捷的理賠速度、貼心周到的服務(wù)態(tài)度，讓M女士深受感動(dòng)，她對(duì)公司的服務(wù)品質(zhì)、履約能力給予極高評(píng)價(jià)，更是對(duì)公司信守承諾、心系客戶(hù)的品牌形象表示由衷認(rèn)可。

民生無(wú)小事，理賠見(jiàn)初心。未來(lái)，工銀安盛人壽渭南中支將始終堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源，持續(xù)深化“主動(dòng)尋找客戶(hù)、主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)”的服務(wù)模式，不斷前移服務(wù)關(guān)口、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，用更快捷的理賠、更暖心的服務(wù)、更可靠的保障，守護(hù)每一位客戶(hù)的幸福生活，讓保險(xiǎn)的溫暖與力量觸手可及。

工銀安盛人壽渭南中支供稿